❓ Банк не хочет начислять бонус за рекомендацию другу

Список вопросов

Ответ дан

Банк не хочет начислять бонус за рекомендацию другу

Качество обслуживания

10.05.2025 14:30

Альфа-Банк

Автор

Melgun47

г Воронеж

Здравствуйте! Я направила в смс сообщении ссылку для открытия счета и регистрации бизнеса своему другу ИП Игумнова Надежда Владимировна 27.02.2025 г. Она перешла по моей ссылке и заполнила анкету на сайте Альфа-банка через браузер мобильного телефона в моем присутствии. После заполнения анкеты позвонил менеджер Альфа-банка Анастасия с номера 89259599502 на сотовый телефон, указанный моим другом при регистрации и сказал, что в настоящий момент для регистрации бизнеса необходимо прийти в офис банка для снятия биометрических данных. В телефонном разговоре Надежда Владимировна подтвердила, что заполнила анкету по ссылке, менеджер сказала, что укажет эти данные при открытии счета, и что несмотря на то, что на сайте банка есть возможность подать анкету для регистрации бизнеса онлайн, этот способ в настоящий момент не работает.

Мы вместе с моим другом пришли в офис банка для открытия счета, где менеджер Анастасия ещё раз подтвердила, что в программе проставит признак об участии в программе Приведи друга. После окончания месяца бонусы мне начислены не были, я обратилась в чат поддержки банка, получила ответ, что мой друг якобы не переходил по ссылке. После ответа банка на моё обращение о неначислении бонусов я позвонила менеджеру Анастасии, и она подтвердила, что признак участия в акции Приведи друга проставлен.

Получается, что рекламная акция банка не работает, так как приходится приезжать в банк и открывать счёт в офисе? Я лично видела, как мой друг заполнила анкету по моей ссылке, в подтверждение этому поступил звонок из банка.

Я как предприниматель обслуживаюсь в Альфа банке с 2017 года сначала как ИП, потом как владелец ООО, сейчас опять как ИП. Всегда искренне рекомендую банк, так как нравится сервис и обслуживание. С такой ситуацией сталкиваюсь впервые, очень неприятно, что приходится доказывать свою правоту. С таким подходом хочется перейти на обслуживание в другой банк. Мой друг может отдать на экспертизу мобильный телефон, с которого заполнялась анкета для проверки истории браузера. Предложите, пожалуйста, варианты, как мы можем выйти из данной ситуации и подтвердить, что анкета была заполнена по моей ссылке.

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 748151) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.