17
Как вернуть деньги начисленной комиссии из-за неправильно посчитанной задолженности?
Ответ по обращению A2502187214
15.09.2024 мне была посчитана задолженноость -252 508,37
и оплачена в тот же день.
Но этой суммы "Не хватило".
17.09.2024 закончился льготный период(годовой).
18.09.2024 начислены проценты -25 112,24
После этого начался сбор доказательств, что такое иногда случается.
Есть официальный ответ банка:
Сумма долга по дог. F0LO3N20S23091349136 на
24.11.2024 составляет 154,991.98
12.12.2024 составляет 123,300.81
Это правильные данные. Но в тот момент "по живому" было не так.
1. Снимок экрана от 24.11.2024 сумма задолженности 154336,48.
Не хватает суммы операции 655,50 с датой ПРОВОДКИ вчера 23.11.2024!
2. Выписка по счету от 12.12.2024 "Общая задолженность к погашению" 120 608,30. Тоже неправильная.
Какие еще нужны доказательства, что иногда сумма задолженности считается неправильно?
А она автоматически подставляется Счет кредитной карты - "Пополнить" - "Весь долг".
Вот это просто издевательство:
"Вы можете обратиться в отделение банка, получить выписку и самостоятельно проследить все операции, которые проводились по счету. Если вы не согласны с суммой общей задолженности, то имеете право оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно."
"самостоятельно проследить" - выписка настолько "кривая", что ни один оператор не в состоянии посчитать задолженность на произвольную дату. Она составлена по "дате проводки", а задолженность формируется по "Дате операции."
"оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно"
Нет таких операций. Там НЕ ХВАТАЕТ операции с датой ПРОВОДКИ вчера(23.11.2024). Сумма задолженности меньше чем должна быть.
Приветствую!
Всё проверила повторно и не зафиксировала ошибок. Подробные комментарии предоставили в ответе на обращение A2502187214.
Льготный период по вашей карте действовал с 17.09.2023 по 16.09.2024. Так как вы погасили долг в рамках льготного периода 365 дней не в полном объёме, начислили проценты на весь срок пользования кредитом в рамках данного периода. Срок действия льготного периода всегда отражаем в мобильном приложении и интернет-банке с даты начала и до полного погашения долга.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Также в приложении в разделе «Справки и выписки» вы можете сформировать «Справку по кредиту». В ней указываем информацию о задолженности в рамках льготных периодов.
Отметим, что после пополнения счёта мы также показываем обновлённую информацию по задолженности в приложении, а также дату завершения льготного периода, если долг закрыли не полностью.
15 сентября, после пополнения счёта, мы не получали от вас обращений о некорректном отображении информации. Не можем подтвердить нарушения с нашей стороны.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Здравствуйте, у меня кредитная карта почта банк. Сумма задолженности была 101000 до 23 июля . Я внесла эту сумму по... Читать полностью
У меня списывается 99 рубыль каждый месяца я не доволен этим если не прекратится списывание то уйду другой банк И о... Читать полностью
Перестали начислятся и списываться "апельсинки" карта лояльности x5 клуба. Все условия акции выполнялись (считывани... Читать полностью
Сделала обращание в чате банка на возварт средств за услугу "Уведомления об операциях", и моментально это обращение... Читать полностью
Дистанционно был проведен расчет для кредита под залог недвижимости (скрин во вложении). В предложении было указано... Читать полностью
В 12:15 в тандеме внесла в банкомат 10 000 руб для того чтобы оплатить ипотеку. Чек банкомат не выдал. Денег на сче... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Здравствуйте почему не зачитывают мой отзыв? Я уже все расписада подробно Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту Альфа-банк с лимитом 500 000 рублей, через курьера. У меня вопрос: не мо... Читать полностью
Оставляла заявку на получение кредитной карты на интересных мне условиях.Естественно,Альфа-банк эти условия не удов... Читать полностью
Дополню, пришел сегодня 3-й раз в ваш банк, где сотрудник уже говорит 3-ю информацию, что мое заявление вообще не п... Читать полностью
Не в курсе где это. Ответ непонятен. Жду ответа под этим вопросом. Отвратительная ваша работа даже здесь Читать полностью
Пришла блокировка 161 фз. В цб пришёл ответ о том что этот список меня внёс банк Пао ВТБ. (Их клиентос не являюсь)Б... Читать полностью
Здравствуйте. Нужна помощь. 20 марта 2025г заборкиповали карту озонбанка.Ей перевели половину суммы стоимости кварт... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как переложить деньги несовершеннолетнего с вклада на другой вклад под больший... Читать полностью
должен ли быть в каждом отделении банка человек по работе с привелигированными клиентами банка Читать полностью
через профиль не получается Что такое. " в левом меню"? Читать полностью
Здравствуйте не могу закрыть счёт Читать полностью
В 2024 году я допустила несколько просрочек по трем кредитным продуктам Т-Банка. Все мои попытки урегулировать вопр... Читать полностью
Хорошо, я очень жду. Там немного денег на счёте, они мне сейчас крайне необхолимы, а сбер не разблокирует ни как сч... Читать полностью
Пришла СМС со следующим текстом: "Ограничили операции по счёту в Ozon Банке". Через некоторое время зашёл в приложе... Читать полностью