54
Добрый день!
Попал в следующую ситуацию с Альфа-Банком:
1. 13 мая 21:17 2025 мне пришло письмо о том, что мне выставлен новый счет, который необходимо оплатить, я перешел по кнопке “Перейти к оплате” и оплатил счет 13 мая 21:18
2. Затем я заметил, что счет выставился не на тот лицевой счет, который указал в кабинете. Я обратился в поддержке за отменой транзакции 13 мая 21:26, на что последовал отказ в отмене транзакции и никакой более помощи банк мне не отказал, отметив, что данный ЛС есть у меня в кабинете. Это так, но я не добавлял этот ЛС никогда.
По моему мнению, произошли следующие нарушения:
1. Банк отобразил чужой лицевой счёт в моём Личном кабинете как доступный к оплате. Я его не добавлял.
2. Я оплатил счет, считая его своим, что естественно, учитывая присланное письмо, которое содержит обращение ко мне по ФИО.
3. После осознания ошибки операция была оперативно оспорена мной в службе поддержки — в течение 10 минут.
4. Банк отказался отменить транзакцию и отрицает свою ответственность.
Банк допустил недостоверное отображение данных в ЛК, что нарушает моё право на осознанный выбор услуги.
О данной проблеме, помимо поддержки также писал и личному менеджеру как в меседжере так и по почте, ответа от него не последовало.
Все скриншоты общения со службой поддержки, письмо, список ЛС (вместе с тем лицевым счётом, который я не добавлял) в кабинете готов предоставить.
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом. В приложении и личном кабинете действительно можем показать выставленный счёт, если у вас есть соответствующая подписка. Выставляем его исходя из данных, которые получили от поставщика услуг.
Выставленный счёт не обязывает вас к его оплате, а если решили это сделать — до подтверждения платежа вы можете ознакомиться со всеми его параметрами.
После успешного подтверждения мы сразу отправляем деньги получателю, поэтому отозвать платёж по вашему обрашению не можем. Рекомендую обратиться к поставщику услуг с квитанцией и запросить возврат денег.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Вылетел аккаунт из приложения, не получается восстановить доступ. Пишет что логин и пароль не верные. Как быть? Читать полностью
здравствуйте! почему не отклоняют мою заявку на кредитную карту? уже давно звонила специалистам с просьбой отменить... Читать полностью
Вопрос в другом, я написал что мне нужно под Вашим ответом 🫣😱 Читать полностью
Приветствую, мне заблокировали карту по непонятным причинам, пользовался картой на постоянной основе, и по какой-то... Читать полностью
📌 Перечень претензий:1. Навязывание платной услуги "Альфа-Чек" без моего добровольного согласия.❗ Ни одного уведомл... Читать полностью
Режим роботы банка 13 июня в г Слободском Читать полностью
Предыдущая ветка не дает возможность оставления комментария по данному вопросу https://www.banki.ru/services/questi... Читать полностью
Ответа вчера так и не дождалась. Дублирую вопрос: на каком основании мне отказали в выдаче заработной платы в кассе... Читать полностью
Прошу разблокировать мой счет и вход в онлайн банк альфа банка Читать полностью
Вопрос в другом, я написал что мне нужно под Вашим ответом 🫣😱 Читать полностью
Работаю на валютной удаленке и получаю зарплату в USDT на кошелек в BitGet. Выводил свою зарплату на карту в Альфе... Читать полностью
Написал на банки ру от 06 мая вопрос. и про меня забыли, больше месяца статус требуется уточнение . Я хочу от альф... Читать полностью
ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ОТПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ Номер 5 по счету в ЦБ РФ И ПО ЗАПРОСУ ЦБ РФ ВСЕ ДАННЫЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОРПРОД... Читать полностью
где можно в ближайшие 3 дня досрочно погасить кредит наличными? Читать полностью
Добрый день! Есть 2 активных кредита в альфа-банке. Я долго не платил эти кредиты по определенным жизненым обстояте... Читать полностью
как внести деньги на кредитную карту если она заблокирована банком Читать полностью
Если с подробностями и деталями, то суть требования к банку примерно такая: исполнить законодательные нормы. Заявле... Читать полностью
Я случайно отправила деньги незнакомому человеку по номеру телефона. Мы оба оказались клиентами одного банка - А-Б,... Читать полностью
23.05.25 я Тарасова Анастасия Станиславовна производила платеж на 90443,80 на кредитную карту с основного счета ИП,... Читать полностью
Я хочу отменить заявку на платформе Банки. ру. - такой опции я не нашла. Мне постоянно приходит напоминание, что я... Читать полностью
Добрый день! Сегодня 12.06.2025 родственник воспользовался сервисом "Помощь близкому" в Сбер онлайн. Хотел погасить... Читать полностью
Пожалуйста, деньги были высланы на оплату кредита, в рб уже идет просрочка . Читать полностью
Мария, мне сейчас не нужно разблокировать, а нужно снять средства, коплайнс снятие одобрил, но работники сказали, ч... Читать полностью
Пытались зайти в приложениеНе правильно вводила код и вышла ошибка, ввела новый код и банк заблокировал карту, что... Читать полностью
Оформил 09.06.25 Читать полностью
Не смогу заплатить платёж по крежитке,как взять каникулы на месяц?шеин пётр михайлович 12.09.78 г р Читать полностью
Доброго времени суток.Сбер в одностороннем порядке подключил комиссию за перечисление средств на личный счёт по зар... Читать полностью
Заявка одобрена как получить деньги? Читать полностью
Заблокировали счет,сказали ждать 20 дней,за которые они отправят деньги на другой счет,хотя перевод идет максимум ч... Читать полностью