66
Уважаемый , Альфа Банк , я провел в вешем отделении 4 дня. У меня доверенность на управление счетами своего отца. Ниже укажу номер обращения что бы вы могли быстро найти решение. Ситуация следующая , мой отец человек в возрасте и он ничего не видит. Один глаз не видит вообще , а у втрого осталось 10% зрения. Для этого мы пригласили на дом нотариуса и он сделал на меня (его сына) доверенность на управление денежными средствами. На основании доверенности я как доверитель могу полностью распоряжаться денежными средствами , переводить снимать денежные средства. По этой доверенности была получена карта, был открыт банк клиент к номеру телефона которым управляю я как доверитель так как имею на это право. Спустя~1,5 года карта размагнитилась и я обратился в отделение альфа банка в г. Москва, по ул. Профсоюзная 13/12, для перевыпуска карты. Как только я обратился в банк , вы заблокировали банк клиент. Чем создали проблему и невозможность пользования денежными средствами. Я как доверенное лицо своего отца приезжал в отделение 24.03.2025 г. , 26.03.2025 , 27.03.2025 г. Сначала ваши сотрудники искали кто же отправил довереннность , какждый раз доверенность и мой паспорт сканировался и куда-то отправлялся , но результата не было. В среднем я проводил в отделении банка по 1,5 часа своего времени но вопрос не решался. 27.03 мне поступило смс что доверенность проверена , можно приехать забрать карту. Я приехал в отделение , карту мне выдали , НО!!!! Банк клиент по причине каких-то подозрений у СБ мне не разблокировали. Не объясняя никаких причин. Сказали что мой отец лично должен приехать в банк. У меня возникает адекватный вопрос... Как я могу управлять и распоряжаться денежными средствами если я не могу активировать карту и войти в банк клиент? Мой отец в приклонном возрасте, ему сложно посещать отделения альфа-банк для этого была сделана доверенность в соответствии с законами РФ. В ответ на мою жалобу мне написали, что доверенное лицо не вправе разблокировать удаленные кананлы доступа ...А заблокировали удаленные каналы доступа , потому что нам показалось что вы мошенник. "Мошенник", который 4 раза приезжает в отделени банка и является официальным деверенным лицом свое ОТЦА! Вам не кажется что абсурд? Т.Е. карту вы выдали но пользоваться ей нельзя. Поолучается полное отсутствие логики и нелинейность в управлении. Следующая жалоба будет в ЦБ РФ для пояснения правомерности ваших действий. Данный отзыв будет оставлен на интеренет площадках. Прошу разобраться в ситуации. И разблокировать доступ к банк клиенту.
Приветствую!
Изучила ситуацию и возвращаюсь с комментариями.
В офисе верно подсказали — разблокировать личный кабинет вправе только сам клиент. Представитель клиента (доверенное лицо) не может этого сделать. Также мы не предоставляем возможности подключения и использования интернет-кабинета представителем клиента.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Хорошо, а разорвать договор можете?Я вам говорю, что в этот офис невозможно попасть нормально Читать полностью
дикси мне ответил, что произошло холдирование средств, что они возвращаются в срок 1-7 дней, и что всю информацию у... Читать полностью
Ночью я собирался совершить перевод на сумму 10к рублей, параллельно у меня была включена демонстрация экрана в вот... Читать полностью
Сколько еще ждать ответ? Что от вас нет ответа, что от цб больше месяца тишина Читать полностью
Добрый день !ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на про... Читать полностью
Добрый день! Ответ так и не получен, с момента написания этого отзыва и отключения услуги Альфа-Чек, банк продолжае... Читать полностью
На вашу почту была направлена информация по звонкам, вопрос остается до сих пор открытымт.к. звонки от Альфа банк д... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Добрый день! Ответ так и не получен, с момента написания этого отзыва и отключения услуги Альфа-Чек, банк продолжае... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте! приобрела карту, но забыла уточнить у специалиста, какие платные услуги подключены на дебетовую карту... Читать полностью
Когда вы эту информацию получили?от какого числа? Читать полностью
Лет 5 уже симкарту не меняла.что за бред?!?!?!?!?Ошибка при авторизации: Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту.... Читать полностью
Волгоград Ул Николая Отрады .Жду специалиста больше часа.Также хочу понять прошла ли жалоба на Банки ру написанная... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Кажется, из-за картинок мой вопрос опубликовался не целиком, на всякий случай продублирую:25.06.2024 я получил кред... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, когда актуализируется информация в Бюро Кредитных историй после завершения процед... Читать полностью
Я оставляла отзыв об операторе и должна была получить 500 бонусов, где они??? Читать полностью
Как узнать статус вклада? Читать полностью
Доброе утро!Информацию направил на почту, жду обратной связи! Читать полностью
Оформила рассрочку в эльдорадо. Кредит предоставил совкомбанк. Внесла платеж через приложение эльдорадо с карты сбе... Читать полностью
Здравствуйте! Я хотел бы досрочно погасить ипотеку жены . У неë арестованы счета из- за долга в другом банке ( обм... Читать полностью
Доброе утро. Я считаю это издевательством. Где мои деньги? Я в ваши банки ру больше не буду обращаться! Вы нарушает... Читать полностью
Мне в тех поддержке написали, что для блокировки счета и дальнейшего вывода денежных средств со счета, нужно подтве... Читать полностью
в продолжение к обращению. Т.е. Вас совсем не смущает, видео , что в Вашем приложении переключение одного вида сред... Читать полностью