36
Добрый день! После того как я сделал перевод через СБП, Альфа-Банк заблокировал мне доступ к счету, сославшись на подозрительную операцию. Это был единичный перевод за долгое время, так как я практически не пользуюсь Альфа-Банком - обычно все мои операции проходят через Райффайзен или Т Банк.
28 мая я перевожу небольшую сумму денег (сумма менее 10% от средств на моих счетах) за планируемый отпуск . В результате сразу после перевода появляется следующее уведомление: "Отклонили проверяем операцию"
В тот же момент меня выкидывает из личного кабинета. Звоню в техподдержку. Некомпетентный сотрудник №1 заявляет, что видит проблему и предлагает прийти с паспортом в отделение банка. Я объясняю, что проживаю и работаю за границей, поэтому физически не могу прийти в отделение. На что мне отвечают: "Скорее всего, блокировка пройдет через 24 часа, если нет - перезвоните".
2. Через 24 часа ситуация не меняется. При попытке войти в личный кабинет СМС на телефон не приходит, а при входе через цифровой ключ появляется сообщение: "У нас ошибка, уже знаем и чиним". Звоню снова. Некомпетентный сотрудник №2 повторяет тот же набор фраз. Говорит, что можно оформить поход в банк по доверенности или запросить удалённое подтверждение личности, но для этого надо звонить с 8:00 до 20:00 МСК. Как выяснилось позже, он мог бы оформить заявку сразу, но этого не сделал.
3. На следующий день снова звоню, подробно объясняю ситуацию с самого начала. Сотрудница (некомпетентный сотрудник №3) наконец оформляет заявку на видеозвонок и спрашивает, когда мне удобно. Я прошу назначить на ближайшее время — звонок согласовываем на 13:00 МСК этого же дня.
4. Естественно, даже до 14:00 МСК никто не позвонил. Снова звоню в техподдержку. На этот раз отвечает некомпетентный сотрудник №4, который заявляет, что время звонка по заявке не может быть раньше, чем через 9 часов после подачи. Тем не менее он не видит серьёзных проблем по счету и просто переводит меня на "коллегу, который сможет помочь"
5. Следующий сотрудник (грубый сотрудник №5) по шаблону сообщает, что надо прийти в офис или ждать звонка. На мой вопрос, почему не позвонили в согласованное время, отвечает: "Ну а вы что, думаете, вы у нас один? Тут очередь." На вопрос, зачем тогда спрашивать удобное время для клиента, если оно удобно только вам, просто молчит. Как выясняется, заявку рассматривают 2 рабочих дня.
6. С нетерпением ждал звонка в понедельник, но в итоге получил только СМС, никакого звонка не было. "Все проверили: удаленно помочь не сможем. Для решения вашего вопроса обратитесь в любое удобное отделение."
Надеюсь, что вопрос всё же будет решён, а здравый смысл восторжествует. Являюсь клиентом альфа банка уже 10 лет и всегда считал его передовым банком в технологиях и сервисе.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Получал карту по заявке с предложением получить сертификат на сайте al-rafinad-sertdkk.ru. сертификат не пришёл, тр... Читать полностью
Предыдущий ID вопроса 756766. Я хочу отказаться от страховки удалённо. Отключите мне услугу страхования, навязанную... Читать полностью
Не работает приложение Читать полностью
Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет Альфа-банка, так вышло, что у меня задвоился профиль, можно ли как-то... Читать полностью
Альфа-Банк оставил платный тариф после моего запроса на отключение и списал 14 950 ₽ — считаю, что нарушены мои пра... Читать полностью
Открыла 2 карты с бесплатным обслуживанием. В итоге регулярно в мое отсутствие в стране списывались деньги за какие... Читать полностью
Списали 1000 рублей со счета за возврат доставки , хотя написано что возврат бесплатный. В валберис не отвечают . ч... Читать полностью
21 мая 2024 года я Немытов Олег Анатольевич, являющийся инвалидом 1 группы по зрению , обратился в отделение ПАО “А... Читать полностью
Здравствуйте! пришло письмо, что сервис ожидает ответа представителя банка. Хотелось бы узнать, в течение какого вр... Читать полностью
Доброго времени суток! 03.06.2025 на счет для бюджетных выплат поступило пособие по уходу за ребенком, "Альфа-банк"... Читать полностью
Открыла 2 карты с бесплатным обслуживанием. В итоге регулярно в мое отсутствие в стране списывались деньги за какие... Читать полностью
21 мая 2024 года я Немытов Олег Анатольевич, являющийся инвалидом 1 группы по зрению , обратился в отделение ПАО “А... Читать полностью
Есть небольшая длинная позиция по QIWI. Вчера Альфа-Инвестиции прислали запрос на согласие подать произвольное пору... Читать полностью
Созаемщик добровольно хочет выйти из сделки, а я как основной заемщик хочу заменить на другого созаемщика! Банк отк... Читать полностью
2 апреля обслуживалась в отделении офиса в Некрасовке. Открывала вклад. Специалист помимо открытия вклада, втихаря... Читать полностью
Увидела в приложении банка акциб "Выплачиваем 10000". Условия простые: приглашаешь трех друзей, которые за последни... Читать полностью
Ваш ответ не отличается от ответа на обращение. Помимо юридической части договора между банком и клиентом есть прил... Читать полностью
Не согласен с решением буду писать жалобу Читать полностью
Добрый день. 8.05.2025г. мне поступила информация, что меня добавили в базу по 161-ФЗ. Я начал процесс разблокировк... Читать полностью
Добрый день, погасил кредитную карту в полном объёме, включая проценты 30.05, после чего совершил операцию, при это... Читать полностью
Получал карту по заявке с предложением получить сертификат на сайте al-rafinad-sertdkk.ru. сертификат не пришёл, тр... Читать полностью
Добрый день. Почему мне не начислено 2000 банкимани за оформление кредитной карты "Уралсиб" в рамках акции? Читать полностью
В общем столкнулся с тем , что мои счета на озон банке заблокировали и начали просить кучу документов для разблокир... Читать полностью
ВТБ незаконно отказывает в обслуживании по паспорту из госуслугСогласно указом президента от 18.09.2023 "О предоста... Читать полностью
У юридического лица есть кредит в Сбербанке. Был заблокирован расчетный счет, очередной платеж не мог быть списан с... Читать полностью
Подскажите пожалуйста как работает офис Россельхозбанка г. Екатеринбург, ул. Февральской Революции, д. 15 14 июня Читать полностью
1 января 2025 года Т-банк наложил арест на счёт. ФССП мне дал ответ, в котором чётко прописано о том, что ограничен... Читать полностью
Так вопрос к вашему т-пай и системе безопасности: как мошенники смогли по заблокированной карте зайти и оплатить. Я... Читать полностью
Вчера 3 июня я написала положительный отзыв вашему банку жду комментарии от вас Читать полностью
Одобрили кредит в совкомбанке, как его получить Читать полностью