25
15 мая банк приостановил расходные операции по моему счёту с формулировкой «обнаружена подозрительная активность». В чате меня попросили предоставить документы, поясняющие операции за последние 15 дней. Я оперативно направил необходимые пояснения и файл с деталями (PDF), поскольку Word-файл не загрузился по техническим причинам.
После отправки документов началось затяжное молчание. Оператор не подключался, новые сообщения не поступали. Только 19 мая появилось сообщение: «требуется участие смежных подразделений, ожидайте». Никакой конкретики по срокам проверки или решению — нет.
А уже 20 мая мне предложили… закрыть счёт. Без комментариев по документам, без ответа на вопрос, разблокируют ли его. Сейчас в чате отображается только кнопка «закрыть счёт». Возможности написать повторно в поддержку — нет.
Вопрос к банку:
Почему я, выполнив все требования банка и предоставив документы, не получаю решения по сути вопроса? Почему вместо разблокировки навязывается закрытие счёта, хотя цель — восстановление доступа?
Мой запрос однозначный:
Разблокировать счёт, как и обещано в чате, после проверки предоставленных документов. Я не нажимаю «закрыть счёт» — это не то, что мне нужно.
Прошу комментария от представителей банка на этом ресурсе и прозрачного ответа по ситуации. В противном случае вынужден буду обращаться в ЦБ с заявлением о неправомерной блокировке и нарушении процедур работы с клиентом.
Здравствуйте!
Я все проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
О банке
Варвара подскажите пожалуйста, я не могу обратиться в поддержу , мне закрыли счет , но деньги на балансе так и лежа... Читать полностью
Варвара! Вы мне тут написали что 15 числа всё закрыто и вы перевели мои 330.000₽ на мои реквизиты! какие реквизиты?... Читать полностью
Татьяна, я понимаю ваши эмоции, вижу, что мои коллеги ещё работают с вашим обращением и указали сроки решения вопро... Читать полностью
КУДА ПЕРЕВЕДЕНЫ???? 15 мая? Вы шутите???? Какие реквизиты? Читать полностью
Здравствуйте. Могу ли я закрыть счет в офисе банка и снять остаток средств со счёта. или какие мне документы отправ... Читать полностью
Отправил нужные данные на почту. Прошу вас сказать правильные ли я документы предоставил или нет. Варвара Долинина... Читать полностью
Здравствуйте, перевел случайно деньги на озон банк не на тот номер, переводил через свой банк (Тинькофф), подскажит... Читать полностью
Не решают проблему с блокировкой, пишу в поддержку не отвечают 2 дня. Просто так заблокировали карту, не дают ни вы... Читать полностью
Банк заблокировал мне карту, 340 тысяч. ГОД я не могу получить свои деньги! Сейчас вообще нет информации, пишут: Кл... Читать полностью
15 мая мне приостановили все счета на Озон Карте, я писал в тех поддержку, молчали 2-3 дня, потом написали, чтобы я... Читать полностью
15 мая мне приостановили все счета на Озон Карте, я писал в тех поддержку, молчали 2-3 дня, потом написали, чтобы я... Читать полностью
Банк заблокировал карту под предлогом того, что много пополнений, я предоставил все доказательства, откуда и почему... Читать полностью
Хорошо, ожидаю Читать полностью
Такая проблема.Мне заморозили карту,я позвонил в поддержку,мне сказали вам в чат пришла информация,следуйте ей.(17.... Читать полностью
Здравствуйте! 10 мая 2025 года банк заблокировал мне счёт, якобы, подозрительные операции. Я приняла решение о закр... Читать полностью
К банку не было нареканий,до 16.05.2025.Заблокировали а связи с ,,отмывании,, денег.Я спросила,после того как я вам... Читать полностью
Здравствуйте! Который раз пишу в чат, чтоб вывели остаток, и закрыли счёт. В день до 10 ч отвечают в чат. Сегодня о... Читать полностью
19.05.25 долго общалась с вашими сотрудниками, они что-то "делали" в итоге у меня заблокирован и чат и все телефоны... Читать полностью
я не хочу иметь счета в вашем банке, свяжитесь со мной, я напишу вам реквизиты, которые начинаются на 40817, и прош... Читать полностью
Отправил на почту данные. Непонятно за что заблокировали счет. 752221 Читать полностью
Просто ужас какой-то уже 2 неделю мучаюсь в переписке в ТБанк. Все ожидала, что найдется человек, который не будет... Читать полностью
Когда Сбербанк заблокировал 115 ФЗ. при пополнении карты Тинькофф через приложение Сбербанка. Как избежать отклоне... Читать полностью
В течение нескольких лет я оформляла полис КАСКО через сотрудников т-банка. Как премиум-клиенту мне обещали кешбэк... Читать полностью
Сбербанк не одобряет автокредит хотя уже брал и не раз в вашем банке , гасил все во время , ни одного дня просрочки... Читать полностью
Просто ужас какой-то уже 2 неделю мучаюсь в переписке в ТБанк. Все ожидала, что найдется человек, который не будет... Читать полностью
Варвара подскажите пожалуйста, я не могу обратиться в поддержу , мне закрыли счет , но деньги на балансе так и лежа... Читать полностью
Варвара! Вы мне тут написали что 15 числа всё закрыто и вы перевели мои 330.000₽ на мои реквизиты! какие реквизиты?... Читать полностью
Мне нужна закрыть все счета Тинькофф банке,и перевести свои денежные средва.Уже третий месяц по вине этого банка,у... Читать полностью
оформил договор страхования по ипотеке недвижимости от альфастраования и направил на почту 1233@vtb.ru не пришло ув... Читать полностью
здраствуйте, помогите вернуть деньги за отклоненный заказ в магазине Дикси (СПб Василеостровский р-н Большой поспе... Читать полностью