52
14 июня около 11 утра я попытался снять в банкомате 1000000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Я попытался снова, так же без результата. После этого мне поступил звонок от альфабанка длительностью 3 секунды - я успел только телефон из кармана достать - и сразу после него пришла смс "по карте XXXX выявлены сомнительные операции, все действующие карты и доступ в альфаклик/мобаил заблокированы".
Отступление первое: замечу, что в приложении в лимиах было указано, что я могу снять около 5 миллионов через банкомат.
Далее я поехал в отделение на Красной/Буденого. После долгого ожидания меня принял менеджер, который позвонил сотруднику службы безопасности и передал мне телефон. Я подтвердил ей под запись, что на меня не оказывается давление, это не звонок из ФСБ вынудил меня снять деньги, что я снимаю деньги на свои личные нужды и т.п. В конце сотрудник спросил зачем именно я снимаю деньги, я честно ответил что хочу поменять машину. Меня попросили подтвердить это. Я показал объявление на авито и переписку. После этого сотрудник положил трубку, и сказал что для разблокировки мне нужно привезти в офис продавца с паспортом и договором купли-продажи. Так же он сказал, что мои средства заблокированы по фз-161 и что если я не приведу продавца то мои средства будут разблокированы во вторник 17 июня. Так же он отказал мне в снятии любой суммы со чета, и отказался предостаивить любую бумагу, где были бы требования ко мне. Больше ничего от него добиться не удалось.
Отсутпление 2: как вообще можно заблокировать счета только в одном банке и за снятие наличних (не перевод) по фз-161?
Отсутпление 3: Насколько адекватными вы считаете требование стороннему человеку приехать в ваш банк и провести там несколько часов? А если он из другого города? А если инвалид?
Отступление 4: Хочу так же заметить, что на сайте ЦБ явно указано, что при блокировке карт и онлайн банкинга я все еще могу снять деньги в отделении, однако в этом было отказано https://cbr.ru/faq/information_security/blokirovka-kart/
Далее я позвонил в службу поддержки. Там девушка после ожидания сказала, что мой вопрос может решить либо глава отделения, либо заместитель. На Красной/Буденого такого небыло, и я отправился в банк на улице 1 мая.
В другом отелении мне повезло, я встретился с зам главы. Она позвонила в СБ, после чего сказала мне, что продавец должен приехать в отделение именно в понедельник, и если этого не будет, то мои средства так и останутся заблокированны. Как их можно разблокировать, она не знает.
Сегодня в 11:21 мне позвонили с вопросом о качестве обслуживания. Я описал ему ситуацию, он сказал что мне позвонять из СБ в течении 2х часов. Конечно же не позвонили.
Я бы ещё много написал, но лимит символов. В любом случае, эту машину я уже не куплю.
Как мне разблокировать счета и снять деньги?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: 17 июня карты разблокировали.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
Год назад закрыла карту кредитную в Альфабанк сейчас пришёл налог на средства которые полностью выплатила на кредит... Читать полностью
18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью
Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью
Увидела про акцию на сертификат ЗЯ, впервые открыла счет и прошла регистрацию уточнила в чате навской и оператор Та... Читать полностью
Вернитесь пожалуйста в этом вопросе Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос непростого характера. Как правильно поступить в ситуации, когда близкий родственник вос... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Здравствуйте,если оформлю дебетовую карту АЛЬФА БАНК,на странице банки.ру,я получу 1000руб., и годовое обслуживание... Читать полностью
Я же правильно отправил, данный текст - отзыв? Читать полностью
Инициатором блокировки является Альфа-банк, это мне ответили на мое обращение в электронную приемную ЦБРФ и рекомен... Читать полностью
Добрый день!Заблокировали по 115ФЗ ещё в феврале, потом было множество бумажек, договоры займа с реальными людьми,... Читать полностью
В случае, если после первого зачисления пенсии покупки не было, но была после второго зачисления, как в этом случае... Читать полностью
25 июля совместно с женой решили друг друга пригласить в продукт Альфа банк - инвестиции. Все было хорошо у жены, н... Читать полностью
29.07.25 мне приходит фз-161 от альфа банка, по причине закрытия счета при комплаенсе. Направил запрос в цб, они от... Читать полностью
Выслал Читать полностью
Банкомат неверно зачислил средства, вместо 101 000 на счёт поступило 88 000 . Находится по адресу Удмуртская Респуб... Читать полностью
Здравствуйте, Сбер банк обратился в Банк России с просьбой добавить меня в списки ограничений. Второй месяц мои бан... Читать полностью
Я ранее публиковала вопрос, но его нельзя дополнить и неизвестно когда со мной свяжутся сотрудники Озон. Прошу помо... Читать полностью
скрин 1 скрин 2 скрин 3 скрин 4 скрин 5 скрин 6 скрин 7 скрин 8 Написал письменное обоснование и прикрепляю скри... Читать полностью
Можно перевести валюту во францию через Ваш банк Читать полностью
В конце августа я решила пополнить свой кредит, со своего ИП счета. Деньги отправила на один единственный счет, ко... Читать полностью
В общем, ситуация такая что мы с коллегами решили скинуться на подарок "кофемашину" и ответственная за эт... Читать полностью