35
Добрый день!
К текущему счету была открыта карта доп. держателя (не ребенок). Карта была получена в ОФИСЕ банка ( Лен область г. Сертолово). При получении карты сотрудник отсканировал паспорт доп держателя, установил приложений (на айфон) и выдал карту. Спустя месяц выяснилось, что на карте имеется лимит,который установил банк (НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ). При получении никаких примечаний о лимите сотрудник не сказал. При "10-ой" попытке выснить как убрать этот лимит, было сказано, что необходимо подтвердить данные ДОП держателя! Паспорт который сканировал сотрудник в отделении куда-то делся (т.е его не могут найти в системе банка). Оператор предложил сделать это через ЧАТ банка - но ничего не получилось т.к. выснилось о невозможности это сделать в чате. Предложили сделать через личный кабинет - то же не получилось т.к. кабинет у ДОП держателя не позволяет это сделать! Предложили очередной раз посетить отделение банка!
ВОПРОСЫ:
1. Куда в банке делись данные отсканированного паспрта (при выдаче карты)?
2. Где гарантии, что при очередном посещении банка ДЕЙСТВИТЕЛЬНО будут актализированы данные ДОП держателя?
3. Зачем вы устанавливаете чат с БОТОМ, который не может решить не одного вопроса?
4. Почему не предупреждаете о внутрибанковом лимите, КОТОРЫЙ НЕ ОТРАЖАЕТСЯ в личном кабинете?
5. Оператор спрашивает КОДОВОЕ слово - А ЕГО НЕ ВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ или ПОМЕНЯТЬ, т.к приложении банка ВООБЩЕ не работает с ОС IOS!!!! (Может став вашим клиентом, нам надо и телефоны поменять???).
P.S. Лимит установлен НА ВСЕ ОПЕРАЦИИ да же на оплату продуктов!!!!!
Приветствую!
Всё проверила. Простите, что случай доставил неудобства.
Сейчас данные внесены, операции по карте проходят без ограничений.
Отмечу, что сейчас кодовое слово поменять или установить на iOS нельзя, так как на приложение AKEY наложили санкции от Apple, но мы стараемся сделать всё, чтобы найти решение данной проблемы.
Установить кодовое слово можно в отделении, при обращении с паспортом.
Проверила работу сотрудников офиса и приняла меры, чтобы подобные случаи не повторялись.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
12.07.2025 11:38 это обращение рассмотрят когда нибудь уже неделя прошла Читать полностью
Адрес на который можно отправить копию страхования КАСКО по кредитному договору Читать полностью
Добрый день. Я партнер проекта свой в альфе. В течении месяца не могу войти в свой кабинет, выдает ошибку 11020 Бы... Читать полностью
В письме имеется ввиду приложение от "вкусно и точка". Из-за того, что оно не работало, не получилось воспользоват... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу пожаловаться на чат в мобильном банке. С 17 марта меня мурыжат с запросом на невыплату сертифик... Читать полностью
Добрый день я могу открыть вклад 23 июля а деньги положить 25? Читать полностью
У меня по программе АльфаOnly повышенный кэш-бек на рестораны и кафе, оплатил счет в ресторане со своего счета по Q... Читать полностью
ЗдравствуйтеВ марте обращался в отделение банка по поводу закрытия счета ЦФА, у меня приняли заявление на закрытие,... Читать полностью
Сняли деньги сеглдня ночью написано , ничего не подключал хотел бы вернуть деньги - Оплата страхового продукта Читать полностью
Почему мне квартплат выставили непонятно чей счет ? Адрес лиц счет который я не знаю ? тот же день когда стал клиен... Читать полностью
здравствуйте, есть такой вопрос. была сделана карта Альфа банк, ещё очень давно в самом банке, но была утеряна, и з... Читать полностью
Наткнулся на такую проблему, заблокировали счет в Альфа Банке без звонков и предупреждений ездил в сам банк сказали... Читать полностью
Просто потому что через день звонят придурки и каждый предлагает открыть РКО а все фразы начинаются - "Здравствуйте... Читать полностью
31.12.24 хотела закрыть ненужную мне кредитную карту. При общении со специалистом в чате мне было предложено не зак... Читать полностью
Обратился в чат с банком для прикрепления справки по кредиту в июне, чтобы банк изменил ставку по моему кредиту, а... Читать полностью
здравствуйте , я потеряла карту и сразу же выпустила другую от другого банка. через время мне написали что заметили... Читать полностью
При оформлении договора на картыт не было в тексте информации о комиссии за неиспользоание счета. Сняли деньги без... Читать полностью
Здравствуйте ! 14 июля я обратилась в альфа-банк в чат-банка , чтобы мне отменили комиссию списания за услугу-увед... Читать полностью
Добрый день! Вы скопировали ответ, который я получил ранее в чате банка. Я еще раз прошу родробнее об'яснить: почем... Читать полностью
Вы настолько уже достали спам звонками, что никогда в жизни не воспользуюсь услугами вашего банка! П.С. Еще один зв... Читать полностью
Когда мне в онлайн Озон банк мне ответит? Контакт который есть в банке он меня заблокировал когда разблокирует? Читать полностью
Но я вам приедосьавил документы в чате . Читать полностью
12.07.2025 11:38 это обращение рассмотрят когда нибудь уже неделя прошла Читать полностью
как узнать свои микрозаймы, если забыл название организации и потерял данные договора Читать полностью
Адрес на который можно отправить копию страхования КАСКО по кредитному договору Читать полностью
Отправил, сколько решать данный вопрос? Читать полностью
Здравствуйте. У вас карты без платы за обслуживание? Без всяких условий Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
Человек находится в зоне сво на секретном объекте откуда не может выехать,заблокировали карту и личный кабинет,что... Читать полностью
А посему тогда другой банк снял ограничения? Читать полностью