49
Здравствуйте. Я брала в рассрочку телефон на Озон. Дело в том, что телефон сломался, и я его вернула по одобрению продавца. Но было внесено 2 платежа. По факту возврата я получила в личный кабинет полную сумму стоимости, хоть и не поняла, почему, так как внесла я только часть. В ту же минуту эта полная сумма списалась в счет якобы ДРУГИХ рассрочек, которых не существует! Да, я оформляла и другие товары, но я их в итоге НЕ выкупила и не видела в глаза даже, могу доказать в своих покупках! Их там нет! Получается, товары мне отменяли, а рассрочку нет? Это как вообще понимать??? В итоге у меня ни телефона, ни денег! Мне сказали в поддержке в чате, что мои платежи (как я думала,за телефон) распределялись поровну на все товары. Это просто какой-то анекдот. Я требую разобраться в этом недоразумении жутком, это последняя попытка у меня достучаться до вас, а дальше уже Роспотребнадзор. Никакого желания возиться со всем этим у меня нет, более того, я тоже сотрудник Озона, у меня ПВЗ и я клиентам предлагаю карты банка!!! Как мне это делать, будучи в такой неприятной ситуации? И в чате,и на горячей линии мне отвечают дежурными шаблонными текстами, они уже в печенках у меня сидят. И скидывают список товаров, якобы купленных мной в рассрочку. Ответьте человеческим ответом- почему я должна оставаться в минусе??? Кто мне должен ущерб возместить? Оооочень надеюсь,что на сей раз мне ответит благоразумный человек.
Здравствуйте.
По рассрочке есть лимит, который вы тратите на покупки. Задолженность общая по лимиту, она не делится на отдельные заказы.
Возврат денег из-за отмены или возврата заказа учитывается как частичное досрочное погашение долга. Сумма возврата не гасит заказ, по которому был возврат или отмена, а распределяется по очередности погашения на общий долг по всем заказам, начиная с самого раннего. Текущий долг уменьшается на сумму возврата. Есть очерёдность погашения, подробную разбивку можно посмотреть на сайте: https://ozon.ru/t/ZkNn58A
Мы не скрываем условия продукта, также подробнее об этом рассказали в открытом доступе на сайте: https://ozon.ru/t/jknz2M3
В чате банка коллеги направили вам подробный расчёт.
Мне, правда, жаль, что возникло недопонимание по условиям продукта.
О банке
Все эти данные я вам направляла неоднократно. Поднимайте переписку и работайте! Читать полностью
Ситуация не решена, никто со мной так и не связался а в чате до сих пор запрашивают подтверждения на вывод денежных... Читать полностью
Добрый день! Зачем вы пишите здесь ложную информацию?! О том что якобы восстановили доступ в банк?? Да вы присылали... Читать полностью
Вся Ваша помощь сводилась к заполнению анкеты, которая первым пунктом предлагает высылку фото паспорта. Спасибо. Та... Читать полностью
Перевел деньги с рассрочки на карту, потом вернул в рамках льготного периода и оказалось что надо еще оплачивать ка... Читать полностью
Когда решится вопрос в поддержке молчат мне надо платить кредит что делать? Читать полностью
Здравствуйте. Дело в том, что связи с получателем нет. Как мне получить документы от банка, подтверждающие перевод?... Читать полностью
А толку? Отвечаете 1 раз в 2 дня. У меня Тиньков снял ограничения ровно за 1 день. максимальное ожидание ответа был... Читать полностью
Могу ли я ссылаться на ваш ответ, как на официальный ответ банка, при в случае судебного разбирательства либо взаим... Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, приостановили доступ операций по карте , все документы предоставил , что делать ? Читать полностью
Как открыть накопительный счет в вашем банке? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, ориентировочные сроки решения вопроса по начислению денег на карту, внесенных... Читать полностью
... Читать полностью
Здравствуйте, интересуют условия для открытия вклада 23% на 2 месяца, смогу ли я снять эти деньги без лишних хлопот... Читать полностью
Мне заблокировали карту потому что я получила деньги на карту ,счёт заблокировали ,требуют с меня рассписки у кого... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 статье как закрыть счет и вывесьи деньгт на другую карту Читать полностью
Хочу уменьшить кредитный лимит по кредитной карте до 150000 руб. Обращение в чат результата не дало, мне было отказ... Читать полностью
страхование жизни по ипотечному кредиту Читать полностью
Когда мой отзыв от 04.05.2025 в 12:04 пройдёт проверку? Читать полностью
Здравтсвуйте. Открыл вклад Дом.рф 01.05 ,пополнил 05.05. Деньги уже пришли,но не на сам вклад,а на счет Банки.ру. А... Читать полностью
Одобрен потребительский кредит Читать полностью
Здравствуйте! Имеем арктическую ипотеку, приобретенную в браке, в банке ВТБ. Первый взнос от продажи моей квартиры,... Читать полностью
Здравствуйте, немного это сколько? прошёл уже год, другие банки закрыли и долг и соответственно счета, остался толь... Читать полностью
У меня сегодня была списана сумма 399₽ за какую то подписку Инфо-портал Нижний Новгород.Я согласие не давал!Что мн... Читать полностью
Пришли в один из офисов ВТБ города Казани, чтобы перевести тещину пенсию в ВТБ. Операционист посоветовал направить... Читать полностью
По программе лояльности, я оплатил страховку ОСАГО и не получил баллы, почему? Читать полностью