50
Уважаемый Альфа-Банк,
Я почти никогда не пишу отзывы, даже на самые негативные случаи, но с таким абсолютным безобразием, как у вас, я сталкиваюсь впервые. Прошу всех, кто читает этот отзыв, посоветовать, что предпринять и куда обратиться.
По неизвестной мне причине, ваши сотрудники внесли меня в список ЦБ по 161-фз. Теперь я не могу ни принимать входящие платежи, ни снимать деньги. Это касается всех карт, всех банков. Для справки - карта Альфа-Банка лежит пустой, никаких операций по ней не проводилось.
И ладно, если бы это была часовая блокировка - нет же, надо писать заявление в ЦБ, его будут рассматривать три недели и еще не факт, что блокировку снимут. А потом еще я узнал, что и сам Альфа-Банк какое-то время рассматривает заявки внутри. Вы хоть понимаете, что своими действиями обрекаете людей на крайние ограничения и крайнюю нужду?
Приехал 18.05, примерно с 13 до 14 часов дня, в отделение Альфа-Банка возле станции метро Беляево в Москве (ул. Профсоюзная 104). Менеджер, чьего имени я, к большому сожалению, не запомнил, «помог» написать мне заявление и сказал ждать сообщения в течение 3-5 дней. На мои вопросы, что на сайте ЦБ сказано о сроке рассмотрения в 15 рабочих дней и о подаче, помимо копии паспорта, других документов типа ИНН и СНИЛС, он заверил, что ответ придет за 3-5 дней, а документы никакие не нужны.
За 5 дней не поступило ни сообщения, ни звонка. Поэтому приехал 23.05 в отделение, чтобы проверить статус заявки. Представьте мое удивление, когда мне сообшили, что заявления нет, его даже не писали! Меня стали спрашивать, кто был мой менеджер, но с чего я был должен запоминать его имя? Конечно, догадывайся я о таких проблемах, точно бы записал... Ведь опять, сюрприз-сюрприз, в базах данных Альфа-Банка нет ни одного слова, какой менеджер обслуживает какого клиента. В итоге мне написали новое заявление и сказали прийти через 3 дня. Я спросил причину - ответили, что визит требуется, чтобы принести дополнительные документы. То есть 3 дня заявка рассматривается только в рамках Альфа-Банка, в ЦБ за это время не подается заявки! Я спросил, почему нельзя мне сразу подать все документы - мне сказали, что они не знают, что нужно. Я им сказал, что на их же сайте все указано. В итоге ответ такой - можете приложить документы, если есть.
Уважаемый Альфа-Банк, что это такое? Почему из-за вашей тотальной некомпетентности и грубейшей ошибки я должен ждать сначала ответа от вас, потом от ЦБ, при этом голодать и ограничивать себя во всем? Мне кушать нечего, родители не могут помочь мне. Хотите меня до гроба довести, да? За такое на вас надо в суд подавать и требовать денежной компенсации, а не читать лекции вашим же сотрудникам о 161-фз. Безобразие и точка. Никому и никогда не посоветую ваш банк.
P.S. Установите CRM для отслеживания общения с клиентами, а также проверяйте камеры на случай форс-мажорных ситуаций, чтобы могли определить менеджеров.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 754993) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Никто меня не предупреждал о подключение каких бы то нибыло услуг. А с учетом того, что картой я почти не пользуюсь... Читать полностью
Карта заблокирован по 115фз нету приложения скоро должны зарплату зачислить деньги на карту идут хотя сказали двуст... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали счет Без указания на то веских причин. Я использовал счет для получения зарплаты от... Читать полностью
банковская система находит аномалии , как мне разблокировать свою карту ? Читать полностью
Открыл карту в альфа банке по приглашению из маркетплэйса, повёлся на "якобы хороший кэшбэк", не успел даже восполь... Читать полностью
Почему не отображается корректно сумма собственных средств на кредитной карте? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос по расторжению договора возмездного оказания услуг Свой в Альфа. последнияя операция была пров... Читать полностью
Я на днях получила новую карту девушка словом ни обмолвилась о страховой от банка. Верните деньги на карту я не дав... Читать полностью
Здравствуйте! У меня блокировка по ФЗ 161.Могу ли я получить зарплату в кассе банка?Мне еще пришел арест на счета.... Читать полностью
Данные отправил, жду ответа. Читать полностью
Решили открыть разрекламированный вклад 30% и, вообще, "пощупать" банк - вдруг понравится. (Спойлер - не понравилос... Читать полностью
хорошо, жду ответа Читать полностью
Добрый день.у меня было ФЗ161. на текущий момент ФЗ сняли, все банки работают. остался только альфа банк. на горяче... Читать полностью
Здравствуйте. Взяла кредит, для оплаты аренды жилья в другой стране. При переводе хозяйке заблокировали счет. связа... Читать полностью
Могу ли я получить рефинансирование? Читать полностью
Я приходила в банк, мне сказали, что деньги со счета я смогу вывести лишь закрыв его, но я зарплатный клиент Читать полностью
Сейчас попытался зайти на сайт Альфа-онлайн, постоянно пишет: Ошибка при входе «некорректные данные». хотя вчера з... Читать полностью
Отправил необходимую информацию Читать полностью
Одобрен процент по кредиту под залог недвижимости в 5 раз превышающий сумму кредита и указана определенная процентн... Читать полностью
Добрый день я в банкротсве уже с 2021 года. Мнгогочисленно обращался в банк с заявлением об анулирование задолжност... Читать полностью
Никто меня не предупреждал о подключение каких бы то нибыло услуг. А с учетом того, что картой я почти не пользуюсь... Читать полностью
19.05.2025 мне приходит смс о том, что у меня ограничены переводы и платежи по карте озон якобы из-за подозрительны... Читать полностью
Карта заблокирован по 115фз нету приложения скоро должны зарплату зачислить деньги на карту идут хотя сказали двуст... Читать полностью
Хочу рассказать о своём опыте работы. Уволилась (почти вынужденно) после 4х лет, т.к считаю, что отношение со сторо... Читать полностью
Добрый день! Обратилась в т-банк за оформлением дебетовой карты, так как решила полноценно переходить на обслуживан... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по ФЗ 161. Могу ли я получить зарплату через кассу и получить реквизиты счета? Читать полностью
Добрый день!23.05.2025 мне ограничили доступ в банке к моим денежным средствам на переводы и покупки.Написала в под... Читать полностью
Добрый день! Приставы наложили арест на кредитную карту. Там долг в 4к, внести не получается. В чате сообщили что п... Читать полностью
Здравствуйте, экси банк заблокировал карту по 115-ФЗ, хорошо, хотел закрыть счёт. С меня просят заявление, копии па... Читать полностью