38
Добрый день. 21.03.2025 г. я внес через банкомат (офис Альфа-банка по адресу г. Новосибирск, ул. Ильича, 6) на свой счет 600000 руб., оказалось, что деньги были зачислены на долларовый счет (карту) с конвертацией. При внесении денег на счет банкомат не предлагал выбора валюты, не информировал меня о внесении денег на валютный счет, о внесении денег на валютный счет и что карта привязана к счету в долларах, я узнал от оператора,
Я сразу обратился в поддержку, с просьбой отмены транзакции, и узнал, что в результате обратной конвертации мои потери составят 53 213,55 руб.
На обращения администратора банка к Руководству от 21.03.2025 и от 24.03.2025, с просьбой вернуть разницу в конвертации, были получены отказы с пояснением, что при внесении наличных в банкомат через бесконтактную оплату средства поступают на счет, к которому привязана карта. Но, как указано выше, при внесении денег на счет я не получил информацию, что зачисление произойдет в валюте.
Считаю, что банк не предпринял дополнительных мер для предупреждения подобных ситуаций, не создал условий, при которых для выбора счета в иностранной валюте потребуются дополнительные действия. Ведь в соответствии с Законом о защите прав потребителей перед началом оказания услуги банк должен ознакомить клиента со всеми возможными рисками и удостовериться в его намерении совершить сделку. Даже о привязке карты к долларовому счету я узнал лишь после инцидента.
Надеюсь на Ваше понимание и помощь в разрешении неприятного инцидента, и что руководство Банка найдет способ возместить ущерб. В случае очередного отказы мы с женой (также являющейся клиентом Альфа Банка) будем вынуждены закрыть свои счета вклады и покинуть Альфа Банк. Безусловно, мы напишем жалобу в Роспотребнадзор.
Вот, очередная отписка Альфа-банка, от 24.03.2025: «К сожалению, вернуть курсовую разницу не можем. Конвертация прошла по правильному курсу. Важно внимательно всё проверять до подтверждения операции, поскольку обмен валюты моментальный, а отменить его, увы, невозможно.Мы внимательно изучили ситуацию и обязательно помогли бы, если бы была такая возможность. Альфа-Банк»
Похоже, в Банке не понимают, или не хотят понять, о чем идет речь. Я не оспариваю правильность конвертации. И как проверять, если банкомат этого не предлагает? Чем давать такие советы, разберитесь для начала с пользовательским интерфейсом банкоматов. Речь идет о том, что банк мгновенно «нагрел» своего клиента на более чем 50 000 руб. Неплохой источник дохода. Мы в этом вашем «бизнесе» более не участвуем. И другим не советуем.
Приветствую!
Вернуть курсовую разницу не смогу. Конвертация прошла по правильному курсу.
При бесконтактном использовании карты зачисление происходит на счёт, к которому она привязана.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
12.07.2025 11:38 это обращение рассмотрят когда нибудь уже неделя прошла Читать полностью
Адрес на который можно отправить копию страхования КАСКО по кредитному договору Читать полностью
Добрый день. Я партнер проекта свой в альфе. В течении месяца не могу войти в свой кабинет, выдает ошибку 11020 Бы... Читать полностью
В письме имеется ввиду приложение от "вкусно и точка". Из-за того, что оно не работало, не получилось воспользоват... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на чат в мобильном банке. С 17 марта меня мурыжат с запросом на невыплату сертифик... Читать полностью
Добрый день я могу открыть вклад 23 июля а деньги положить 25? Читать полностью
У меня по программе АльфаOnly повышенный кэш-бек на рестораны и кафе, оплатил счет в ресторане со своего счета по Q... Читать полностью
ЗдравствуйтеВ марте обращался в отделение банка по поводу закрытия счета ЦФА, у меня приняли заявление на закрытие,... Читать полностью
Сняли деньги сеглдня ночью написано , ничего не подключал хотел бы вернуть деньги - Оплата страхового продукта Читать полностью
Почему мне квартплат выставили непонятно чей счет ? Адрес лиц счет который я не знаю ? тот же день когда стал клиен... Читать полностью
В письме имеется ввиду приложение от "вкусно и точка". Из-за того, что оно не работало, не получилось воспользоват... Читать полностью
Где извинения и разъяснения? Читать полностью
Город Калуга. Во всëм городе ни в одном заведении не работало приложение, специально с друзьями объездили все точки... Читать полностью
Не дают польщоваться моими же деньгами, просят привести моих родителей, мне 22, какие к черту родители? я же не их... Читать полностью
Жалоба на плохой сервис Альфы по работе с сервисом Вкусно и точка, программа Вкусный календарь не работает. Сегодня... Читать полностью
Расскажу свою ситуацию. С июля в Альфа банке акция 50% на покупки. Хорошо. Я воспользовался акцией. Каш эка нет Пи... Читать полностью
Добрый день, в отделение банка отказали в выдаче выписки с закрытого счета даже с предоставлением паспорта. Каким о... Читать полностью
Уже более 7 лет я обслуживаюсь в АО «Альфа-Банк». За это время никогда к друг другу никаких претензий не было. 01.0... Читать полностью
14.07.2025 по условиям акции Альфа банка (при заказе именно в этот день обсуживание было бесплатным навсегда, а нач... Читать полностью
08.07.25 г. вносила денежные средства, а именно пенсию больного человека в размере 19800 руб. в банкомат их партнер... Читать полностью
Когда мне в онлайн Озон банк мне ответит? Контакт который есть в банке он меня заблокировал когда разблокирует? Читать полностью
Но я вам приедосьавил документы в чате . Читать полностью
12.07.2025 11:38 это обращение рассмотрят когда нибудь уже неделя прошла Читать полностью
как узнать свои микрозаймы, если забыл название организации и потерял данные договора Читать полностью
Адрес на который можно отправить копию страхования КАСКО по кредитному договору Читать полностью
Отправил, сколько решать данный вопрос? Читать полностью
Здравствуйте. У вас карты без платы за обслуживание? Без всяких условий Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
А посему тогда другой банк снял ограничения? Читать полностью