33
Негативный опыт взаимодействия с банком по исправлению кредитной истории
Ранее у меня была кредитная карта, которая была закрыта. Все необходимые выписки и справки о закрытии у меня на руках. Неоднократно обращался в отделение банка, однако в моей кредитной истории карта до сих пор отображается как действующая, с якобы имеющейся просрочкой. Кроме того, это негативно влияет на мою кредитную историю, создавая необоснованную финансовую нагрузку.
Более месяца назад я снова связался с банком, позвонив на горячую линию, и попросил удалить ошибочные данные из всех бюро кредитных историй (БКИ), доступных через Госуслуги. Меня заверили, что заявка будет отправлена, а исправления внесут в течение двух недель. Однако по истечении этого срока ничего не изменилось.
После этого я снова написал в онлайн-чат банка, где мне подтвердили, что заявка действительно подана, но предложили подождать еще 3–4 дня и затем повторно запросить кредитную историю. Несмотря на это, ошибка так и не была устранена.
Позавчера я вновь позвонил в банк, чтобы разобраться в ситуации, но оператор постоянно перебивал меня и в итоге просто сбросил звонок.
Такое отношение и бездействие со стороны банка неприемлемы. Прошу разобраться в ситуации и наконец исправить мою кредитную историю, удалив недостоверные данные.Вот более грамотный и структурированный вариант вашего отзыва:
Мои дальнейшие действия: письменная претензия в банк, жалоба в ЦБ РФ, обращение в БКИ, жалоба в Роспотребнадзор, судебный иск. Так же все общение с банком буду записывать (по закону о записи телефонных разговоров, ст. 434 ГК РФ, я могу уведомить оператора, что разговор записывается). Фиксировать ФИО сотрудников, даты и суть ответов.
---
Более месяца назад я снова связался с банком, позвонив на горячую линию, и попросил удалить ошибочные данные из всех бюро кредитных историй (БКИ), доступных через Госуслуги. Меня заверили, что заявка будет отправлена, а исправления внесут в течение двух недель. Однако по истечении этого срока ничего не изменилось.
После этого я снова написал в онлайн-чат банка, где мне подтвердили, что заявка действительно подана, но предложили подождать еще 3–4 дня и затем повторно запросить кредитную историю. Несмотря на это, ошибка так и не была устранена.
Позавчера я вновь позвонил в банк, чтобы разобраться в ситуации, но оператор постоянно перебивал меня и в итоге просто сбросил звонок.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 761163) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа... Читать полностью
Когда перевела получение трудовой пенсии по старости в Альфа банк, то в чате спрашивала, выполнила ли я все условия... Читать полностью
Уточните для каких целей вам нужны мои данные? Вы можете обращаться ко мне - Екатерина. И почему вы не можете со мн... Читать полностью
добрый вечер, как долго ждать ответа??? Читать полностью
26.09.2025 примерно в 13.20 Зашла в Альфа-Банк по адресу Московская область , г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, Пр... Читать полностью
Здравствуйте по поводу бонусов за покупку ОСАГО. По правилам акции после покупки полиса ОСАГО есть 30 дней для полу... Читать полностью
озон банк посчитал мои операции по средствам подозрительными и заблокировал мой счёт, так как у меня не было на тот... Читать полностью
Хорошо спасибо огромное 🙏🙏🙏🙏 Читать полностью
Добрый вечер, банк не одобряет реструктуризацию , пенсионерка, осталась жить одна , связи с тем что внучка вышла за... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
Здравствуйте!Честно пытался решить свои вопросы через поддержку. Писал практически всю неделю - надоело. Т-банк реш... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
Добрый день. Можете прокомментировать причины приостановки в программе лояльности, за исключением - что мы ничего н... Читать полностью
Все приостановили , документы все предоставил в чате не отвечают либо ответ каждые два дня , помогите востребовать... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью