39
14.03.2025 обратилась в отделение банка, расположеннное по адресу город Екатеринбург, Проспект Ленина, 60.
Целью обращения являлось получение зарплатной карты.
Любезнейшая специалист выдала карту, установила приложение на iOS, выполнила все необходимые настройки и все бы ничего, если бы не последующие неприятные моменты, а именно:
15.03.2025, при попытке пополнить карту, через СБП, выяснилось, что по номеру телефона, которым я владею с 27.08.2013 года, невозможно совершить перевод, по причине того что в системе Альфа-банка найден больше чем один получатель.
Далее, при попытке связаться с оператором по телефону горячей линии 88002000000, столкнулась со следующим негативным моментом:
- очень долго, в течение 10 минут, пыталась объяснить БОТу, что мне необходима консультация специалиста
- после общения со специалистом, так же не было получено результата. Специалист тех.поддержки сообщила, что видит несколько пользователей, но сделать с этим ничего не может. так же возникла проблема с идентификацией меня, по причине того что отсутствует кодовое слово. Рекомендовала обратиться в чат, либо в отделение банка.
После общения со специалистом тех.поддержки, было составлено обращение в чат, где получила в ответ сообщение:
Благодарю за ожидание.
Все проверила. У вас задвоение профиля - из-за чего вам не могут перевести деньги по номеру телефона.
Составила обращение по вашему вопросу. Решим вашу проблему в течение 15 рабочих дней.
За исполнением можно следить в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн.
15 рабочих дней, Вы серьезно?
17.03.2025, повторно обратилась в отделение банка, расположеннное по адресу город Екатеринбург, Проспект Ленина, 60. Объяснила суть проблемы, на этот раз консультанты уже небыли столь любезны. Сообщили что мне необходимо предоставить от оператора сотовой связи справку (бумажный формат), подтверждающую то что номер телефона действительно принадлежит мне.
Обращаю внимание, что на моё сообщение о том что у меня имеется мобильное приложение, согласно данных которого видно кто является владельцем номера телефона, указан номер и дата договора. Так же имеется сообщение от оператора, о том что данные актуализированы, согласно портала ГОСУСЛУГИ, получила рекомендацию приехать вновь с справкой оператора (в бумажном формате).
Вы серьезно считаете это нормальным подходом в периоде цифровизации?
На текущий момент у меня куча негативных эмоций.
Буду ли я рекомендовать Альфа-банк друзьям, знакомым, родственникам - скорее нет.
Считаю данное отношение неприемлемым.
Приветствую!
Всё проверю и вернусь с отвеом в вашем отзыве.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
Год назад закрыла карту кредитную в Альфабанк сейчас пришёл налог на средства которые полностью выплатила на кредит... Читать полностью
18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью
Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью
Увидела про акцию на сертификат ЗЯ, впервые открыла счет и прошла регистрацию уточнила в чате навской и оператор Та... Читать полностью
Вернитесь пожалуйста в этом вопросе Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос непростого характера. Как правильно поступить в ситуации, когда близкий родственник вос... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте,если оформлю дебетовую карту АЛЬФА БАНК,на странице банки.ру,я получу 1000руб., и годовое обслуживание... Читать полностью
Я же правильно отправил, данный текст - отзыв? Читать полностью
Инициатором блокировки является Альфа-банк, это мне ответили на мое обращение в электронную приемную ЦБРФ и рекомен... Читать полностью
Добрый день!Заблокировали по 115ФЗ ещё в феврале, потом было множество бумажек, договоры займа с реальными людьми,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, н... Читать полностью
29.07.25 мне приходит фз-161 от альфа банка, по причине закрытия счета при комплаенсе. Направил запрос в цб, они от... Читать полностью
Здравствуйте, хочу пожаловаться на работу сбера. Продолжительное время пользовалась сбером и всё было окей. Но сейч... Читать полностью
Банк решает за меня меня могу ли я отправить деньги! Покупаю крипту и не дают перевести деньги! В этом банке деньги... Читать полностью
произошла неприятная ситуация, заблокировали счета и карты и перевыпустить не могу, каждый раз когда пытаюсь перевы... Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали доступ к приложению сбербанка. Были выводи и пополнение букмекерской конторы 1x bet, в... Читать полностью
Здравствуйте! А что вы проверите, Рассрочку я закрыл, а данные мои вам не к чему. Или это повод чтобы не отвечать... Читать полностью
Карту заказывала 20 сентября, привезли её мне 23 Читать полностью
Переводил деньги через озон и мультитрансфер запросил чек Детализированный где видно реквизиты переводано от мульти... Читать полностью
Добрый день!!!Вчера позвонил представитель банка ,сказал загрузить документы заново на залог по автокре,сказал ,что... Читать полностью