55
16
Здравствуйте, 28.07.2024 в 13:03 я перевел ошибочно деньги со счета кредитной карты на дебетовую карту Сбербанка, а хотел сделать перевод на кредитную карту (хотел закрыть кредитную карту), но т.к. карты у Сбербанка внешне одинаковые ошибся и сразу сделал возврат всей суммы обратно на кредитную карту альфа банка и сделал верную операцию на кредитную карту Сбербанка в этот же день 28.07.2024г. Также обратился с данным вопросом на горячую линию. Мне молодой человек ответил, что составил обращение и комиссию не должны списать, в случае если спищут то сообщите о том что Вы сразу сделали возврат и обратились на горячую линию и оставили обращение. 12.02.2025 получил смс о том что 13.02.2025 с меня спишут комиссию за не закрытие кредитных карт в других банках. Я обратился в чат банка и мне оператор сказал, что даже если с Вас спишут комиссию ее вернут по факту предоставления справок. С меня списали комиссию за 3 операции в размере 17 375,73 (по 5791,91 руб. за каждую). Это за ошибочную операцию в сбербанк на дебетовую карту и также за закрытую кредитную карту Сбербанка и банка Открытие. Хотя все условия я полностью выполнил. 18.02.2025 я обратился в отделение банка, девушка мне помогла отправить справки о вовремя закрытых кредитных картых сбербанка и открытие. А также составила обращение в банк с номером A2502*****. Ответ очень сильно удивил меня: "Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы." Но ведь я выполнил все условия по закрытию карт, справку предоставил. Почему я должен отвечать за это? Как после этого верить оператору и менеджеру в банке?
Прошу вернуть комиссию по всем 3 операциям. Важно отметить, что при самом переводе, комиссия не высвечивалась даже как предупреждение и не было, что-то вроде вопроса согласен ли я или нет на такую операцию. К тому же предуреждение о списании комиссий пришло за день до самого списания, а если бы я был в другом городе или командировке, то я физически не успел бы предоставить весь пакет справок о закрытии. Я честно исполнил все условия данного предложения и сразу обратился в чат банка, на что оператор меня успокоил и сказал что можно и после списания предоставить справки. (Отмечу что это недоработка банка, так как клиент не знает получены ли подтверждающие документы от другого банка о закрытии кредитной карты). А так за день узнаю и мне ссылаются на тариф. Как после этого пользоваться услугами банка и верить банку?
Приветствую!
Чтобы рассмотреть возможность вернуть комиссию за погашение кредитных карт в другом банке, пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 718322) справки по переводам от 23.04.2024 и 28.07.2024 в формате PDF.
UPD: Справки получила. Мне нужно больше времени. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Добрый день!Просьба предоставить четкие разъяснения - какие операции на расчетном счете вызвали подозрения у банка,... Читать полностью
Отлично! А когда ответите? Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе Альфа-Банк и коллекторского агентства Редут.С 2018 года... Читать полностью
02.05.25 я по реферальной ссылке пригласил свою супругу на получение дебетовой карты от Альфа-Банк. нужна была толь... Читать полностью
я не получил вознаграждение за топ 1000, занял 33 место, приз должен составлять 50000₽ акциями, но система посчитал... Читать полностью
можно ли открыть юбилейный вклад в офисе не клиенту банка? Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
Оформленная больше месяца назад карта до сих пор не доставлена. Читать полностью
Закончился вклад в банке, хотела перевести деньги в другой банк самой себе. Банку показались переводы подозрительны... Читать полностью
Здравствуйте,встретился с проблемой,создал счёт в Альфа банке , переводы и большинство функций заблокировано,я живу... Читать полностью
Срок реагирования на обращение очень затянулся Читать полностью
Полгода пытаюсь решить проблему с задвоением профиля, из-за которого, как утверждают сотрудники Альфа-Банка, невозм... Читать полностью
Закрывала счет в банке ПСБ и переводила заблокированную сумму на Альфа банк,написали,что перевод выполнен еще 01.0... Читать полностью
Перевод себе в другой банк,по одному зарегистрированному телефону, заблокирован.В Push -уведомлении написано что в... Читать полностью
Почему мой вопрос не решён, и сотрудники вашего АО Альфа банка научились только не корректно и не профессионально о... Читать полностью
Добрый день.Мне уже ответили на обращение отказом, и прежде чем распыляться в отзывах, я решил предпринять еще одну... Читать полностью
Добрый день! Сегодня было необходимо сделать перевод клиенту Альфа Банка. При выборе контактного лица выбрала не то... Читать полностью
При оформлении кредитной карты X5 конультант убеждал, что комиссии нет, никакой, и никогда не будет. Картой не поль... Читать полностью
Договор №10104188852. Производила оплату по кредиту каждый месяц в день списания, а именно 2 числа каждого месяца.... Читать полностью
как мне вернуть списаные денежные средства Читать полностью
Здравствуйте, получила карту 12 февраля, на следующий день совершила первую покупку, но на сегодняшний день сертифи... Читать полностью
Здравствуйте! Выплатила ипотеку 10 лет назад, сейчас выяснилось, что обременение до сих пор не снято. Как удалить и... Читать полностью
Здравствуйте. Как узнать основание для перечисление денежных средств с карты? Я оплатил 5р. 27.04.25 чтобы просмотр... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
24.04.2025 в 11:05 с моего счета озон банка были переведены деньги на номер МТС по номеру 89872286572, перевод я не... Читать полностью
Я верно понимаю, что полностью прератить предложения банка (в том числе по кредитным продуктам) у вас нет возможнос... Читать полностью
Варвара, спасибо за очень быстрый ответ и за увеличение периода, в течение которого действует повышенная ставка. Во... Читать полностью
Сбербанк ответил, после моего обращения, что у меня годовая подписка, чтобы её отменить, нужно связаться с руководс... Читать полностью