41
Более полура месяцев назад я обратилась в Альфа-банк как представитель по доверенности клиента банка. И начался квест с постоянными ошибками и отказами, который до сих пор не закончился. Вопрос у меня был максимально простой: У клиентки банка есть ипотека в Альфа банк. Сейчас она проходит банкротство и это ее единственное жилье. По текуей судебной практике ипотеку в банкротстве можно сохранить. Мне нужно было получить официальный письменный ответ от банка - согласен банк или нет на заключение мирового соглашения по ипотеке, если да, то как будем заключать и какие нужны документы. Свой проект мирового я заранее приготовила и тоже приложила. Просто вопрос : да или нет и нужен был просто письменный ответ.
На почтовые запросы банк не отвечал. Я пришла в отделение банка в г. Краснодар на Красных партизан. Там мне сказали пойти и написать обращение в 101 (вроде) кабинете, который канцелярия. Обращение написала, они сняли копию моего паспорта, доверенности, поставили входящий. По результату мне было отказано в приеме образения, так как банк меня не смог идентифицировать по копии доверенности (которую сняли сотрудники банка с моего оригинала). Сотрудник банка при мне позвонил узнать, а что делать и как идентифицировать. Ему пояснили, что нужно отправить доверенность на проверку. Но на Красных партизан не работает программа по проверке доверенностей и мне пришлось идти в отделение на Красной. Там отправили доверенность на проверку, но мне пришел отказ в проверке, так как у меня нет полномочий на распоряжение счетами клиента. Да, в доверенности их нет и они мне не нужны, я не хотела распоряжаться счетами, я хотела оставить обращение и только. Мне пояснили, что видимо сотрудник был новенький и неправильно отправил доверенность. Я отправила ее второй раз, с другими сотрудниками и снова пришел отказ. После выяснений причин мне сказали, что для направления обращений доверенности не отправляются на проверку, они отправляются только для распоряжения счетами, поэтому ее и не могут проверить. Но тогда вопрос, почему мое обращение не рассмотрели в самый первый раз?
Хорошо, снова в отделении на Красных Партизан оставляю обращение уже через сотрудника банка, а не через канцелярию. Снова сняли копии доверенности и паспорта, приложили мой проект мирового, составили обращение. Пришла через неделю- обращение отозвано без объяснения причин. Причем не мной, а банк сам себе отозвал обращение. Подала снова через сотрудника. Сам сотрудник банка не понимает, что это за ерунда и почему такая сложность подать несчастное обращение. В прошлый раз обращение подавали через клиента, в этот раз через меня. У меня единственный вопрос: сколько это может продолжаться, почему банк сам не знает, как именно ему надо меня идентифицировать и с помощью чего? Когда я уже получу хоть какой-то ответ на свое обращение? Полный бардак!
Приветствую!
Не смогу вам подсказть информацию по другому нашему клиенту.
Рекомендую обратиться в офис.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте, апреле зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор ,... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла проблема со списанием с кредитной карты. 13.05.2025 был оплачен обязательный платеж в... Читать полностью
Можно или нет ? Читать полностью
Что делать, если в чате отказываются после предосталвения документов снимать ограничения по счету? Читать полностью
Добрый день, Добрый день. Купил билеты с женой через Альфа Тревел. Понадобилось срочно поменять билеты на другой де... Читать полностью
Здравствуйте! подскажите пожалуйста будет ли комментарий отзыва сотрудника банка ? Читать полностью
Заблокировали все карты и приложение альфы, хотела оплатить займ, но в итоге я теперь вышла на просрочку, приложени... Читать полностью
1 марта во время оформления дебетовой карты сотрудник без моего согласия оформил мне подписку альфа смарт. Что это... Читать полностью
Уважаемый Альфа банк, хочу уведомить Вас о том, о нарушение ст. 29 Федерального закона "О потребительском кредите (... Читать полностью
Здравствуйте, отправила письмо на указанную почту, проверьте, пожалуйста, пришло? Читать полностью
Здравствуйте, апреле зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор ,... Читать полностью
1 марта во время оформления дебетовой карты сотрудник без моего согласия оформил мне подписку альфа смарт. Что это... Читать полностью
Здравствуйте! Жду ваш ответ Читать полностью
Отправила на почту эти данные Читать полностью
Я являюсь клиентом банка 14 лет, программой привелегий пользуюсь около 7 лет. Последнее время стало ужасно падать к... Читать полностью
Добый день , написали вопрос 30 40 2025 , прошло уже 2 недели есть информация по моему вопросу? Читать полностью
Уже 3 месяца пытаюсь решить проблему.Было составлено много обращений,но резутальта нет.А по тем обращениям например... Читать полностью
Вопрос не решён Читать полностью
Меня зовут Сопов Алексей Витальевич, я являюсь клиентом Альфа-Банка примерно с начала 2000х. Обращаюсь к вам по сле... Читать полностью
В течении какого времени Вы дадите мне ответ? Читать полностью
Возможно ли лично привезти в одно из отделений банка г. Москва испольнительный лист и заявление взыскателя ? Если в... Читать полностью
Да, проверяла, обновлено до последней версии Читать полностью
Здравствуйте, апреле зарегестрировалась в проекте Свой в Альфе. Но решила сменить наставника. Расторгнула договор ,... Читать полностью
При оплате товара на почте через карту аппарат выдал что не прошла оплата, поэтому оплатила товар наличкой, но букв... Читать полностью
Добрый день. 11.05.2025 года заблокировали карту из-за перевода мною мошенникам. 13.05 приезжал представитель для у... Читать полностью
Двое суток выходили со мной на связь и в чате и по телефону, обещали разблокировать счёт,вчера общалась по видеозво... Читать полностью
Я предоставил все документы, которые запрашивал банк. Являюсь клиентом банка уже не один год и очень обидно будет р... Читать полностью
Перевели из хоум банка, при его закрытии. Решила в совкомбанке открыть вклад. Предварительно пришла в офис банка... Читать полностью
Я не прошу вас опротестовывать, операцию. Получатель пишет, что деньги пришли, но он не может их перевести назад, т... Читать полностью
Откуда деньги поступило подскажите пожалуйста. С кодом 86 RUS. Читать полностью