58
Добрый день.
29 апреля 2025 года я совершил две покупки на сумму 4414,32 р. и 675214,40 р.
Банк не начислил кешбэк по второй операции, техподдержка в чате ссылалась на некое правило о том, что вторая покупка в одном и том же ТСП не должна превышать 400 тысяч рублей, однако в правилах программы лояльности (далее по тексту - ППЛ) такого пункта нет. Затем я составил обращение CR-15080155, но судя по ответу на него сотрудники банка по моему мнению даже не вникали в суть обращения.
Апелляцию на это обращение они также читать не стали, как и приложенные к ней подтверждающие документы (счета на оплату с чеками), сказав что пересматривать ничего не будут, так как я якобы нарушил пункт 5.1.9 ППЛ. Меня обвиняют в дроблении крупной стоимости товара с целью получения кешбэка. На самом деле никаких признаков дробления транзакции с целью злоупотребления программой нет, так как во-первых, сумма двух транзакций не превышает 1 миллиона рублей (пункт 5.1.1 ППЛ), во-вторых в чеках разные товары (сначала я купил один товар, затем другим чеком - совершенно другие). Чеки на обе транзакции прилагаю здесь, а так же прилагал их к апелляции.
Если бы общая сумма покупки превысила 1 миллион рублей и я бы попытался ее разделить на разные чеки - это было бы дробление и нарушение ППЛ. Но каким образом я мог пытаться манипулировать программой лояльности, раздробив покупку на 2 части? Ведь если бы моя покупка была одним чеком на общую сумму 4414,32 + 675214,40 = 679628,72 р., кэшбэк был бы начислен в полном объеме.
Получается, если чек был бы всего один на общую сумму 679628,72 р., то по мнению банка нарушений не было бы, а если два чека, то банк видит некие "нарушения".
Считаю, что пункт 5.1.9 применен по отношению к моим действиям некорректно, вижу в действиях банка необоснованный отказ соблюдать собственные правила программы лояльности.
Требую доначислить кэшбэк за операцию на сумму 675214,40 р. от 29 апреля 2025 года в соответствии с Правилами программы лояльности.
Добрый день!
Позиция Банка по данной ситуации уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. По правилам программы лояльности мы можем в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения в случае выявления злоупотребления программой. Кешбэк за покупку в торговой точке «UTS TEKHNONIKOL» не начислен в соответствии с Правилами программы лояльности (п. 5.1.9).
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Если банк предлагает услуги онлайн, почему они никогда не работают?Чтобы воспользоваться услугой "ОНЛАЙН" надо 10 р... Читать полностью
На моем счете №408********0956 имелись ограничения на основании постановления о наложении ареста в рамках исполните... Читать полностью
28.06.2025г., с моей карты ВТБ в Валдбериз два раза были списаны денежные средства, я данные транзакции не совершал... Читать полностью
Написал Читать полностью
В начале июня купил новый телефон, установил все свои банковские приложения, включая ВТБ, везде вошел в аккаунт, вс... Читать полностью
Предоставить действующие на 01.02.2025 документы Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)... Читать полностью
У меня такая же ситуация - перевела пенсию в марте 2025 получила пенсию в ВТБ в апреле 2025 потратила деньги в ап... Читать полностью
Перевод пенсии в банк ВТб,обман и недобросовестная реклама.Совершил перевод пенсии в Ваш Банк,Бонус в размере 3000... Читать полностью
Получил блокировку и внесен в черный список, немогу открыть счет не в каком банке, по запросу в ЦБ в снятии отказал... Читать полностью
ВТБ, заблокировал во всех видит террористов Читать полностью
Я контрактник ВС РФ, постоянно перевожу получаю деньги, поскольку здесь иных способов расплатиться нет, в последнее... Читать полностью
Банк долго не переводит возврат от Яндекс путешествий отмену бронирования. С другими банками такого нет. А если при... Читать полностью
Здравствуйте, 30.06.2025 должна была придти пенсия по инвалидности, время позднее уже, а пенсии как нет так и нет. ... Читать полностью
При попытке перевести деньги на карту Сбера получателя моя учетная запись в ВТБ была заблкирована. На каком основан... Читать полностью
Здравствуйте, как снять ограничения для перевода с карты, нахожусь в армии исполнилось 20 лет, паспорт просрочился,... Читать полностью
Добрый день. В течение какого времени после списания средств со счета отправителя происходит их зачисление на счет... Читать полностью
Здравствуйте, у мамы блокируют счёт. Часть денег уходит в неизвестность. Долгов и кредитов у неё нет. На каком осно... Читать полностью
Так в этом и дело, она обращалась в банк 2 раза и постоянные переносы обращений заставляют усомниться в вашей работ... Читать полностью
здравствуйте, что делать если у меня не получается зайти в втб онлайн на номер , мне нужно срочно отправить деньги... Читать полностью
Здравствуйте, во вторник я перевела своей подруге на карту втб 250.000 рублей и попросила ее перевести эти деньги п... Читать полностью
Как найти мфо где брала займ? Читать полностью
Если банк предлагает услуги онлайн, почему они никогда не работают?Чтобы воспользоваться услугой "ОНЛАЙН" надо 10 р... Читать полностью
Как отменить заявку на открытие вклада? Читать полностью
Здравствуйте! Запрошенную информацию направила по адресу элпочты. Прошу взять под контроль и устранить обстоятельст... Читать полностью
Здравствуйте, я гражданка Казахстана, постоянно проживаю в Казахстане, в Россию приезжаю один или пару раз в год. В... Читать полностью
вчера списали 999р с карты! никаких подписок платных я не оформляла и деньги списались ни за, чтоЧто делать? Как от... Читать полностью
06.08.2024 г. Я оформил льготный кредит на реконструкцию деревянного дома в размере 500 тыс руб. . По условиям кред... Читать полностью
добрый день! не могу зайти на озон банк. да я забыла 4 цыфры? но мне что теперь сходнуть ?????? да! камера разбита... Читать полностью
после закрытия вклада куда поступают деньги на счёт банкиру? Читать полностью
Уже четвертый день у меня заблокирована карта.Нахожусь в отпуске с двумя несовершеннолетними детьми в другом городе... Читать полностью