Уважаемая Марина Жукова!
Вновь до Вас пишет натерпевшийся от СБ автор обращения «Мастера футбола».
На ваш ответ от имени главного специалиста отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России Марины Жуковой сообщаю следующее.
Так как я заинтересован в скорейшем получении моих уже изрядно «подзависших» денег, то в какой уже раз поверил Сбербанку, который от Вашего лица порекомендовал мне — цитирую — «обратиться в любое структурное подразделение Сбербанка России, имея при себе паспорт и квитанцию об оплате, и оформить заявление о возврате платежа». График моей работы и работы того отделения Сбербанка по месту проживания, откуда я проводил свои деньги в последний путь, практически совпадают. Поэтому в будни я в него попасть не успеваю. А потому, собрав дома все необходимые документы, на следующий же день (то есть сегодня, во вторник) отправился в дополнительное отделение СБ, которое недалеко от места моей работы. А именно № 9038/0757 по адресу Комсомольский проспект, 35. Отстояв, как и полагается в любом уважающем (только) себя отделении СБ две очереди (сначала направили в одно окошко, из которого — в другое), я попал к сотруднику Ситникову Руслану Сергеевичу, судя по всему, не самому рядовому.
Руслан Сергеевич внимательно ознакомился с документами, просил кое-что дописать, и… отказался их принимать под предлогом того, что подавать челобитную я должен в том отделении, откуда отправлял деньги. На просьбу обосновать отказ письменно, либо каким-либо другим образом его задокументировать, сотрудник СБ ответил несогласием. Поэтому следующее действо я уже записывал на видеокамеру мобильного телефона, о чем честно предупредил Ситникова, что, впрочем, если и смутило того, то ненадолго. Запись всего эпизода у меня имеется.
На видеозаписи Руслан Сергеевич косится на камеру, подтверждает отказ принять документы под тем же предлогом, отказывается представить какие-нибудь обоснования, назвать соответствующие должностные инструкции или положения законодательства, выражает сомнение в реальности существования Вашего ответа-письма, так как его просто не может быть, у нас другие правила. Говорит, что делает все это для моей же пользы и я только зря потрачу время.
Все это продолжается «по кругу» раза три и минут пять-семь. Понимаю, что бесполезно чего-то просить от СБ, собираюсь уходить. Упрекаю напоследок Ситникова, что он хотя бы раз за весь разговор извинился передо мной за те проблемы, что мне доставил СБ, а не пытался с порога футболить. По крайне мере я в подобной ситуации сделал бы это в первую очередь. На что Руслан Сергеевич на камеру заявляет, что ИЗВИНЯТЬСЯ ОН НЕ ПЕРЕД КЕМ НЕ ОБЯЗАН, ЧТО ЛИЧНО ПЕРЕДО МНОЙ ОН НИ В ЧЕМ НЕ ВИНОВАТ, А ПОТОМУ ИЗВИНЯТЬСЯ НЕ БУДЕТ, ПУСТЬ ИЗВИНЯЮТСЯ ДРУГИЕ. Пытаюсь возразить, что он в глазах клиента олицетворяет собой весь СБ, на что слышу, что представляет он собой только себя и свое отделение. Вот такие, однако, гордые юноши работают в Сбере.
Уйти сразу не удается — нашей беседой интересуется другой работник отделения, видимо, начальница Ситникова — Батог Ольга Вячеславовна. Быстро знакомиться с ситуацией и также на видео говорит следующее: разумеется, мы можем взять ваше заявление, и, безусловно, возьмем его, если настаиваете, но вы делаете ба-а-альшую ошибку, что отдаете его нам, а не «им»: ЖДАТЬ ВАМ ДЕНЕГ ПРИДЕТСЯ О-О-О-ЧЕНЬ ДОЛГО. МОЖЕТ — МЕСЯЦ, МОЖЕТ — ПОЛГОДА. ЕСЛИ ВЫ ВООБЩЕ ИХ ПОЛУЧИТЕ… ЭТО ТОЖЕ НЕ ФАКТ. Так что мы, конечно, заявление примем, только от этого вам же хуже будет, для вас стараемся. Что касается письма от Марины Жуковой, то оно же к вам пришло, а не к нам. Нам же насчет вас никаких бумаг не приходило… Вы только впишите в заявление свой e-mail, чтобы отправлять по нему вам ОТПИСКИ. Что вы переспросили? Да, ОТПИСКИ. (Ее поправляет Ситников). Ой, я хотела сказать — ответы…
По срокам, сообщила Ольга Вячеславовна, ждать от месяца и больше. Конечно, постараются до Нового года, но концентрированное сомнение в ее голосе как раз никаких сомнений не оставило. Кстати, и в этом случае сотрудники СБ не смогли обосновать столь длительные сроки возврата средств, а просьба сослаться по сему поводу на какой-либо закон, нормативный акт или должностную инструкцию привычно вводят их в абсолютное замешательство. Вроде как заявление отправляют в головной московский офис — могу предположить, что для этого нанимают безногих калек, но даже для них месяц в границах одного города как-то чересчур.
Короче, заявление свое, не с первого и не со второго раза, я в отделении все же оставил. Точнее, буквально продавил. Датировано оно 21 декабря. Жду скорого результата. Хорошо бы все-таки до Нового года, замечательно, если не в последние дни декабря. Мне стоит на это надеяться, Марина Жукова? Это реальный вопрос, на который хотелось бы получить ответ.
Ну и чувствую, что за последний месяц стал покрепче, понастойчивей, поупрямей. Превратился в натурального сутяжника, а ведь до этого за свои 45 лет никогда никому подобных писем не писал… Спасибо Сберу.