52
03.05.2025 при внесении очередного платежа по действующему кредитному договору PILPARQN4S2405201026 от 20.05.2024 в размере 13100 рублей, обнаружил в личном кабинете своего мобильного приложения следующую информацию: списание с кредитного счета не платежа по кредиту, а два платежа по 6000 рублей за какие-то услуги страхования, которые я якобы подключил 20.05.2025 года.
Я написал обращение в чат поддержки о том, что я не подключал никаких услуг по страхованию 20.05.2025 года и спросил почему с меня списали деньги за эти услуги, которые я не подключал, и почему я должен еще раз внести деньги по кредиту, если я уже их внес. В чате мне ответили, что я подключил какое-то коробочное страхование и что им очень жаль что кредитный специалист не обьяснил мне что именно он мне подключил. В чате было составлено обращение на возврат денежных средств.
Для разъяснения ситуации я лично обратился в отделение банка нашего города, сосбтвенно где и брал кредит: г. Калининград, Площадь победы 4. В отделении сотрудница нам не смогла точно обьяснить, как так вышло, что спустя год после отказа от договора страхования и дополнительных услуг по нему дополнительные услуги не былт отключены. И почему кредитный специалист не озвучил при оформлении кредитного продукта все условия по отказу от страховки. О том, что мне оформили какой-то комплексный договор страхования я узнал сегодня в отделении банка и о том, что договор и доп услуги по нему отключаются отдельно друг друга я узнал тоже только сегодня. Т.е от страховки я отказался год назад обратившись на линию альфа страхования, а о том что мне нужно было обратиться в банк за отключением дополнительных услуг по нему я узнал только сегодня. Кредитный специалист не говорил мне при оформлении кредита о том что при отказе от страховки мне нужно еще и отказаться от каких то услуг дополнительних по ней обратившись в отделение банка, я задавал вопрос как отказаться от страховки после выдачи кредита.
На мое обращение A25060412843 по возврату денежных средств в чате приходит отказ по причине того что срок в который можно было отказаться от страхования уже прошел. Я не совсем понял что это такой ответ, если я отказался от страхования год назад. Тем более не понял почему мне не возвращают мои деньги за услуги страхования, которые я не подключал и не пользовался в мае 2025 года.
На основании вышелоизложенного прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как я не был проинформирован должным образом о порядке отказа от дополнительных услуг кредитным специалистом при оформлении договора. Отказываясь от договора страхования я отказывался и от всех отказывался услуг подключенных к нему. Зачем мне отказываться от страховки и не отказываться от страховых услуг? Я понятия не имел что это какие то разные продукты и что их как-то нужно по разному отключать. Также прошу вернуть мне денежные средства, списанные с моего кредитного счета в счет услуг, которые я не подключал в этому году в мае 2025.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 761189) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила и хочу объяснить.
Страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия, без него мы не сможем её оформить.
В мае 2024 года при оформлении кредита вы оформили страховки для защиты жизни и здоровья от несчастных случаев, внутренней отделки и движимого имущества в жилом помещении и защиту денег на счёте от противоправных действий. Оплату за первый год включили в сумму кредита. Проговорили и прописали в договоре, что через год полис автоматически продлим на следующий срок страхования, равный 12 месяцам. Оплату за второй год нужно будет внести на счёт дополнительно или отказаться от продления страховки.
В этом году мы предупредили вас о продлении страховок и списании комиссии — направили уведомления 19 мая.
Отключить продление полиса можно в чате или в телефонном центре.
На сегодня мы отключили продление страховок и отменили оплату на следующий период.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
Год назад закрыла карту кредитную в Альфабанк сейчас пришёл налог на средства которые полностью выплатила на кредит... Читать полностью
18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью
Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью
Увидела про акцию на сертификат ЗЯ, впервые открыла счет и прошла регистрацию уточнила в чате навской и оператор Та... Читать полностью
Вернитесь пожалуйста в этом вопросе Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос непростого характера. Как правильно поступить в ситуации, когда близкий родственник вос... Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Год назад закрыла карту кредитную в Альфабанк сейчас пришёл налог на средства которые полностью выплатила на кредит... Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос непростого характера. Как правильно поступить в ситуации, когда близкий родственник вос... Читать полностью
Какое решение приняли по заявки на кредитную карту? Читать полностью
У меня образовалась задолженность по ипотеке. Причем отчасти по вине банка. Были каникулы. Обратились, возможно ли... Читать полностью
26.09 я получила смс в личном кабинете приложения о том, что мне предлагают открыть брокерский счёт, купить ценные... Читать полностью
У моей жены образовалась задолженность по ипотеке. Причем отчасти по вине банка. Были каникулы. Обратились, возможн... Читать полностью
Уважаемые сотрудники службы финансового мониторинга!В ответ на запрос о предоставлении пояснений по операциям на мо... Читать полностью
30 сентября 2025 06:01Что это означает. Я ничего не заключала. Читать полностью
Здравствуйте, хочу пожаловаться на работу сбера. Продолжительное время пользовалась сбером и всё было окей. Но сейч... Читать полностью
Банк решает за меня меня могу ли я отправить деньги! Покупаю крипту и не дают перевести деньги! В этом банке деньги... Читать полностью
произошла неприятная ситуация, заблокировали счета и карты и перевыпустить не могу, каждый раз когда пытаюсь перевы... Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали доступ к приложению сбербанка. Были выводи и пополнение букмекерской конторы 1x bet, в... Читать полностью
Здравствуйте! А что вы проверите, Рассрочку я закрыл, а данные мои вам не к чему. Или это повод чтобы не отвечать... Читать полностью
Карту заказывала 20 сентября, привезли её мне 23 Читать полностью
Переводил деньги через озон и мультитрансфер запросил чек Детализированный где видно реквизиты переводано от мульти... Читать полностью
Добрый день!!!Вчера позвонил представитель банка ,сказал загрузить документы заново на залог по автокре,сказал ,что... Читать полностью