22
Качество обслуживания клиентов и по телефону горячей линии и в чате и через обращения становится все более отвратительным и унизительным. Соль всей проблемы, что в банке происходят операционные риски, страдают клиенты, но решить проблему не представляется возможным совсем никак. Это история как некогда лучший банк опускается на дно. Это не фигура речи, а, действительно, так. Я с банком с 2008 года и прошла с ним все его стадии развития. Сейчас возникла точка невозврата и отвращения к банку.
Кратко моя последняя проблема. У меня подключена услуга альфа смарт за 699 р. 14.06.2025 МСК у меня была списана плата за 13.06.2025-12.07.2025. Но 18.06.2025 мне приходит пуш, что услуга отключена, потому что я не оплатила услугу. То есть 4 дня услуга работала и опа, оказалась неоплаченной и была отключена. Началась многодневная переписка в чате и бесконечные телефонные разговоры с сотрудниками. 18.06.2025 сотрудник на гор.линии сказал, что причина не известна и они не могут мне вернуть подключение услуги, предложив сделать подключение самостоятельно и оплатив снова 699 р, мамой клянясь, что банк мне вернёт эту сумму. Я веря сотруднику подключила услугу с 18.06.2025 по 17.07.2025. Сегодня 5й день и вопрос не решён от слова никак. Мне пришли многочисленные отказы по возврату списанной повторно комиссии 699 р и отсутствие объяснении почему банк отключил оплаченную услугу. По сути банк залез в мой карман, украл ни много ни мало 699 р и в отказе пишет, что комиссия соответствует тарифному справочнику. Только я не нашла в тарифном справочнике услуги альфа смарт за 1398 р и условия, что она может быть подключена сколько угодное количество раз одновременно одному клиенту, то есть единовременно может быть технически несколько парелелльных подключений и оказаний услуги. На неудобные и правильные вопросы банк не отвечает, деньги отказывается возвращать и по существу не рассмотрено ни одно из многочисленных обращений, в том числе на expert@.
Слушайте, это последняя капля из произошедшего за все время, когда вы лезите в карман клиенту и цинично отписываетесь, что все сделали правильно. Абсолютное неуважение и уничижение клиента.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 768756) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
В апреле обращаюсь с запросом на получение справки по эл.почте Alfa-support в мае получаю подтверждение, что справк... Читать полностью
Добрый вечер. 26.04.2025 13:45, я уже подробно описал случай,который уже НЕ решается 3-ий месяц!!! В офисе банка го... Читать полностью
Не советую пользоваться сервисами Альфа банка. По крайней мере, рассчитывать на их кэшбек.На август 2023 г. подключ... Читать полностью
Я опечатался не 17:05 а в 18:05 в любом случае вы всё это в своей системе видите. Спасибо, буду ждать Читать полностью
28 мая 2025 года напрвил в банк поручение на установление налогового резидентства. Заонил банк каждые 3-5 дней на ч... Читать полностью
Здравствуйте, я уже несколько раз звонил в вашу службу поддержки никто мне не может нормально объяснить и подтверди... Читать полностью
Добрый день! Возможно ли установить Ваш банкомат по адресу : Московская область , Ленинский район , пгт Мисайлово,... Читать полностью
После просрочки, как исправить кредитную историю? Читать полностью
Можно ли купленный у Вас ЦФА вывести на внешнюю биржу, например Waves Exchange? Читать полностью
какова сумма начисления и от чего она зависит? Читать полностью
Как долго мне ожидать решения и возврата 699 р.? Я с 18.06.2025 пытаюсь решить свой вопрос, но только многочисленны... Читать полностью
Добрый день. Уже второй месяц мне домой приходят письма на имя вашего клиента, который до 2020 года проживал по мое... Читать полностью
В альфа банке сформировалось 2 акаунта, в одном из них был кредит, я поехала в отделение, мне сказали что нужно ука... Читать полностью
Очень жаль, что пришлось столкнуться с такой проблемой.Альфа-банк поменял условия комиссии за внесение денежных сре... Читать полностью
По какой причине Банк не предоставляет кредитные каникулы, а операторы в чате предоставляют ложную информацию и не... Читать полностью
Банк реализует программу по привлечению кливетов в сервис Заправки. В период проведения акции с 20 по 22 июня, реши... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Да понятно дело, что вы только так и можете отписаться. В отделении сказали, что кредитные каникулы по картам предо... Читать полностью
18 июня делала перевод денежных средств по карте вашего банка. Перевод был заблокирован и меня обвиняют в мошенниче... Читать полностью
Оставила заявку на оформление дебетовой карты. Нужна была только дебетовая. В отделении мне стали говорить, что у м... Читать полностью
Отправила на почту ф.и.о и ID вопроса (769296). Читать полностью
Прошло уже 20 дней, нет ответа от сотрудника банка, на кредитной карте все еще отображается задолжность, из-за этог... Читать полностью
Не могу найти свой отзыв хочу посмотреть засчитался он или нет, где находится раздел на мои отзывы Читать полностью
Здравствуйте, в Дом. Рф либо в Быстробанке Читать полностью
К сожалению, я не нашла возможности ответить на прошлом вопросе, я согласна на блокировку карты для возврата средст... Читать полностью
Здравствуйте, проверили? Читать полностью
В апреле обращаюсь с запросом на получение справки по эл.почте Alfa-support в мае получаю подтверждение, что справк... Читать полностью
Дом рфБанки.ру, дом рф Читать полностью
Сбербанк отказал в согласовании объекта без объяснения причин. Теперь можем снова подать объект на согласование тол... Читать полностью