34
Направила 5 обращений в ЦБ РФ для проверки действий Альфа-банк (все обращения - май, 2025) при обслуживании моей кредитной карты. Номер последнего обращения Ц1/1697140 от 27/05/2025.
ЦБ РФ 4 перенаправлял мои обращения в банк для ответа и 4 раза я получила шаблонный ответ без ответа на мои жалобы. Сегодня, 28.05.2025 направила обращение номер 5 в ЦБ РФ.
1) Нарушение 1: При подписании в электронном виде кредитного договора 11/07/2024, банк предоставил мне ссылку на договор. Я неоднократно пыталась пройти по ссылке банка и найти пункты, на которые ссылается банк в ответах - но бесполезно, прикрепляю окно на сайте - "посмотр документов не возможен". В мобильном приложении также отсутствует подписанный договор. Тем самым банк лишил меня доступа к моему кредитному договору.
2) Нарушение 2: 03.09.2024 г банк изменил условия договора и без уведомления в мой адрес (могу доказать выпиской из моего мобильного кабинете, что никакого уведомления не было), т.о. в период моего льготного периода (до 13.09.2024) банк изменил расчёт минимального платежа, исключив из расчета долю для погашения основного долга и оставил только расчёт процентов. На протяжении нескольких месяцев я не могла добиться от поддержки ответа - почему банк списывает 100% мой платёж на погашение только процентов. Тем самым банк лишил меня возможности в комфортном режиме погашать основной долг. Банк пишет "Вы были вправе осуществлять ежемесячное погашение задолженности по Договору в размере большем, чем рассчитанный размер минимального платежа" - но, даже внеся бОльшую сумму, придется оплатить ещё новые проценты. Только после оплаты всех процентов - возможно вносить на погашение основного долга. Это увеличивает значительно мою финансовую нагрузку и является долговой ямой.
Например, мой платёж (который спишется весь на проценты) до 02.06.2025 составляет 8,674.50 руб.
С новыми процентами на 28.05.2025 это 13,512 руб. Чтобы мне погасить часть долга основного, мне нужно внести сначала 13.512 Руб. И только сверх этой суммы средства пойдут на погашение долга. Это, что советует банк! Это большая финансовая нагрузка для меня. Проценты невозможно "перебить" по такой схеме банка.
Альфа-банк не признает себя виновным в этой навязанной услуге 03.09.2024 по исключению из минимальных платежей расчета суммы для погашения основного долга и даже нашел оправдание своим действиям: "Изменение порядка расчета минимального платежа посредством уменьшения ставки для расчета суммы основного долга по кредиту, подлежащей оплате в составе минимального платежа, призвано снизить кредитную нагрузку по обязательствам заемщиков".
Долговую яму банк называет снижением кредитной нагрузки по обязательствам!
Буду добиваться справедливого решения с участием ЦБ РФ и суда, если понадобится.
Приветствую!
Всё проверила ещё раз и не нашла нарушений с нашей стороны.
У вашей кредитной карты закончился льготный период 60 дней, поэтому мы ежедневно начисляем проценты на сумму фактического долга согласно Общим условиям.
Когда вносите деньги, то мы в первую очередь погашаем проценты, которые начислили с предыдущего внесения. Если вы вносите больше, чем сумма процентов, то остальные деньги списываем на погашение основного долга.
Мы рассказали об условиях карты во время заказа. Сотрудник привёз карту и отправил вам ссылку на подписание договора. Вы перешли по ссылке, ознакомились со всеми условиями и подтвердили подписание простой электронной подписью. После получения карты все условия отображаем в приложении и Альфа-Онлайн.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotЛилипео Татьяна , добрый вечер,прошу отправить отзыв который не зачли Читать полностью
здравствуйте, дело в том, что альфа банк сам подключил подписку, продлил её и списал деньги за следующий месяц, при... Читать полностью
23 сентября я совершил крупную покупку в тур-агенстве на сумму 196200, оплатил картой данного банка, так как выбран... Читать полностью
Добрый вечер, проживаю в г. Волгогра. Можно снять с номера автодозвона. Звонят раз в день ищют Ш-ну И., данный чело... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию на ребёнка по потере кормильца. Хотела перевести пенсию в Альфа- Банк и участвовать... Читать полностью
Здравствуйте, я обратился в отделение альфа банка с просьбой закрыть счёт и вывести средства на другой банк по рекв... Читать полностью
25.09.2025 перевела деньги случайно не тому человеку, ошиблась в одной цифре. Тут же не думая, начала пытаться отме... Читать полностью
И тишина типо я не в том месте купил а мне объяснили где что как Читать полностью
Тогда ждем пока. Читать полностью
Добрый день! Хотела бы просить о помощи. У меня 18.09.2025 был заблокирован Альфа-Онлайн, так как мною был оформ... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Здравствуйте, я обратился в отделение альфа банка с просьбой закрыть счёт и вывести средства на другой банк по рекв... Читать полностью
25.09.2025 перевела деньги случайно не тому человеку, ошиблась в одной цифре. Тут же не думая, начала пытаться отме... Читать полностью
Будет ли входить оплата платежа на Госуслугах с кредитной карты в льготный период? Читать полностью
С момента начала пользования картой за год списали скрыто около 4 тысяч рублей, уведомления по таким операциям не п... Читать полностью
Я не спрашивала что написано в ваши отписках! В отзыве и так дословно процитировано!ГДЕ законное обоснование того ч... Читать полностью
Скажите почему такая большая комиссия? Вы сами регулирует какую комм сию брать? Читать полностью
Здравствуйте! Мне сказали , что будет вознаграждение за положительный отзыв в сумме 500 рублей. Отзыв оставлен. Нуж... Читать полностью
Простите, м.б. я не ту кнопку нажала, но мой вопрос не закрыт, я жду на него ответа. Поэтому продублирую вопрос -Зд... Читать полностью
25.09.2025 в 11:38 МСк мною был совершен платеж 15570 p (скрин имеется) на досрочное погашение рассрочки которую я... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера начал процесс закрытия счета,сказали что закроют в течение 45 дней,оформил вывод на Альфа банк... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Добрый день. ОТП ограничил возможности пользоваться счетами. Запросили от куда деньги. Я направил договор купли-про... Читать полностью
Здравствуйте сегодня наложили запрет на карту, по причине подозрительных операций. Как я понимаю,из отзывов следует... Читать полностью
очень странно , все банки приняли онлайн , ваш же банк отдельное государство , на основание каких законов ? Сбер б... Читать полностью
Здравствуйте, проживаю в данный момент в Турции и мой регион совсем недавно вошел в зону покрытия яндекс.такси с во... Читать полностью
Представители АО «Т-Банк»! Я, Лебедев Артем Олегович,Настоящим уведомляю вас о незаконности включения в реестр увед... Читать полностью
В конце августа мне на карту поступили несколько переводов. Несколько для понимания, это менее 10 в течении суток,... Читать полностью
Подскажите, как найти отзыв оставленный другим человеком?Интересует даже если отзыв не зачнён Читать полностью