25
2 мая через чат запросил перенос даты ежемесячного платежа на 19 число.
Сотрудник, Артур, оформил заявку, после чего уведомил что новая дата платежа 19 число(смена даты идет на следующий месяц).
На днях решил проверить. Со слов сотрудника дата поменялась.
В итоге дата платежа осталась старой.
Обращаюсь в чат, чтобы поменяли дату платежа, так как ранее сотрудник подтвердил смену даты.
Мне отвечают что это не возможно и дату по заявке не получилось изменить.
Привожу текст переписки:
2МАЯ
-Здравствуйте. Изменить дату ежемесячного платежа по кредиту *****************
Артур
-Здравствуйте, ********!
Уже работаю над вашим вопросо.
-Подскажите, пожалуйста, новую желаемую дату платежа.
-19 число
-Направил заявку на изменение даты платежа на 19 число. Новая дата вступит в силу в следующем месяце.
-Новая ближайшая дата платежа 19 июня.
-Приятно было помочь 😊
Пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию. Буду рад получить обратную связь. Хорошего дня!
20 мая
-Здравствуйте. Измените пожалйста дату ежемесячного платежа по кредиту *********************. В приложении стоит 16 июня, должна быть 19 июня.
Татьяна
-Здравствуйте, *********.
Сейчас проверю информацию, и вернусь к вам с ответом.
Спасибо, что дали мне время всё проверить.
********, к сожалению, изменить дату платежа на 19 июня нет возможности, можем направить заявку на изменение даты платежа, чтобы изменили с 19 июля (из-за выходных платёж будет 21 июля), подскажите, пожалуйста, согласны?
Отправляю скриншот
-Уже меняли дату, подтвердил сотрудник в чате.
Нужно чтобы уже согласованная дата так же отобразилась в приложении.
Татьяна
- *******, да, я понимаю вас, но, к сожалению, по заявке, который направили ранее, нет возможности поставить дату на 19 июня, только по новой заявке с 19 июля 😔
Подскажите, пожалуйста, направляем новую заявку?
-В прошлом месяце сотрудник банка отправил заявку, согласовал дату. написал об этом чате. Я вам скриншот прислал. Там об этом указано.
Татьяна
-Спасибо, что подождали.
Бронислав, я понимаю вас как клиента, но дело в том, что ранее оператор направил запрос на рассмотрение на изменение даты платежа, но по нему не получилось сделать на 19 июня(((
_Сейчас я направила запрос на индивидуальное рассмотрение, чтобы рассмотрели возможность сделать ближайший платёж на 19 июня.
Ответ по результату индивидуального рассмотрения:
Недавно вы общались с оператором нашего контактного центра. Вместе с ним мы постарались найти индивидуальное решение вашего вопроса, но, к сожалению, сделать это не получилось.
Вопросы.
Как это понимать, сотрудник обозначил смену даты платежа на новую, а в результате этого не произошло?
Почему дезинформация со стороны банка становится проблемой клиента?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
меня пригласил друг ему пришли деньги в течении 3 дней а мне не пришли прошло 2 недели а деньги мне так и не пришли... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли у вас открыть платёжный счет, находясь не в РФ? Или хотя бы восстановить счёт, который был?... Читать полностью
О чем вы, я же написала, я ПЕРЕДАЛА 16.05.2025 постановление о снятии ареста со счетов в канцелярию главного офиса... Читать полностью
Представитель Вашего банка ответил "Страховку подключают автоматически в целях безопасности при оформлении карты ,... Читать полностью
Добрый день !имеется задолженность по кредитной карте , которая передана в исполнительное произовдство приставу. со... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Хамзат, я клиент Альфа-Банка и активно пользуюсь вашими дебетовой и кредитной картами. Обр... Читать полностью
Я не ответил, или вы не дозвонились? У меня нет ни пропущенных, ни смс о пропущенных звонках. Не могли бы вы предпр... Читать полностью
Обслуживание прекрасное, но неужели нельзя открыть еще филиалы Альфа-Банка, один на весь город. Полно Почта банков,... Читать полностью
Здравствуйт! Я уже три раза писала обрашения, одно из обращений №A25052110929. Банк подключил мне услугу "Альфа-чек... Читать полностью
Деньги до сих пор не вернулись. на почту expert@alfabank.ru написала Текст предыдущего обращения "С карты Альфа бан... Читать полностью
Я с Альфа-карты Мир перевожу себе в другой банк по реквизитам определённую сумму ежемесячно. И каждый раз с меня сп... Читать полностью
Мне уже 3 неделю не могут одобрить отзыв хотя операторы альфа банка пишут мне что отзыв зачли, и деньги придут, сег... Читать полностью
Сегодня была в офисе, девушка сказала, что дебитовые карты только через курьера, что за квест? Человек уже пришёл в... Читать полностью
Добрый вечер!!!! У меня произошла неприятная ситуация. В связи с праздничными днями и участием в организации праздн... Читать полностью
Добрый день! Меня интересует номера банкоматов, установленных в помещении офиса «Альфа-Банк» по адресу: г.Оренбург,... Читать полностью
Под шумок списывают всякие якобы комиссии , вообщем начнем с того,что у меня была рассрочка на Яндексе, переводческ... Читать полностью
Почему отзыв не зачтен, где мои 300₽ за отзыв Читать полностью
По ссылке с сайта РЖД бонус оформила Кредитную карту для повседневных нужд и получения бонусов (3100)Выполнила все... Читать полностью
Являюсь клиентом банка около 12 лет. Последние 2 месяца у меня нет кэшбека от партнёров. При этом у мужа просто рог... Читать полностью
Добрый день, отзыв на Альфа-банк не принимают уже больше пол месяца Читать полностью
Здравствуйте, могу ли я узнать у вас информацию по переводу средст в Т-банк а так же зачислены ли средства получат... Читать полностью
Добрый вечер! Пишу от имени моей родной сестры. 16.05.25 был взят кредит под залог автомобиля. 16.05.25 после двух... Читать полностью
Здравствуйте, я всегда переводил деньги несколько раз в день со сбера и на сбер, обычно не совсем обычным способом... Читать полностью
Я случайно подключила подписку премиумкогда денег на счету не было, но через некоторое время я пополнила баланс сов... Читать полностью
Добрый вечер . Отключите пожалуйста рассылку почты на адрес elenka5577@yandex.ru. Спасибо . Читать полностью
Оформила карту халва, отказаться от нее было нельзя. Начислили приветственные баллы за отзыв. Спасибо. Чтобы их спи... Читать полностью
Здравствуйте у меня есть счет в банке втб но меня заблокировали и я не могу его узнать а мне нужно узнать бик и сче... Читать полностью
Неожиданно выяснилось, что у меня подключена платная услуга смс оповещение, согласие на подключение которой я не да... Читать полностью
Здравствуйте, дополнила отзыв, возмещения так и нет. Читать полностью