❓ Банк отказывается обслуживать пенсионера из-за якобы недействительного паспорта

Список вопросов

Требуется уточнение

Банк отказывается обслуживать пенсионера из-за якобы недействительного паспорта

Обслуживание

16.06.2025 14:38

Сбербанк

Автор

user-44027651733

г Калуга

6 мая 2025 моя пожилая тетя (почти 84 года ) обратилась за в Сбербанк для снятия денег со вклада (отделение на ул. Ф. Энгельса, 91). В выдаче денег отказали, сославшись на недействительность ее паспорта. До этого времени по паспорту, выданному в 2003 году, тетю в Сбербанке обслуживали без проблем.

Инвалида, с трудом ходящего пожилого человека, сотрудники Сбербанка направили в паспортную службу УМВД РФ по г. Калуге на ул. М. Горького 56. Там проверили документы, сказали, что паспорт действителен, и надо через 2 дня снова идти в Сбербанк. 10 мая 2025 г. тетя опять пошла в Сбербанк, где ей повторили, что паспорт недействителен, и надо идти в полицию.

На Госуслугах в сервисе проверки паспорта (в моем, дочери, личном кабинете) паспорт тети указан как действителен!!!

Значит проблема в базе Сбербанка!! Несколько раз звонили по контактному телефону Сбербанка, все ответы однотипны: идите в полицию или через госуслуги подгружайте паспорт. Но в полиции сказали, что паспорт действителен. На госуслугах у мамы нет личного кабинета, т.к. она не пользуется интернетом и нет смартфона, и нет сил идти и стоять в очередях в МФЦ. Кроме того, в госуслугах при проверке с дургого аккаунта уже показывается, что паспорт действителен, но Сбербанк не видит это!!!

В результате, тетя не может второй месяц получить свои деньги !!! Сбербанк гоняет пожилого человека по кругу из-за своих проблем, из-за того что в его базе не стал почему-то виден ее паспорт.

Сбербанк отказал в обслуживании и в выдаче деньгах пожилому человеку, дитя войны, рекомендуя пожилому человеку с инвалидностью ходить по замкнутому кругу и стоять в очередях. Т.е. переложили вопрос о подтверждении личности на клиента вместо идентификации по паспорту, предъявленному сотруднику банка.

Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации. Паспорт! А не мнение сотрудника СБербанка!!!!!

Видимо такие вопросы только жалоба в ЦБ и прокуратуру может решить вопрос, так Сбербанк нарушил права и отказывает от обслуживания пенсионера по своему желанию, обвиняя его, что пасорт не действителен и он не гражданин уже.

Здравствуйте!

Мне искренне жаль, что данная ситуация доставляем вам столько неудобств 😔

Банк проверяет действительность паспорта в базе МВД для соблюдений требований Центрального банка и для защиты денег клиентов от мошенничества. Ошибка возникает, если:

- банком получена информация от МВД о том, что паспорт недействителен (например, украден - точную причину можно уточнить в МВД);

- в банк не поступала информация из МВД про обновление паспорта;

- несоответствий ПДн в банке и в паспорте (например, в паспорте «ё», в банке - «е»).

Рекомендую воспользоваться Госуслугами для проверки действительности паспорта. В личном кабинете Госуслуг нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Проверить действительность паспорта». Если по данным с Госуслуг паспорт действительный - рекомендую получить в МВД справку о действительности паспорта и обратиться в офис банка. Справка из МВД действительна 14 календарных дней с даты получения.

Если же паспорт недействительный, то нужно обновить данные паспорта. Для этого можно подать заявку для корректировки данных:

- на портале Госуслуг. Для этого в личном кабинете нужно в виртуальном ассистенте «Робот Макс» ввести «Корректировка» и выбрать «Корректировка паспортных данных»;

- обратиться в МВД:

в подразделение по вопросам миграции;
на сайте через раздел «Для граждан → Прием обращений граждан и организаций → Главное управление по вопросам миграции».

После обновления данных (исполнения заявки на Госуслугах / обращения в МВД) и изменения статуса паспорта на «Действительный» можно будет обновить данные в приложении СберБанк Онлайн через Госуслуги.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1366 Отделений 406

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты