34
Я являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет, и за это время не столкнулся ни с одним случаем, когда бы банк проявил лояльность или решил проблему в мою пользу. Ситуация, с которой я столкнулся сейчас, лишь укрепляет моё крайне негативное мнение о вашей работе.
В середине месяца я внёс платёж по кредиту и минимальный платёж по кредитной карте, полагаясь на автоматическое списание по графику. Никаких платных услуг у меня не подключено, карта не привязана к сторонним сервисам. Однако на следующий день после расчётной даты по кредиту я получил уведомление о просрочке.
В мобильном приложении я обнаружил не только просрочку, но и непонятное списание с моего счёта с формулировкой «мои ФИО Перевод ср-в с доп.сч. для погашения несанкционированного перерасхода» в пользу кредитной карты. Никакой информации о «перерасходе» — ни в выписке, ни в приложении — не было. Списание произошло без уведомления, и именно из-за него не хватило 463,20 рублей для своевременного платежа, что привело к просрочке.
Я немедленно пополнил счёт на 1500 рублей, чтобы покрыть просрочку в 463,20 рублей и возможные «сюрпризы» от банка. Однако на мой вопрос в поддержке — что это за «перерасход», чем он регламентирован, почему возник впервые за длительное время, учитывая, что я лишь погашаю кредитку минимальными платежами и не использую её для трат, — я не получил ни одного внятного ответа. Сотрудники лишь сообщили, что «составили обращение», но после часа переписки выяснилось, что никакого обращения нет!
Поддержка банка демонстрирует вопиющую некомпетентность: вопросы игнорируются, переписка не читается, приходится повторять одно и то же десятки раз в одном чате. Сотрудники переключают друг на друга, лишь бы уклониться от ответственности. На мою просьбу, а затем требование удалить информацию о просрочке, которая стала первой за три года моей безупречной кредитной истории и крайне важна для меня, я получил отказ с заявлением, что «всё корректно» и «ничего сделать нельзя». Это откровенная ложь, так как техническая возможность корректировки у банка есть.
Более того, банк отказывается признать, что списание, которое я считаю мошенническим, было произведено без оснований. Никаких объяснений, как и доказательств правомерности этой операции, мне не предоставили.
За годы обслуживания в вашем банке я не видел ни малейшей попытки пойти навстречу клиенту. Ваша работа — это бесконечный поток игнорирования, обмана и перекладывания ответственности. Требую (продолжение в моих данных):
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
1 процент вместо 10? Ну спасибо) Читать полностью
Мне по ошибке перевели деньги на Альфа банк, которым я не пользовалась 5 лет. При визите в банк с меня списали непо... Читать полностью
Я не могу зарегистрироваться через мобильный телефон, мне такая забота о моем спокойствии не нужна! Как подключали... Читать полностью
Какой запрос? Выдумали там какие то запросы, какие то писульки левые😂. Есть официальный документ, а вы нарушаете ФЗ... Читать полностью
Решил взять один большой кредит что бы закрыть два маленьких в других банках.одобрили 100000 и приехал специалист,... Читать полностью
С кредитным договором и условиями вы ознакомились до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав... Читать полностью
вопрос по инвесткопилке. я перевел 20000рублей в копилку. допустим, что через три дня мне понадобятся эти средства-... Читать полностью
Здравствуйте! Списали детские пособие в счёт долга за кредит. Но 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удержива... Читать полностью
Мне по ошибке перевели деньги на Альфа банк, которым я не пользовалась 5 лет. При визите в банк с меня списали непо... Читать полностью
Я не могу зарегистрироваться через мобильный телефон, мне такая забота о моем спокойствии не нужна! Как подключали... Читать полностью
29.04.25 года получил смс уведомление от Альфа банка о подключении мне услуги уведомлений по дебетовой карте *1192.... Читать полностью
Вы не ответили, почему услуга подключена без моего согласия? Просила в запросе ссылку на закон РФ, который позволяе... Читать полностью
Не доходят пуши и смс которые нужны для совершения переводов. Поддержка и робот только говорят что включите все гал... Читать полностью
Здравствуйте, на сайте заказала стикер с определенным дизайном. Когда пошла забирать в банке мне вручили стикер с д... Читать полностью
на каком основании ,без моего согласия,подключена услуга уведомления по карте.Вы что решили подзаработать на нищих... Читать полностью
По кредитке Заходил в банк 27.04 было написано что осталось 2 дня беспроцентного периода думал значит до конца меся... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня был закрыт вклад в вашем банке, и мама решила открыть новый, без продления. Деньги были налич... Читать полностью
1 процент вместо 10? Ну спасибо) Читать полностью
Здравствуйте, прошу подсказать, взяли ипотеку строительство дома своими силами по гос поддержке от 06.06.2024г, под... Читать полностью
Здравствуйте! Для суда мне нужна справка где человек 10 лет назад сделал мне один перевод Читать полностью
Добрый вечер , как можно связаться с банком Совком банк ? нужны справки по счетам бывшего Хоум Кредита . Читать полностью
Мне по ошибке перевели деньги на Альфа банк, которым я не пользовалась 5 лет. При визите в банк с меня списали непо... Читать полностью
На какой адрес электронной почты я могу его отправить? Читать полностью
Здравствуйте, озон банк заморозил карту и не отвечает в тех поддержке, попросил закрыть счёт и вывести средства, пр... Читать полностью
Я не могу зарегистрироваться через мобильный телефон, мне такая забота о моем спокойствии не нужна! Как подключали... Читать полностью