15
Как вернуть деньги начисленной комиссии из-за неправильно посчитанной задолженности?
Ответ по обращению A2502187214
15.09.2024 мне была посчитана задолженноость -252 508,37
и оплачена в тот же день.
Но этой суммы "Не хватило".
17.09.2024 закончился льготный период(годовой).
18.09.2024 начислены проценты -25 112,24
После этого начался сбор доказательств, что такое иногда случается.
Есть официальный ответ банка:
Сумма долга по дог. F0LO3N20S23091349136 на
24.11.2024 составляет 154,991.98
12.12.2024 составляет 123,300.81
Это правильные данные. Но в тот момент "по живому" было не так.
1. Снимок экрана от 24.11.2024 сумма задолженности 154336,48.
Не хватает суммы операции 655,50 с датой ПРОВОДКИ вчера 23.11.2024!
2. Выписка по счету от 12.12.2024 "Общая задолженность к погашению" 120 608,30. Тоже неправильная.
Какие еще нужны доказательства, что иногда сумма задолженности считается неправильно?
А она автоматически подставляется Счет кредитной карты - "Пополнить" - "Весь долг".
Вот это просто издевательство:
"Вы можете обратиться в отделение банка, получить выписку и самостоятельно проследить все операции, которые проводились по счету. Если вы не согласны с суммой общей задолженности, то имеете право оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно."
"самостоятельно проследить" - выписка настолько "кривая", что ни один оператор не в состоянии посчитать задолженность на произвольную дату. Она составлена по "дате проводки", а задолженность формируется по "Дате операции."
"оспорить ту операцию, которую списали со счёта безосновательно"
Нет таких операций. Там НЕ ХВАТАЕТ операции с датой ПРОВОДКИ вчера(23.11.2024). Сумма задолженности меньше чем должна быть.
Приветствую!
Всё проверила повторно и не зафиксировала ошибок. Подробные комментарии предоставили в ответе на обращение A2502187214.
Льготный период по вашей карте действовал с 17.09.2023 по 16.09.2024. Так как вы погасили долг в рамках льготного периода 365 дней не в полном объёме, начислили проценты на весь срок пользования кредитом в рамках данного периода. Срок действия льготного периода всегда отражаем в мобильном приложении и интернет-банке с даты начала и до полного погашения долга.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Также в приложении в разделе «Справки и выписки» вы можете сформировать «Справку по кредиту». В ней указываем информацию о задолженности в рамках льготных периодов.
Отметим, что после пополнения счёта мы также показываем обновлённую информацию по задолженности в приложении, а также дату завершения льготного периода, если долг закрыли не полностью.
15 сентября, после пополнения счёта, мы не получали от вас обращений о некорректном отображении информации. Не можем подтвердить нарушения с нашей стороны.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Заказала карту апельсинка через приложение пятерочки,но мой домашний адрес не входит в зону доставки,что сделать чт... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью