41
Хочу поделиться своей историей премиального обслуживания в Альфа банке Alfa only.
На протяжении длительного периода времени я являлся премиальным клиентом в Альфа банке (хранил в банке крупные суммы денег, являлся активным трейдером и торговал через брокера Альфа банка на фондовом рынке и имел много других классных продуктов от Альфа банка).
Альфа банк всегда мне нравился свои лоялным отношением к своим клиентам, классными продуктами упрощающими жизнь человека и красивыми офисами, где работали очень красивые девушки, готовые всегда прийти на помощь своим клиентам.
Время шло, я любил Альфа банк и был предан ему более пяти лет.
Одним из условий бесплатного обслуживания премиального пакета услуг от Альфа банка было поддержание среднемесячных остатков на счетах в размере от 3 млн. руб.
В связи с тем, что я находился за пределами РФ на реабилитации, я вовремя не заглянул в приложение и забыл перевести денежные средства для поддержания среднемесячных остатков на счете. И персональный менеджер закрепленный за мной также не сообщил мне об этом.
Спустя некоторое время по возвращении в РФ, я зашел в мобильно приложение Альфа банка и увидел, что с меня списали комиссию в размере 2990 руб. за премиальное обслуживание.
Я написал обращение в чат банка - объяснил им ситуацию, которую описал выше. (что находился на реабилитации за пределами РФ и не имел возможности поополнить счет), просил в рамках лояльности вернуть комиссию дабы оставаться всегда клиентом Альфа банка.
На мое обращение был получен категоричный отказ с формулировкой "мол это ваши проблемы, ваша забывчивость и состояние здоровья нас не волнует". Комиссию вам не вернем.
Я подумал, что возможно мое обращение рассмотрел менеджер Альфа банка и у него было плохое настроение в тот период времени или каки то жизненные трудности или неурядицы.
Я оставил эту затею обращаться через чат, потому что подумал, что в день в чат приходят миллионы обращений от клиентов со всей России и мое обращение может затеряться или на него будет получен щаблонный ответ.
Я решил обратиться к своему персональному менеджеру в надежде, что она поможет разобраться в моем непростом вопросе, подскажет как лучше поступить в той или йной ситуации, т.к. чтобы стать лучшими в своей профессии менеджеры должны предвосхищать желания клиентов.
На мое удивление персональный менеджер просто посоветовала мне создать новое обращение в чате банка не вникнув в мою проблему и ситуацию.
Далее я подумал, что мне следует обратиться к руководителю дополнительного офиса «Калуга-улица Плеханова» - Салычиц Юлии Андреевне, т.к. подумал что компетентность и профессионализм руководителя должны помочь разобраться в моей ситуации.
Я написал письмо на электронную почту Салычиц Юлии Андреевне с просьбой помочь мне разобраться в моей непростой ситуации и возможно вместе найти какое то оптимальное решение для нее.
Приветствую!
Всё проверила — вернуть комиссию не сможем, взяли её правильно и согласно нашим тарифам.
С 1.11.2024 чтобы не платить за Alfa Only дальше, нужно соблюдать одно из условий:
— остатки на счетах от 3 млн ₽;
— остатки на счетах от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц;
— поступление зарплаты от 400 000 ₽ через наш зарплатный сервис;
Чтобы комиссию не списали снова в будущем, нужно выполнять условия для бесплатного обслуживания или понизить пакет услуг.
Отслеживать выполнение условий можно в нашем приложении, раздел Alfa Only.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Доброго времени суток!10 апреля 2025 г. мной было перечислено 6 700 ₽ на карту для погашения кредита. 14 апреля 20... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как открыть накопительный счёт? и какие условия? Читать полностью
здравствуйте, у меня гражданство Казахстан, мне скинули ссылку пригласительную чтобы сделать карту и получить бонус... Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
Сколько времени после получения заказного письма с оригиналами от судебных приставов требуется, для разблокировки с... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Дебетовая карта ребенка. Был украден телефон. Карту сразу заблокировали. Пришли в банк. Так как номер телефона был... Читать полностью
Здравствуйт, с 18 марта пришла блокировка по карте и лк, две недели мне не могли назвать точную причину блокировки,... Читать полностью
Здравствуйте! приобрела карту, но забыла уточнить у специалиста, какие платные услуги подключены на дебетовую карту... Читать полностью
Когда вы эту информацию получили?от какого числа? Читать полностью
Лет 5 уже симкарту не меняла.что за бред?!?!?!?!?Ошибка при авторизации: Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту.... Читать полностью
Волгоград Ул Николая Отрады .Жду специалиста больше часа.Также хочу понять прошла ли жалоба на Банки ру написанная... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Кажется, из-за картинок мой вопрос опубликовался не целиком, на всякий случай продублирую:25.06.2024 я получил кред... Читать полностью
Подключили страховку без согласия — в поддержке игнор, на VC.ru клиенту вернули, мне отказали25.06.2024 я получил к... Читать полностью
Сотрудники Тбанка уже более двух лет одолевают с звонками сотрудницы фирмы в которой я работала. На данный момент б... Читать полностью
Уже несколько дней не могу получить от Ozon банка физический адрес по которому я мог бы отправить им притензию. Зво... Читать полностью
24 марта 2025г. была совершена мною операция по переводу денежных средств на сумму 4410 руб в Азербайджан на карту... Читать полностью
Не могу снять пособия с заблокированной карты, в приложении и на горячей линии тишина . Читать полностью
21 апреля 2025 пришла в отделение Совкомбанка по адресу г. Волгоград ул. 64-ой армии 28 для оформления заявки на ЧД... Читать полностью
5.05 стал клиентом альфа банка. Начался мой путь с того, что прочитав в интернете про вклады, решил перед тем как с... Читать полностью
Сбербанк наложил взыскание на сумму 31 594,4 руб. на основании судебного приказа от 11 марта 2025 г., так как Взыск... Читать полностью
После отправки вопроса возникает ошибка 404. Как задать вопрос эксперту Т-Банка? Читать полностью