42
После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник сообщил мне, что ставку повысили в связи с тем, что мной не был предоставлен полис комплексного ипотечного страхования. Полис оформила в АО «Зетта Страхование» и 31.10.2024 направила на почту. 11.11.2024 пришел ответ, что полис не принят. Было оформлено доп. соглашение и направлено на почту 17.11.2024. 27.11.2024 пришел ответ, что снова оформление не верно и требуются правки. Оформила доп. соглашение №2 и направила 28.11.2024. 09.12.2024 поступил ответ, что документы по страхованию приняты. При обращении на горячую линию в декабре после того, как полис приняли, сотрудники банка сообщили, что необходимо дождаться следующего платежного периода, и тогда я смогу увидеть изменение ставки. Но с 21.12.2024 ставку не снизили. Стала снова обращаться в банк, и только тогда сотрудник сообщил мне, что оказывается требуется также оформление страхования жизни, о чем ранее ни один сотрудник мне не сказал. Оперативно оформила полис и направила 25.12.2024 на почту. 14.01.2025 поступил ответ, что они снова не могут принять мой полис «по указанию Центробанка», на что после переговоров со страховой компанией 17.01.2025 я направила на почту те же самые документы с просьбой принять их, так как точно такой же полис у других клиентов банк принимал. В итоге 27.01.2025 тот же самый полис банк принимает и вносит в реестр. Ставку снизили только после 21.02.2025.
В итоге из-за безалаберного отношения сотрудников, несвоевременного предоставления информации, плохо работающей системы и искусственного затягивания процесса Альфа-Банком я платила по повышенной ставке 4 месяца. Начиная с 28.01.2025 я вела активную переписку с чат-поддержкой Альфа-Банка и звонила неоднократно на горячую линию, чтобы мне пересчитали процентную ставку и вернули средства за переплаченные проценты. В итоге специалист проконсультировал, что я должна за февраль оплатить по повышенной ставке, а далее уже писать обращение в банк, чтобы мне вернули переплаченные проценты. 20.03.2025 я написала обращение А25032013252 с просьбой вернуть переплаченные проценты за весь период. Срок рассмотрения был 4 рабочих дня, но ответа не было, и 31.03.2025 я составила жалобу А2503312182 на нарушение сроков рассмотрения. Ответ прислали только 01.04.2025 с отказом вернуть средства, так как банк считает свои действия правомерными. 01.04.2025 составила еще одно обращение А2504013143 с требованием пересмотра решения по вопросу А25032013252. 05.04.2025 снова пришел ответ, что при проверке банк не обнаружил от меня звонков в конце октября, и что документы на проверку я отправила только 17.01.2025. Обе причины отказа являются ложными, так как от меня были и неоднократные звонки, и все запрашиваемые документы я предоставляла своевременно на корректную почту. Сегодня 05.04.2025 я составила очередное обращение с комментариями и скринами через чат-поддержку Альфа-Банка, номер А2504055111. Жду результат.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
17.11.2024 года в чате сотрудник банка Полина утверждала, что бонусы будут начислены. В данный момент банк отказыв... Читать полностью
Здравствуйте. Покупал билет на поезд (отправление 21.05.2025) через Альфа Тревэл 05.05.2025, на следующий день от к... Читать полностью
С недавних пор, к несчастью, стал зарплатным клиентом Альфа-банка. Договор подписал и карту на руки получил примерн... Читать полностью
Здраствуйте, хотел спросить по поводу карты альфа банка. Бесплатное ли обслуживание этой карты? И, если нет, то как... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
на одном человеке держится весь банк. Ужас Добрый день! Мы строительная компания ООО "Центр Содействия" хотим остви... Читать полностью
Здравствуйте мне нужна выписка по счетам за период с 01.04.2024 по 31.03.2025.и остаток на 01.05.2025 Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
В свящи с оформлением кредитных каникул возникли отложенные платежи. Три месяца каникул привели к погашению платеже... Читать полностью
Одобрен или нет Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы узнать полные условия автокредита, а больше всего интересует информация какой процент стои... Читать полностью
Добрый день. я являюсь Индивидуальным Предпринимателем Степанян Гоар Оганесовна, в прошлом году в 09.10.2024 года м... Читать полностью
29.04.2025 пришло СМС на телефон , что мне подключили платные уведомления, которых не будет, т.к. я картой не поль... Читать полностью
Как отключить платные услуги на алфа финанс хотели два раза снять с меня деньи Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Если взять автокредит, допустим 1,2 млн, а машину получится купить за меньшую с... Читать полностью
Заблокировали карту со средствами по подозрительным переводом якобы я написал в поддержку у меня три дня игнорирова... Читать полностью
Открыла счет, забегалась - забыла логин, пришла в единственный офис на Конституции, чтобы восстановить логин. Итог... Читать полностью
После закрытия вклада деньги не поступили на личный счёт !Что делать? Читать полностью
Здравствуйте ПСБ банк подписал соглашение с Абхазией о пенсионном обеспечении ,но до этого люди получили карты в Р... Читать полностью
При входе в приложение у ребенка на телефоне высвечивается надпись о том, что была смена сим-карты и нужно обратить... Читать полностью
Вклад вчера закрыли, деньги банк перевел на площадку Банки ру. Почему они до сих пор не на моем счете? Обратилась в... Читать полностью
Мой работадатель направил заработную плату 30 апреля 2025 года. Денежные средства на счет не поступили. Работодател... Читать полностью
Обращение N spok - 22313 принято в работу 5 апреля 2025г. Читать полностью