25
Добрый вечер! Зашла в свой личный кабинет 02.04 вечером и увидела что у меня с кркдитки списали 159 руб. Так как я закрыла ее, то не подозревала, что с неу что-то может быть не так и не проверял.
у меня есть вторая кредита и на ней есть задолженность и соответственно зашла проверить как там дела с ней и вдруг заметила что по закрытой кредитке лимит какой-то не круглый. Зашла и увидела альфа чек за 159 руб.
Как выяснилось из уведомлений мне его подключил банк сам в одностороннем порядке на одну из карт, я на это согласие не давала. При этом на вторую карту подключили тоже, как я увидела потом в приложении, но уведомления по ней уже не было почему-то.
Я обратилась за компенсацией в чат поддержку, мне сказали оформит самой обращение, я оформила. Влзвращать комиссию мне отказались , ссылаясь на то, что услуга была подключена корректно.
В чате Елизавета мне сказала, что якобы данную услугу мгода подключить только я. Но потом когда я увидела в уведомлении, что услугу подключил банк сам, я задала вопрос, как мне это обоснуют. Почему Елизавета меня выставляет идиоткой, Якобы я сама подключила, если есть доказательство , что не я сама. После я задала сразу вопрос на каком основании подключили, какой раздел и пункт УКБО? Мне не ответили. Что это было я так и не поняла.
К поддержке вообще куча вопросов. Почему в этом банке не отвечают на все вопросы клиента. Да я негативный клиент, но я задаю вопросы и хочу получить на них ответы. А в итоге не Елизавета ни Павел не предоставили ответы на все мои вопросы, которые были им поставлены в чате. Павел вообще неоднократно на мои сообщения спрашивал остались ли у меня вопросы, чтобы быстрее закрыть чат, хотя выше было куча неотвеченных вопросов.
Короче я считаю, что это наглость подулючать вот так услуги без согласия клиента. Искуственно создается банком ситуация, чтобы клиент не заметил , как выйдет за пределы льготного периода, чтобы ему начислили проценты. Так же поддержка просто ужасная, отвечает на один из вопросов, который им нравится, чтобы быстрее закрыть чат и взять новый. На перспективу банк работать не хочет с клиентом, хочет получать банки в моменте.
Приветствую!
Начну с главного — в рамках вашего обращения вернули комиссию на счёт.
Уведомления подключили, чтобы вы успели оценить пользу и удобство услуги. С ними вы сможете видеть все поступления и списания по карте. А если будут подозрительные операции, сможете быстро среагировать и сказать нам об этом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
Лилипео Татьяна , писала туда. Не отвечают Читать полностью
Здравствуйте, я заблокирована по 161ФЗ. ЦБ предоставил информацию, что о противоправных действиях сообщил АО Альфа-... Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Я очень доволен вашим банком,очень удобный,поддержка отвечает быстро аобщем спасибо вам за все Читать полностью
Здравствуйте! Видела на разных сайтах новость о том, что теперь в альфа-банк можно устроиться школьникам от 14-16 л... Читать полностью
Заблокировали все: и карты, и переводы, и приложение, и личный кабинет. Без этого не только невозможно получить сво... Читать полностью
1.08.2025г. отправил свой отзыв по качеству обслуживания, он рассмотрен? Читать полностью
Здравствуйте, списали комиссию в размере 51 рубль за перевод 111 рублей. Это как? 2 раза написала обращение на во... Читать полностью
Обманули по вкладу вообще полное разводилово Читать полностью
я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью
В течение какого времени ждать ответа? Просто до этого мне уже писали в чате, что деньги поступят до 31.07, а потом... Читать полностью
Обманули по вкладу вообще полное разводилово Читать полностью
Здравствуйте сегодня 02.08.2025 хотел зайти в приложение банка и оно вылетело сразу .Дозвониться на горячую линию н... Читать полностью
Добрый день, а что по итогу? Уже прошел месяц Читать полностью
Участвовал в акции от банка 10000 за трех друзей. Суть была в том, чтобы посоветовать новым клиентам продукты от ал... Читать полностью
Здравствуйте! 12.10.2024 был оформлен кредит. Страхование так же сделал, но когда увидел еще и ДМС 138259,44, прост... Читать полностью
Видел новость, что альфа банк вернул тариф кредитной карты с снятием наличных. Но оформить карту я смогу только в с... Читать полностью
Списали утром деньги за страховку. Я ничего не подписывала Читать полностью
Здравствуйте. Без предупреждения и уведомления заблокированы карта и счет в Альфа-банке. На карту Альфа-банка мне п... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз и опять та же история все документы предоставлены но мне не кто не отвечает и к чату даже не п... Читать полностью
рефинансирование Читать полностью
Задал ранее вопрос, как продлить КАСКО для сохранения процентной ставки на условиях банка, где был взят автокредит?... Читать полностью
Это не так, я сделал ровно то, что мне сказали в отделении. Я нажал на баннер и потом он пропал. Читать полностью
Сообщение для других пользователей. Местная поддержка тбанка бесполезна, как и поддержка по телефону - совершенно н... Читать полностью
Я не вижу ответ, хоть и написано - ответ дан. Или Вы объединили отзыв и вопрос и считаете ответом, что занимаетесь... Читать полностью
интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью
Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью
Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью