❓ Повысили ставку об ИТ ипотеке до 17%, обещали снизить обратно до 5% но не отвечают о сроке

Список вопросов

Ответ дан

Повысили ставку об ИТ ипотеке до 17%, обещали снизить обратно до 5% но не отвечают о сроке

Качество обслуживания

22.03.2025 12:48

135

Сбербанк

Автор

user-468716554523

г Новосибирск

Здравствуйте, 5 декабря 2023г оформил в Сбере ит-ипотеку под 5% под приобретаемое жилье. В договоре есть п.4, согласно которому я должен предоставлять по требованию банка сведения для подтверждения сохранения трудоустройства.

Уведомления об этом требовании в 2025 году производилось единственной смской от 8 декабря 2024, ни в приложении, ни на емейл, ни звонка ничего более не приходило. Вполне понятно что из-за количества спам-СМС от Сбера с номера 900, важная СМС прочитана не была. В связи с этим Сбербанк 24 января 2025 повысил мне процент до 17% уведомив опять же только через смс, поэтому увидел я повышение процента только в приложении после очередного платежа по ипотеке 11 февраля 2025.

14 февраля 2025 эл. трудовая книга и 2-ндфл были поданы в офисе домклика г. Новосибирск, Красный проспект 46.

Затем в чате дом-клик 25 февраля 2025 мне прислали сообщение(ссылку на скриншот приложил) следующего характера "Информируем вас о том, что с 21 февраля 2025 года изменится порядок работы с выданными ипотечными кредитами по программам «IT-ипотека» и «Дальневосточная и арктическая ипотека» в части снижения процентной ставки. По кредитам, исключенным из программы субсидирования по причине непредоставления документов, подтверждающих трудоспособность, клиент может получить льготную ставку со следующего платежа от даты предоставления клиентом подтверждающих документов (копия ТК/ЭТК, справка 2-НДФЛ)."

04 марта 2025 было подано обращение номер 250304-7000-777831 о предоставлении мне официальной информации о дате понижения ипотечного процента обратно к 5%. Изначально крайний срок ответа на обращение обозначили в 16 марта 2025, потом перенесли до 22 марта 2025, я неодногкратой звонил и писал, посещал банк, лично обращался к руководителю офиса домклика по адресу г. Новосибирск, Красный проспект 46, и что вы думаете, мне предлагали писать претензии и решать вопрос через конфликт, я был возмущен таким отношением, но решил подождать, и сегодня 22 марта не все равно не ответили и перенесли ответ до 06 апреля 2025 года.

Я вижу что в этой ситуации я оказался не один, я вижу сотни подобных вопросов и обращений, и вижу что банк принимает решение в пользу заемщика и идет на встречу. При этом считаю что поведение банка конкретно в моем случае — манипулятивно и непорядочно, если мы не решим вопрос тут, то незамедлительно будет написана претензия, подана жалоба в роспотребнадзор, центральный банк, и будет готовиться иск в суд.

Я пишу сюда, надеясь что это последний шанс решить вопрос без конфликта. Жду скорейшего ответа по моему обращению о дате понижения моей ипотечной ставки до 5% как было обещано.

Здравствуйте!

Мы скорректировали график платежей и снизили процентную ставку.
Актуальный график платежей доступен для просмотра в вашем личном кабинете СберБанк Онлайн или в одном из наших офисов при предъявлении паспорта.

В следующий раз вам нужно будет предоставить выписку из трудовой книжки и справку 2НДФЛ до 14 августа 2025 года

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты