58
Добрый день.
29 апреля 2025 года я совершил две покупки на сумму 4414,32 р. и 675214,40 р.
Банк не начислил кешбэк по второй операции, техподдержка в чате ссылалась на некое правило о том, что вторая покупка в одном и том же ТСП не должна превышать 400 тысяч рублей, однако в правилах программы лояльности (далее по тексту - ППЛ) такого пункта нет. Затем я составил обращение CR-15080155, но судя по ответу на него сотрудники банка по моему мнению даже не вникали в суть обращения.
Апелляцию на это обращение они также читать не стали, как и приложенные к ней подтверждающие документы (счета на оплату с чеками), сказав что пересматривать ничего не будут, так как я якобы нарушил пункт 5.1.9 ППЛ. Меня обвиняют в дроблении крупной стоимости товара с целью получения кешбэка. На самом деле никаких признаков дробления транзакции с целью злоупотребления программой нет, так как во-первых, сумма двух транзакций не превышает 1 миллиона рублей (пункт 5.1.1 ППЛ), во-вторых в чеках разные товары (сначала я купил один товар, затем другим чеком - совершенно другие). Чеки на обе транзакции прилагаю здесь, а так же прилагал их к апелляции.
Если бы общая сумма покупки превысила 1 миллион рублей и я бы попытался ее разделить на разные чеки - это было бы дробление и нарушение ППЛ. Но каким образом я мог пытаться манипулировать программой лояльности, раздробив покупку на 2 части? Ведь если бы моя покупка была одним чеком на общую сумму 4414,32 + 675214,40 = 679628,72 р., кэшбэк был бы начислен в полном объеме.
Получается, если чек был бы всего один на общую сумму 679628,72 р., то по мнению банка нарушений не было бы, а если два чека, то банк видит некие "нарушения".
Считаю, что пункт 5.1.9 применен по отношению к моим действиям некорректно, вижу в действиях банка необоснованный отказ соблюдать собственные правила программы лояльности.
Требую доначислить кэшбэк за операцию на сумму 675214,40 р. от 29 апреля 2025 года в соответствии с Правилами программы лояльности.
Добрый день!
Позиция Банка по данной ситуации уже была доведена до вашего сведения в ответе на обращение. Позиция Банка не изменилась. По правилам программы лояльности мы можем в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения в случае выявления злоупотребления программой. Кешбэк за покупку в торговой точке «UTS TEKHNONIKOL» не начислен в соответствии с Правилами программы лояльности (п. 5.1.9).
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Пользовалась данным банком много лет,имею ипотечный счёт в данном банке,ничего не предвещало беды до определенного... Читать полностью
Здравствуйте Кристина! Заблокировали личный кабинет втб, как сказали в банке за подозрительные переводы, докозатель... Читать полностью
Доброго дня! Новое отделение ВТБ, г. Краснодар, ул. Константина Гондаря, д. 105.Есть ли продажа наличных долларов в... Читать полностью
Ответили мне на обращение CR- 15277827, в ВТБ онлайн, но я не могу туда войти по ФЗ 161. Как мне узнать ответ?!!! Читать полностью
03.06.25 года при оформлении кредитной карты сотрудником Аргатовой Светланой Мансуровной 3610 офис Лубянский была... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий Александрович Щедрин. Хочу поделиться крайне неприятным опытом посещения отделения... Читать полностью
И продал 17.12.2019 мои персональные данные и якобы задолженность ООО Форвард. А они ещё кому-то. На каком основани... Читать полностью
Как получить выплату за открытие карты по ссылке.В системе не найдено подтверждение продуктаКарту в офисе открыли п... Читать полностью
Добрый день! Судебные приставы аарестовали счет кредитной карты. Сумма ареста велика и неподъемна в сколько-нибудь... Читать полностью
Не могу оплатить картой в супер маркете.куда только не звонил и не обращался.говорят ограничений нет никаких.даже к... Читать полностью
Здравствуйте Кристина! Заблокировали личный кабинет втб, как сказали в банке за подозрительные переводы, докозатель... Читать полностью
Не могу оплатить картой в супер маркете.куда только не звонил и не обращался.говорят ограничений нет никаких.даже к... Читать полностью
обращение CR-15254305зарегистрировано 22.06.25при открытии вклада произошла ошибка, написано было что сервис времен... Читать полностью
Кристина, представители банка, добрый день. Сориентируйте пожалуйста. 25 июня обратился в офис банка для перевода п... Читать полностью
Добрый день! Планируем расчеты между физическими лицами по сделке с недвижимостью по аккредитиву в отделении банка... Читать полностью
Я контрактник ВС РФ, постоянно перевожу получаю деньги, поскольку здесь иных способов расплатиться нет, в последнее... Читать полностью
Банк долго не переводит возврат от Яндекс путешествий отмену бронирования. С другими банками такого нет. А если при... Читать полностью
Здравствуйте, 30.06.2025 должна была придти пенсия по инвалидности, время позднее уже, а пенсии как нет так и нет. ... Читать полностью
При попытке перевести деньги на карту Сбера получателя моя учетная запись в ВТБ была заблкирована. На каком основан... Читать полностью
Здравствуйте, как снять ограничения для перевода с карты, нахожусь в армии исполнилось 20 лет, паспорт просрочился,... Читать полностью
В апреле месяце мной был оформлен автокредит, в итоге машину не выдали, мной 16.05 было подано заявление о расторже... Читать полностью
Дублирую данную тему(Необоснованный отказ в согласовании полиса страхования). Приложил документ(так же отправлен на... Читать полностью
Пользовалась данным банком много лет,имею ипотечный счёт в данном банке,ничего не предвещало беды до определенного... Читать полностью
У меня задвоение профиля, говорят идти в банк. +79062903371, Дата рождения 19.06.2009, раньше была карта я ее забло... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, почему когда звонят мошенники через менеджер Ватсап и говорят, что доставка товара и при это... Читать полностью
Здравствуйте Кристина! Заблокировали личный кабинет втб, как сказали в банке за подозрительные переводы, докозатель... Читать полностью
Если честно я думала, что банк начнёт решать проблему и отобьёт рейтинг 😐Надеюсь у вас этот рейтинг к премии привяз... Читать полностью
Доброго дня! Новое отделение ВТБ, г. Краснодар, ул. Константина Гондаря, д. 105.Есть ли продажа наличных долларов в... Читать полностью
Добрый день, 29 июня сделал заказ на Озоне шкафа-купэ с доставкой до Красноярска - 7586 рублей + сумма подьема на э... Читать полностью