13
Уважаемый представитель банка,
Я являюсь клиентом сервиса Альфа-Онли и хотел бы поделиться рядом наблюдений и задать несколько вопросов, касающихся качества обслуживания и функциональности предоставляемых услуг.
Я ценю концепцию сервиса, в частности возможность персонализированного сопровождения, поддержки и доступа к премиальным предложениям. Однако на практике сталкиваюсь с ситуациями, вызывающими недоумение и снижающими ощущение эксклюзивности, на которую, как я понимаю, ориентирован Альфа-Онли.
Приведу несколько примеров:
Запрос авиабилетов:
Недавно мне потребовалось приобрести билеты из Москвы (аэропорт Шереметьево), далее в Санкт-Петербург и обратно в июне. Я обратился в Альфа-Онли с просьбой подобрать оптимальные варианты, ожидая, что мне помогут с поиском и оформлением. Вместо этого меня перенаправили в приложение Альфа-Тревел, где я должен самостоятельно выбирать билеты. По сути, сервис лишь выполняет оформительскую функцию — без поддержки, анализа маршрутов или консультации.
Идея путешествия в Волгоград:
Я хотел бы съездить в Волгоград в июле, интересовало наличие туров, программ или хотя бы предложений по логистике. Однако вместо консультации мне вновь порекомендовали искать всё самостоятельно в приложении, без обсуждения возможных опций или помощи в подборе маршрута.
Доступ к бизнес-залам:
Ранее у меня был доступ к бизнес-залу Альфа-Онли в аэропорту Шереметьево. Сейчас он, как мне сообщили, закрыт для моего уровня клиента. Это вызывает вопрос: какие привилегии остаются доступными и почему произошло это изменение?
В связи с вышеописанным у меня возникает главный вопрос:
в чем заключается практическая ценность сервиса Альфа-Онли для меня как клиента, если значительная часть запросов просто перенаправляется в сторонние приложения без консультации или сопровождения, а доступ к ранее доступным услугам теперь ограничен?
Прошу вас разъяснить, что из преимуществ Альфа-Онли действительно активно работает на данный момент, и каким образом я могу получать полноценную поддержку в рамках обещанного индивидуального подхода.
Буду признателен за обратную связь.
С уважением,
Кирилл Богатырев
Клиент Альфа-Онли
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Открыл карту в альфа банке по приглашению из маркетплэйса, повёлся на "якобы хороший кэшбэк", не успел даже восполь... Читать полностью
Я вижу что это обычная отбивка, коей отвечают на все вопросы. Я жду решения по своей проблеме. Читать полностью
Добрый день! Я хочу чтобы все видели мое сообщение, поэтому пишу здесь. Мною были ДВАЖДЫ переданы постановления об... Читать полностью
А долго ответ ждать? а то уже неделю проверяете Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фаз что я нарушил и делал сомнительные операции, я не получал деньги от третьих лиц на п... Читать полностью
Предложили поучаствовать в акции с возвратом комиссии за маржинальное кредитование. Я, уже умудрённый опытом как ба... Читать полностью
Добрый день! Не могу закрыть текущий счет. На счете нулевой остаток. Операций не производилось с 05 декабря 2024г.В... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько времени займет ответ? Читать полностью
Приветствую! Предоставлена отписка, на отправленные вам на почту скрины, что КБ не был начислен, тишина. Читать полностью
Здравствуйте! Сколько времени займет ответ? Читать полностью
Приветствую! Предоставлена отписка, на отправленные вам на почту скрины, что КБ не был начислен, тишина. Читать полностью
Переводила деньги за аренду квартиры, заблокировали всё!Неделю пытаюсь решить проблему, операторы не отвечают, уже... Читать полностью
Ранее уже писала отзыв о банке Альфа банк . Вопрос был не законном списании комиссии по выполненному договору . Воп... Читать полностью
Оформил карту вашего банка. Через месяц произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не подключал и никто... Читать полностью
Списали деньги за услуги 99 рублей и не вернули пускай вернут 300 рублей Читать полностью
14 мая2025г обратился в офис банка дл я получения выписки со счета и выяснилось, что с меня сняли 495рублей комисс... Читать полностью
Бобырев Егор Александрович г.Торжок Ленинградское шоссе 97 Читать полностью
Мне отказали по непонятной мне причине в использовании дебетовой карты озон банк. Уже не первый раз пыталась повыси... Читать полностью
21.10.2024 была достигнута договоренность о рассрочке задолженности по договору 0217725761, получен график платежей... Читать полностью
21.10.2024 была достигнута договоренность о рассрочке задолженности по договору 0217725761, получен график платежей... Читать полностью
я отключила подписку, но вот вернут ли мне деньги? Читать полностью
Здравствуйте, не выводят средства с карты Озон банка, поддержка игнорит, деньги застряли не маленькие 30,000₽, прош... Читать полностью
Жду Читать полностью
Не могу зайти в озон джоб , при восстановлении старого аккаунта, отвязали номер телефона 89800315356 , второй месяц... Читать полностью
А как работают эти условия? Здесь же кто-то писал с такой же проблемой и в ответ ему сказали, что блокировку сняли Читать полностью
Я брал займ 50тыс. Не заплатил его передали пристовам у меня вычитали пол зарплаты вышло 125тыс. Заплатил его недел... Читать полностью