❓ Заблокировали карту

Список вопросов

Ответ принят

Заблокировали карту

Переводы и платежи

18.05.2025 18:34

ВТБ

Автор

user-855619083725

г Севастополь

Здравствуйте, у меня 1го числа заблокировали цифровую карту ВТБ из за подозрительной операции. Подключила карту к Mir Pay , знакомый должен был снять в Москве , у него выдало ошибку, потом я в Севастополе попробовала снять с карты 4 раза с разницей в 1 минуту. После этого была заблокирована учётная запись, далее Я обратилась 2 мая в дежурный офис для разблокировки, там сказали что сегодня у главного офиса в Симферополе выходной и ничего сделать не можем, после этого я обратилась 5 мая в офис где мы с сотрудником написали обращение в службу безопасности, где я подтвердила что данные операции по карте проводила я , но причину точную мне так никто и не сказал , якобы Я подверглась влиянию мошенников, после этого я обратилась в другой офис , там мне разблокировали учётную запись, но все равно я не могу пользоваться цифровой картой , у меня стоит запрет расходных операций, звонила Я в Центробанк РФ , там мне сказали что я могу получить деньги в кассе банка независимо от блокировки, после этого я пошла 15 мая в кассу банка , но мне не смогли выдать мои деньги аргументируя это тем что у меня стоит запрет расходных операций, сегодня я решила зайти в приложение банка и проверить разблокировали ли карту, а у меня теперь опять заблокирована учётная запись. В банке сотрудник мне сказал когда я писала обращение 5 мая , что срок рассмотрения обращения 14 рабочих дней, а в чате банка 15 мая мне написали что 15 календарных дней срок рассмотрения, прошу уточнить сроки рассмотрения и ответа , потому что сегодня 18 мая и я до сих пор без денег и никак ими не могу распорядиться. А сумма не маленькая 133. 102 тыс.рублей .
Я звонила раз 10 в тех поддержку и отвечала на ряд вопросов. После этого мне сказали просто ждать...

Завтра пойдет третья неделя, звоню вам и коллеги ваши говорят что поставили максимальный приоритет решения ситуации. Но если честно я в это уже не верю.

Просто нету уже сил, нервов и времени разбираться и ждать... Прошу помочь в этой ситуации, так как карту подключала к MirPay лично я и человеку которого я знаю. А не какие то мошенники !!!

А выглядит ситуация так, как будто мы мошенники, переводили деньги и меня за это заблокировали !!! А это совсем не так. Прошу разобраться в ситуации !
Считаю такое обращение последним предупреждением. Если банк не решит ситуацию немедленно — я закрою все счета и уйду к адекватному банку.

Требую немедленно предоставить внятное объяснение и решение по ситуации, которая длится уже более 2 недель и не имеет никаких оснований оставаться в подвешенном состоянии.

С сегодняшнего дня 18 мая я требую оставить официальное обращение через старшего менеджера по жалобам. Обещали зафиксировать жалобу — обращения нигде нет, информации ноль. Сейчас поддержка пишет, что не может сказать, что за заявку оставила менеджер. Это уже не просто непрофессионализм — это игнор и неуважение к клиенту.

Вы не дали никакой информации. Вы не объяснили причину блокировки.

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 752052». По данной информации обязательно будет проведен анализ и вам будет направлен ответ.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 907 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ