12
Добрый день. В августе 2024 года был совершен перевод с кредитной карты Альфа-банк для погашения задолженности по кредитной карте Т-банка. Специалист Альфа-банка сказал ничего предоставлять не нужно, мы сами увидим закрытие в Т-банке, но можете взять справку о закрытии задолженности. Я так и сделал. Т-банк такую справку предоставил. Задолженности на 25.08.2024 г. в Т-банке не было.13 февраля 2025 г. с кредитной карты Альфа-банка происходит списание комиссии 13 149,86 руб. То есть прошло 6 месяцев. В чате специалист поясняет, что это за перевод от 25.08.2024 г., так как договор с Т-банком не был расторгнут. А это было условием договора с Альфа-банком. Это мое упущение, я согласен, что не внимательно прочитал условия. А специалист Альфа-банка оказался не компетентен. Но в условиях также прописано (прилагаю скрин) , что если договор со сторонним банком не закрыт, они присылают уведомление об этом и у клиента есть время на закрытие договора с другим банком. Таких уведомлений мне не поступало. Специалист Альфа-банка подтвердил, что мне уведомлений не поступало из-за технического сбоя (скрин тоже прилагаю). Если бы мне пришло такое уведомление, мне не составило бы труда закрыть договор с Т-банком, это не проблема, они это делают мгновенно. С 3 марта по 13 марта в чате приложения Альфа-банк я переписывался с более 5 сотрудниками, каждый раз описывал суть проблемы, два раза писал обращения в банк, под №А25031020616 от 10.03.2025 и А25031215958 от 13.03.2025 г. Специалисты пишут на мое обращение ,что все согласно условиям. Но почему они не отправили уведомление, смс, пуш-уведомление о том, что договор со сторонним банком не закрыт, просим закрыть??? Ведь это тоже прописано в условиях. Ждали 6 месяцев, чтобы подловить клиента и выставить комиссию. Прошу отреагировать на данный запрос, если он не будет решен, буду писать в ЦБ. Не могу отправить ссылки на скрины, если необходимо, вышлю на почту справку от Т-банка об отсутсвии задолженности и скрины.
Приветствую!
Комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Комиссию списали по тарифу в размере 5,9% от суммы перевода (минимум 100 ₽).
Перевод в рамках сервиса «Перевод задолженности» без комиссии, но если не закрываете договор на кредитную карту в другом банке, то списываем комиссию через:
— 100 дней с даты перевода (если перевод был до 27 ноября 2024 включительно);
или
— 75 дней с даты перевода (если перевод был с 28 ноября 2024).
На 70-й день и по состоянию на январь 2025 мы самостоятельно запрашивали информацию в БКИ о закрытии договора на кредитную карту в другом банке. Закрытие не подтвердили.
При переводе задолженности в мобильном приложении указываем подробную информацию по условиям предоставления перевода денег без комиссии с кредитной карты на кредитную карту другого банка для погашения задолженности. Совершив перевод, вы подтвердили, что ознакомились с условиями и тарифами.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Живу заграницей, не могу войти в банк, пишет что нужно позвонить. В РФ звонить нет возможности Читать полностью
очень нравится Читать полностью
Увидел рекламу по ТВ о вкладе под 30% годовых на сумму да 50т.р. Зашел на сайт, уточнил условия: либо новый клиент,... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
В этом и дело что у меня просят выписки которых у меня нет, я хочу просто закрыть все счета в банке, что бы мне вер... Читать полностью
Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт . Читать полностью
Но у него не было открытых счетов, заявки на открытие счета или заявки на регистрацию бизнеса. Можете уточнить что... Читать полностью
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью
очень нравится Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью
Банк отказывает мне в принятии обращения , для предоставления официального ответа... предоставьте мне официальный о... Читать полностью
Добрый день. Письмо направил на указанную почту. Читать полностью
Банк заблокировал перевод самому себе. Потребовал явиться в отделение для разблокировки. Уже в отделении сказали яв... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Что в итоге? Прошло уже больше 2 недель Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Добрый день, поясните каким образом номер телефона, оставленный пенсионером в качестве контактного и которым она по... Читать полностью
Пожалуйста, выйдите на общение со мной в целях решения проблемы, а не формальных отписок Читать полностью
Здравствуйте! Я делал перевод 4 мая из Сбербанка в другой банк себе на этот же номер телефона 9654598262, но меня... Читать полностью
Доброе утро!Вчера, 06 мая 2025г., была подана заявка на открытие вклада в МТС банке. Когда ждать одобрения? Читать полностью
Оставила два отзыва , так и не начислили бонусы Читать полностью
Работаю в одной и той же аккредитованной IT компании уже более 6 лет. 21.11.2023 взял ипотеку в банке "Открытие".Со... Читать полностью
А почему могла появиться проблема? Я получаю регулярно переводы, т.к. работаю фрилансером. Читать полностью
Банковская система в России претерпевает очень жесткие изменения. Ведь 115 - ФЗ, который должен быть направлен на в... Читать полностью
Не могу зайти по приглашению друга в игру, пишет что-то пошло не так, попробуйте зайти попозже и так весь день Читать полностью
По обращению SD-183812 уже все сроки вышли! Почему не выполняете рассмотрения в срок?В банке Уралсиб я уже составил... Читать полностью