169
Добрый день! Помогите разобраться в ситуации. 14 февраля 2025 вернула товар на Озон. Прошло более 10 дней, денежные средства не вернулись. Чат маркетплейса и Озон банка утверждает, что денежные средства уже у меня на Озон карте.
Опишу ситуацию. Заказ я оформляла 14.07.2024 года. 26.07.2024 года выкупила его путём перевода денежных средств с карты Сбербанка через СБП на карту Озон банка. За время товар пришёл в негодность и я оформила возврат.
Я звонила на горячую линию банка, сотрудник сказал, что возможно денежные средства вернулись на старый лицевой счёт, т.к. в ноябре 2024 я оформила новый договор рассрочки платежа с банком Озон. Но так мне ни чем не помогли, отправив меня опять в чат маркетплейса. Чат молчит.
Прошу вас поверить данную ситуацию и вернуть денежные средства на действующий лицевой счёт карты Озон банка.
Номер телефона и адрес электронной почты не меняла, если это важно.
Здравствуйте!
Проверил информацию по вашему обращению. Ваш заказ 15841778-0158 был оформлен с оплатой при получении, деньги за возврат поступили на баланс средств, а не на Ozon Карту, это произошло 14.01.2025 в 18:49 по мск. Баланс средств - это внутренний кошелёк маркетплейса Ozon, баланс средств кошелька не имеет отношения к Ozon карте и не является продуктом Ozon Банка, сотрудники поддержки Ozon банка не могут проверить все детали по заказу и возврату. По информации с истории операций по вашему балансу средств в маркетплейсе Ozon, деньги были выведены по вашему требованию на карту другого банка. На карту Ozon данный возврат не поступал. Вы можете обратиться в поддержку маркетплейса Ozon по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/ для уточнения информации по карте на которую поступил возврат средств, также проверьте поступление средств на ваших картах сторонних банков, которые вы привязывали к маркетплейсу Ozon.
О банке
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Перевел деньги с рассрочки на карту, потом вернул в рамках льготного периода и оказалось что надо еще оплачивать ка... Читать полностью
Когда решится вопрос в поддержке молчат мне надо платить кредит что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том, что связи с получателем нет. Как мне получить документы от банка, подтверждающие перевод?... Читать полностью
А толку? Отвечаете 1 раз в 2 дня. У меня Тиньков снял ограничения ровно за 1 день. максимальное ожидание ответа был... Читать полностью
Мне дали 115ФЗ, почему я не могу дозвониться на горячую линию, бот мне говорит "вижу ограничение по вашей карте, вс... Читать полностью
вы Мне когда нибудь дадите ответ? 😁 Читать полностью
Могу ли я ссылаться на ваш ответ, как на официальный ответ банка, при в случае судебного разбирательства либо взаим... Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, приостановили доступ операций по карте , все документы предоставил , что делать ? Читать полностью
Как открыть накопительный счет в вашем банке? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ориентировочные сроки решения вопроса по начислению денег на карту, внесенных... Читать полностью
... Читать полностью
Здравствуйте, интересуют условия для открытия вклада 23% на 2 месяца, смогу ли я снять эти деньги без лишних хлопот... Читать полностью
1.05.2025 был забло сче из за частых переводо!В чате банка никто не отвечае...Позвонила на горячую линию, на что мн... Читать полностью
На мою кредитную карту были возвращены ж/д билетов . Об этом мне поступили уведомления от ВТБ. Проверив информацию... Читать полностью
2 года подряд страховал у вас мотоцикл. Каждый раз на сайте это не удавалось сделать и выходила ошибка после заполн... Читать полностью
Имел кредитку в данном банке, год почти заканчивался, банк прислал предложение о каши 20% на заправку в их сервис... Читать полностью
Хочу закрыть счет и вывести деньги с карты Озон. По карте приостановлены операции самим банком. В чате пишут отправ... Читать полностью
Я сделал платеж , используя раздел Коммунальные услуги черезличный кабинет Озон банка . По названию мне не удалось... Читать полностью
Сколько можно оспаривать, дата окончания была 05.05.25 сегодня уже 6мая, сколько можно ждать свои деньги? Читать полностью
Здравствуйте В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк... Читать полностью
Здравствуйте! Почему каждый раз я должна писать жалобу, чтоб получить нужный документ? Читать полностью
Я доверенное лицо. 18.03.2025 был открыт аккредитив на сумму 34 650 000 руб. Отделение на Марксисткой 9с1. При откр... Читать полностью