27
Здравствуйте.
Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответственности.
Хронология событий была такая:
04.02.2025 При общении со своим другом, который является клиентом Альфа-банка, я выяснил, что мой друг может снимать с кредитной карты наличные деньги в банкомате, до 50 тысяч рублей, без комиссий и процентов, и пользоваться ими некоторые время для своих нужд. Мне эта информация понравилась, тоже захотел себе такую карту и такую возможность. Это очень удобно.
05.02.2025 Я обратился в Альфа-банк для открытия счёта и доставки их дебетовой карты, для начала.
06.02.2025 карту мне привёз сотрудник банка на дом, всё оформили, активировали дебетовую карту. Почти сразу же я обратился в Альфа-банк, чтобы мне оформили еще и кредитную карту. Обратил внимание на условия тарифов по снятию наличных денег - там было указано, что комиссия на снятие наличных денег с кредитной карты составляет 3,9 процентов. Спросил у сотрудника, который доставлял дебетовую карту, о несоответствии. Мол, друг мой с точно такой же карты снимает 50 тысяч без комиссий, а в тарифе ничего про лимиты по суммам не сказано. Сотрудник банка сказала что она не уверена, поэтому лучше позвонить на горячую линию и спросить там - там должны точно знать. Так я и сделал, позвонил в Альфа-банк на горячую линию. Задал прямой и чёткий вопрос - могу ли я с кредитной карты снимать 50 тысяч рублей без комиссий и процентов, как делает мой друг. Мне чётко и ясно оператор ответила, что да, Вы можете снимать 50 тысяч без комиссий и процентов. Возможно даже больше, в зависимости от персональных условий. И сказала, что комиссия будет сниматься уже после преодоления порога сумм на снятие. Я успокоился и стал ждать доставку кредитной карты.
07.02.2025. Мне привезли на дом кредитную карту и всё оформили. В этот же день я пошел и снял 50000 рублей в одном из банкоматов Альфа-банка. И каково было моё удивление, когда с меня сняли комиссю за операцию в размере 2340 рублей! В этот же день я пришел домой и составил обращение в банк, с просьбой разобраться, почему меня обманул их сотрудник поддержки и попросил вернуть взятые с меня деньги по комиссии. Номер обращения в Альфа-банке А25020712336
08.02.2025 Моё обращение было закрыто как решённое, но по факту его не решили. В ответе они написали что обязательно прослушают запись телефонного разговора, в котором меня обманули, и дали обещание что проблему решат. На этом всё, больше со мной не связывались.
11.02.2025 Прошли регламентированные дни, в которые со мной должны были связаться по проблеме, я устал ждать и написал через мобильное приложение Альфа-банка еще одну жалобу с номером А25021113767
12.02.2025 Мне пришел ответ, что комиссию они вернуть не могут, т.к. списали её по условиям тарифа. Про обман со стороны их сотудника - ни слова. Обращение просто закрыли.
Приветствую!
Всё проверю и вернусь с ответом в вашем отзыве.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью
Добрый день. По моей IT ипотеке Сбербанк неправомерно увеличил ставку на один месяц якобы из-за того, что я не подт... Читать полностью
Деньги не поступили на вклад.Я так понял вклад невозможно открыть. Жена 29 апреля подала заявку и перевела деньги.... Читать полностью