14
09.04.2025 была вынуждена сдать свой телефон в ремонт, в связи с чем пришлось уставливать приложение на другое устройство. Вход осуществила по номеру телефона. Никаких дополнительных уведомлений не было.
10.04.2025 при совершении переводов между своими счетами в разных банках узнала, что у меня установлен лимит на переводы 15 тысяч, т.к. устройство, с которого я сижу, не доверенное.
А дальше стало совсем интересно. Тех поддержка в чате разводит руками "подключите себе услугу переводы" или ждите 24 часа, пока устройство станет доверенным. До горячей линии дозвониться невозможно, т.к. робот навязывает свою помощь, после чего сообщает, что все операторы заняты и сбрасывает вызов.
В офисе банка могут предложить только снять деньги через банкомат.
Отлично, молодцы.
1. На каком основании при совершении первого входа нет информационного сообщения о том, что ты не сможешь переводить свои же деньги между своими же счетами, т.к. банк решил, что твое устройство не доверенное?
Почему после входа в приложение не сообщается об ограничениях на перевод? Почему ты узнаешь об этом только тогда, когда 15 тысяч перевел?
2. На каком основании банк решает, что какие-то устройства доверенные? Среди них числится телефон, которым я не пользуюсь больше полугода. Это вообще не ваши полномочия решать, какое устройство доверенное, а какое нет.
3. Почему в отделении банка нет технической возможности отключить эту бредовую услугу, которая по факту ни от чего не защищает, а только создает проблемы? Почему единственное, что мне могут предложить- это снять деньги или ждать?
4. По каким причинам робот не выполняет того, что должен? Если я говорю, что мне нужен оператор, его задача соединиить меня. Даже если мне придется ждать ответа.
5. Абсолютно отвратительное впечатление от взаимодействия с банком. Подключать страховки без согласия техническая возможность есть, а исправить ваш же косяк техническая возможность отсутствует.
6. Это не защита от мошеннических действий, а пустая трата нервов и времени клиента. Тем самым вы портите впечатление от работы банка. Уверена, что мошенники легко обойдут ваши ограничения, если захотят очередную бабаушку развести на деньги.
7. Мне предстоит поменять телефон еще раз и если я опять столкнусь с этим цирком, то не вижу смысла в дальнейшем сотрудничестве.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 735183) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
пожалуйста будьте добры разберитесь в моей ситуации Читать полностью
очень доволен альфа банком. Все быстро решают вопросы которые мен интересуют Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Несколько недель мне звонят из банка по поводу задолженности. Но я не брала кредит и никакие договора не подписала.... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
заказала кредитку и дебетовую карту , не могу зайти в личный кабинет посмотреть их статусы Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Добрый день. Я писала отзыв по обслуживанию в моьильном приложении Альфа-банка. Отзыв был написал 18.08.2025, у мен... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фз, у меня в городе нет альфа банка. Переводы были от внука с сво. Даже не могу зайти в... Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Здравствуйте. Устроился на работу, сразу уточнили, что зарплатная карта от Альфа банка. По ссылке заполнил сведения... Читать полностью
Я открыла карту в Альфа-банке. В приложении выяснилось, что у меня есть задолженность в размере 4032.94 коп. за усл... Читать полностью
с 09 сентября 2025г. по 12 сентября 2025г была объявлена акция "Альфа Пятница", по которой в вышеуказанный период н... Читать полностью
позвонил мне автоинформатор предложил открыть онлайн копилку под 18% ок смотрю на остаток на конец месяца и то чтоб... Читать полностью
Помогите пожалуйста, я пенсионерка, мне 67 лет. Мне сын перевёл 276 000 рублей. Я прошу альфа банк перевести их на... Читать полностью
Здравствуйте мне необходима выписка по счету я прихожу в отделение на декабристов 17. Г.Москва 4-й раЗ и что то у... Читать полностью
Я Дунаева Кристина Евгеньевна, открыла счёт в отделении Россельхозбанка г. Орехово-Зуево, московской области и пере... Читать полностью
Топ-10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
Мария, отправил на почту. Очень надеюсь на разблокировку карты, сбер был любимым банком, я так радовался тому, что... Читать полностью
Приблизительно год назад оформил карту в сбер банке по рекомендациям семьи, забрал карту из отделени, дома зашёл в... Читать полностью
Здравсвтуйте, вот уже как месяц я не могу получить доступ к своему банку и своим средствам, дело в том что я перепр... Читать полностью
Здраствуйте, Я недоступов Иван Николаевич, Я пользовался картой сбербанка очень часто и мне прилетела блокировка, з... Читать полностью
Мне заблокировали карты в сбербанк онлайн, и я не могу выпустить новую, не понимаю в чем причина, помогите. Я являю... Читать полностью
пожалуйста будьте добры разберитесь в моей ситуации Читать полностью
Меня оповестили о том, что деньги уже были возвращены обратно мне на счет. Вопрос. Так ли это? И когда человек полу... Читать полностью