10
Решили открыть разрекламированный вклад 30% и, вообще, "пощупать" банк - вдруг понравится. (Спойлер - не понравилось).
Для открытия вклада нужно получить карту. Ок, оформляем на сайте.
И - игра началась!
1. В начале оформления заявки четко указано, что карту можно получить доставкой курьером или в офисе.
2. В заявке указали в комментарии, что карту хотим получить в офисе банка по такому-то адресу. Комментарии никто не читает. Зачем они? Просто приходит смс - "к вам приедет такой-то".
3. Понимая, что что-то не так, обращаюсь в чате приложения к оператору. Некий Дмитрий до упора (тут уместно другое слово) доказывает, что мы на сайте неправильно выбрали опцию доставки - "можно выбрать доставку в офис, а вы выбрали не то". Идем на сайт, проходим весь путь заново... НЕОЖИДАННО, нет никакой отдельной опции доставки в офис. Дмитрий просит показать скрин, где это видно.
4. Скриншоты в чате не проходят. Ни группой, ни по одному. Дмитрий предлагает сменить формат файлов. Или отменить доставку. Ну, Дмитрию все равно, это очевидно. Он даже не пытается изобразить желание помочь.
5. Доставка отменена. В чате появляется оператор Яна, которая сообщает, что чтобы получить карту в офисе - нужно пойти в офис, а не оформлять доставку! Наконец-то! Спустя столько времени и выяснений.
Вопросы и выводы:
1. МЫ ВЫЯСНИЛИ (не на сайте указано), что на сайте оформляется только доставка на дом. За получением в офисе нужно идти в офис. Зачем на сайте указано иное? Тем более, выше в ветке уже есть отзыв о такой проблеме - почему текст заявки не исправили?
2. Оператор Дмитрий откровенно не в курсе, как работает сайт. Зачем такой оператор? Да еще с таким гонором. Мы потратили время на обучение вашего сотрудника. Это нормально?
3. Категорически не понятно, как теперь получать эту карту. В приложении уже присвоен номер карты. Идти в офис? Опять заказать доставку? Уже настораживает такая невнимательность банка. Где еще накосячите?
4. Нигде не указано, какая карта будет выпускаться. Ни условия обслуживания, ни тарифы. Получите - и посмОтрите. Интересно.
5. После оформлении заявки на указанный в ней номер мобильного обрушился ШКВАЛ СПАМОВЫХ ЗВОНКОВ, включая откровенно мошеннические, которые даже приложения распознают как мошенничество. Совпадение? Не думаю.
Очень плохое впечателение оставили и сайт, и прозрачность условий, и персонал (кроме Яны), и уровень безопасности.
Хочется понять, это такое неудачное стечение обстоятельств или политика банка? если второе, мы отзовем личные данные и до свидания.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 754923) ваши полное ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день.приходят запросы, рашена ли проблема.если хотите, чтобы оценка изменилась,то сделайте возврат коммиссии... Читать полностью
Мне пишут и звонят мошенники представляясь как Военкомат, по мимо этого меня просят заполнить анкеты для личного де... Читать полностью
Здраствуйте, я Смирнов Назар ЕвгеньевичПишу по поводу сложившейся ситуации с моей дебетовой картой и доступом к моб... Читать полностью
Добрый день! Было ИП на сумму 4500.Вчера в час дня пополнениена +27 974,00 ₽Перевод из другого банка по номеру счё... Читать полностью
Здравствуйте. Еще в январе мне ограничили покупки картой альфа банка, и переводы. То есть я ей пользоваться не мог... Читать полностью
Здравствуйте! Я из Курской области, где продолжается ЧС федерального характера и режим КТО. В нашем регионе работы... Читать полностью
я участвовала в этой акции? Читать полностью
Как закрыть задвоение профиля? Читать полностью
Здравствуйте! Я из Курской области, где продолжается ЧС федерального характера и режим КТО. В нашем регионе работы... Читать полностью
Добрый день!21.05.25 при оформлении потребительского кредита в мобильном приложениее альфа банка, по умолчанию стоя... Читать полностью
Уважаемый Альфа-Банк,Я почти никогда не пишу отзывы, даже на самые негативные случаи, но с таким абсолютным безобра... Читать полностью
хорошо, жду ответа Читать полностью
Добрый день.у меня было ФЗ161. на текущий момент ФЗ сняли, все банки работают. остался только альфа банк. на горяче... Читать полностью
Здравствуйте. Взяла кредит, для оплаты аренды жилья в другой стране. При переводе хозяйке заблокировали счет. связа... Читать полностью
Могу ли я получить рефинансирование? Читать полностью
Я приходила в банк, мне сказали, что деньги со счета я смогу вывести лишь закрыв его, но я зарплатный клиент Читать полностью
Сейчас попытался зайти на сайт Альфа-онлайн, постоянно пишет: Ошибка при входе «некорректные данные». хотя вчера з... Читать полностью
Отправил необходимую информацию Читать полностью
Одобрен процент по кредиту под залог недвижимости в 5 раз превышающий сумму кредита и указана определенная процентн... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли у вас открыть платёжный счет, находясь не в РФ? Или хотя бы восстановить счёт, который был?... Читать полностью
Добрый день.приходят запросы, рашена ли проблема.если хотите, чтобы оценка изменилась,то сделайте возврат коммиссии... Читать полностью
Так сотрудник который мне говорил что карту разблокируют после звонка, которому я сказал что в другом городе нахожу... Читать полностью
Мне пишут и звонят мошенники представляясь как Военкомат, по мимо этого меня просят заполнить анкеты для личного де... Читать полностью
Я сегодня получу ответы или как с поддержкой будет? Читать полностью
Здравствуйте,Кристина .Подскажите ,пожалуйста,Флагманские отделения ВТБ-банка в Москве ,которые работают сегодня (... Читать полностью
Сколько по времени это займëт? Читать полностью
За апрель 2025 года банк не начислил миль по кредитной карте. Кроме этого 29 апреля без каких либо причин было спис... Читать полностью
Здраствуйте, я Смирнов Назар ЕвгеньевичПишу по поводу сложившейся ситуации с моей дебетовой картой и доступом к моб... Читать полностью
В Авито проходил регистрацию через T-id год назад а щас требует повторную проверку именно через t-id когда я пытаюс... Читать полностью