74
Добрый день! После того как я сделал перевод через СБП, Альфа-Банк заблокировал мне доступ к счету, сославшись на подозрительную операцию. Это был единичный перевод за долгое время, так как я практически не пользуюсь Альфа-Банком - обычно все мои операции проходят через Райффайзен или Т Банк.
28 мая я перевожу небольшую сумму денег (сумма менее 10% от средств на моих счетах) за планируемый отпуск . В результате сразу после перевода появляется следующее уведомление: "Отклонили проверяем операцию"
В тот же момент меня выкидывает из личного кабинета. Звоню в техподдержку. Некомпетентный сотрудник №1 заявляет, что видит проблему и предлагает прийти с паспортом в отделение банка. Я объясняю, что проживаю и работаю за границей, поэтому физически не могу прийти в отделение. На что мне отвечают: "Скорее всего, блокировка пройдет через 24 часа, если нет - перезвоните".
2. Через 24 часа ситуация не меняется. При попытке войти в личный кабинет СМС на телефон не приходит, а при входе через цифровой ключ появляется сообщение: "У нас ошибка, уже знаем и чиним". Звоню снова. Некомпетентный сотрудник №2 повторяет тот же набор фраз. Говорит, что можно оформить поход в банк по доверенности или запросить удалённое подтверждение личности, но для этого надо звонить с 8:00 до 20:00 МСК. Как выяснилось позже, он мог бы оформить заявку сразу, но этого не сделал.
3. На следующий день снова звоню, подробно объясняю ситуацию с самого начала. Сотрудница (некомпетентный сотрудник №3) наконец оформляет заявку на видеозвонок и спрашивает, когда мне удобно. Я прошу назначить на ближайшее время — звонок согласовываем на 13:00 МСК этого же дня.
4. Естественно, даже до 14:00 МСК никто не позвонил. Снова звоню в техподдержку. На этот раз отвечает некомпетентный сотрудник №4, который заявляет, что время звонка по заявке не может быть раньше, чем через 9 часов после подачи. Тем не менее он не видит серьёзных проблем по счету и просто переводит меня на "коллегу, который сможет помочь"
5. Следующий сотрудник (грубый сотрудник №5) по шаблону сообщает, что надо прийти в офис или ждать звонка. На мой вопрос, почему не позвонили в согласованное время, отвечает: "Ну а вы что, думаете, вы у нас один? Тут очередь." На вопрос, зачем тогда спрашивать удобное время для клиента, если оно удобно только вам, просто молчит. Как выясняется, заявку рассматривают 2 рабочих дня.
6. С нетерпением ждал звонка в понедельник, но в итоге получил только СМС, никакого звонка не было. "Все проверили: удаленно помочь не сможем. Для решения вашего вопроса обратитесь в любое удобное отделение."
Надеюсь, что вопрос всё же будет решён, а здравый смысл восторжествует. Являюсь клиентом альфа банка уже 10 лет и всегда считал его передовым банком в технологиях и сервисе.
Приветствую!
Приложение и карты активны.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором .
Иногда для решения вопроса нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
Добрый день. Мой сын (ему три года) боится рекламы альфа-банка, не на какую другую рекламу больше так не реагирует,... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
Здравствуйте.с 26.09.2025 на сайте альф-тревел, в приложении Альфа-банка при переходе в раздел тревел не возможно к... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в которой было обещано 30... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
Здравствуйте.с 26.09.2025 на сайте альф-тревел, в приложении Альфа-банка при переходе в раздел тревел не возможно к... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в которой было обещано 30... Читать полностью
Вообщес решила я рекомендовать своей подруге карту данного банка и получить кеш бек, подруга карту получила но пото... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Считаю если это не обговорено в условиях это мошенничество Читать полностью
Здравствуйте,с 2016 по 2019 год пользовался картой Альфа банк ,с 2019 года перестал им пользоваться,месяц назад зак... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помощь в решении вопроса о досрочном погашении кредита в приложении Альфа - банка после кредитн... Читать полностью
Добрый вечер. Долгое время была клиентом РНКБ (Крым), с сентября этого года РНКБ слился с ВТБ и банк сам заблокиров... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу в Сбербанке открыть молодежную карту, достаточно ли присутвия со мной одного родителя? Читать полностью
Разблокировка карты Читать полностью
Всех приветствую, хочу рассказать о своей истории. А так же о том как когда то хороший банк показал как сильно можн... Читать полностью
Ожидаю. Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Тут написано в течении 72 часов ответите . А мне деньги нужны . с голоду помереть пока ваш оператор ответит ? Вро... Читать полностью
Добрый день!28.09.2025 в 17:05 в г. Реутов Новосихинское шоссе 45 были положены денежные средства в банкомат Сберба... Читать полностью