❓ Как вернуть незаконно списанные денежные средства?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как вернуть незаконно списанные денежные средства?

Страхование жизни

14.05.2025 20:37

Альфа-Банк

Автор

user-538513447825

Город Донской Тульской области

Добрый день. У меня возникла проблема со списанием с кредитной карты. 13.05.2025 был оплачен обязательный платеж в размере 6 300 руб., из них списалось 2 648, 67 коп. в счет погашения процентов. Основной долг на карте составлял 3 720, 54 коп. 14.05., войдя в онлайн-кабинет я обнаружила, что на карте не хватает 1 069, 21. В истории операций увидела, что данная сумма была списана за организацию страхования, данную услугу я не поключала, мне не приходили пуш-уведомления, звонки и оповещения в формате смс о подключении страхования. В чате потребовала отключить и вернуть денежные средства, что и было совершенно моментально. Денежные средства вернулись на кредитную карту в полном объеме, но через несколько минут были списаны в проценты за новый период. Позвонила в чате сотруднику, она сказала, что возврат этих средств невозможен, так как банк (программа) считает, что данный возврат считается как пополнение карты и соответственно забирает проценты. Меня данный факт крайне не устраивает, так как причиной данного списания является незаконное подключение страхования кредитной карты. Требую вернуть средства на Дебетовую карту, дабы в дальнейшем они не списались ни в какие проценты. Считаю подключение страхования мошенничеством со стороны Альфа-банка. Ведь если бы страхования не было, баланс на карте был тот, как и днем ранее, а пополнять кредитную карту я планировала только в следующем месяце в дату обязательного платежа.

Приветствую!

Всё проверила — проценты начислили верно, поэтому вернуть их не смогу.

Льготный период 60 дней по вашей карте действовал с 23 декабря 2024 года по 20 февраля 2025 года. За это время долг не погасили, поэтому мы начислили проценты за весь срок пользования кредитом.

Отмечу, что мы подключаем дополнительные услуги при оформлении карты только с вашего согласия. До подписания документов вы можете изучить тарифы и принять решение. Подтверждаете ваше согласие кодом из смс. Так было и в вашем случае. Страховку подключили при получении карты 23 декабря 2024 года. Получить копию документов с вашей подписью можете в офисе с паспортом и телефоном.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали карту

Здравствуйте, такая ситуация хочу узнать что делать:заблокировали карту , по какой причине банк не говорил, но как... Читать полностью

16.05.2025 О банке

Заблокировали карту

Здравствуйте, такая ситуация хочу узнать что делать: заблокировали карту , по какой причине банк не говорил, но ка... Читать полностью

16.05.2025 Дистанционное обслуживание

Списание за альфа-чек

Начиная с января месяца, банк без моего согласия подключил услугу альфа-чек, по двум моим картам. я составил обраще... Читать полностью

15.05.2025 Текущий счет

Как происходит обслуживание инвалидов по зрению?

21.05.24 года мой знакомой, являющийся инвалидом по зрению(полностью слепой с детства), обратился в отделение “Альф... Читать полностью