Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Кр.договор№16900,сс.счет45506810477180016475, был взят 25.06.10г. 25.01.11г. в день платежа…

Иные вопросы
05.02.2011 14:24
6
Сбербанк
Автор
Чижова Елена Александровна
Переславль-Залесский, Ярославская обл.
Здравствуйте. Кр. договор№ 16900,сс.счет45506810477180016475, был взят 25.06.10 г. 25.01.11 г. в день платежа подошла к кредитному инспектору, чтобы досрочно погасить кредит (предварительная договоренность о встрече была), я написала заявление, уточнила сумму-74 064.02руб.(она мне дала распечатку, обвела карандашом сумму платежа). Я с температурой 38 отстояла дикую очередь, внесла требуемую сумму, по книжке всё провели, списали. Я ещё раз подошла к инспектору, спросила, всё ли сделано и всё ли правильно, получила положительный ответ. Дома убрала бумаги по кредиту как погашеный. 5.02.11г позвонила кредитный инспектор и сообщила, что можно прийти получать кредитную карту и я,заодно,на всякий случай, решила спросить, всё ли у меня нормально по погашенному кредиту (т.к. в интернете много читала про обманы банками людей), и узнаю СЮРПРИЗ-КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫТ, И ПРОДОЛЖАЮТ НАЧИСЛЯТЬ ПРОЦЕНТЫ!!! Все условия были выполнены, и дата, и сумма более 15000 (на книжке было 74 262,91), и документы, и обращение к инспектору! Но был списан очередной платеж- 3239.33 и 18.86, а остальная сумма-НЕТ. Что это за безобразие, это расценивать как мошенничество?! В суд обращаться? Кредитный инспектор сделать на данный момент ничего не может,а 7.02.11 в пн. только позвонит, на вашей горячей линии тоже бесполезно что-либо узнавать. Мало того, что меня обманули 25.11.10 и не списали 3239.33(хотя сумма 3416.85 на книжке в 10:53:11 была, и договор длительного поручения был заключен, и платежка сохранена) и о несписании я случайно узнала зайдя вечером в сбербанк-онлайн 29.11.10, 30.11.10 пришла в отделение банка и только тогда списали платёж, и начислили проценты 18.86руб. за ошибки не мои, а сотрудников банка. Именно из-за той ситуации я решила поскорее закрыть этот «ДОВЕРИТЕЛЬНЫЙ» кредит. Так я сильно хотела с ним распрощаться, что даже закрыла глаза на эти несчастные 18.86. Тем более при уточнении окончательной суммы инспектор мне сказала, что эти 18.86 ушли с меня. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗА КОГО-ТО?! Я внесла всю сумму. А сбербанк поступает со своими клиентами, как известные всем проблемные коммерческие банки-мошенники. Потому и обращалась всегда в ваш банк, т. к. думала, что у вас такие вещи недопустимы, и ошиблась. Вот как дорожит банк положительными клиентами. И самое интересное, что никто даже не проинформирует человека, что что-то не так, когда он уверен, что всё нормально (в других банках я читала все телефоны оборвут, вплоть до угроз, если просрочка какая хоть на день), а здесь всё рассчитано на незнание клиента, а потом через какое-то время, здравствуйте, а вы банку миллион должны, а ты и знать не знаешь и уверен что всё заплатил? Если бы я случайно не узнала информацию в обоих случаях, то так бы и было? Почему не доводите информацию до клиентов, такие вещи клиент имеет право знать? Прихожу к мысли о смене банка, благо сейчас их достаточно. Банк забрал мои деньги 25.01.11г и пользуется ими, почему я должна платить проценты за кредит, которым я уже не пользуюсь?

Добрый день, уважаемая Елена Александровна!

Прежде всего я хочу принести Вам свои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Так же прошу простить, что я долго не отвечал Вам на данное обращение. Просто общение в данном разделе сайта не поддерживает ведение диалога и подразумевает просто предоставление ответа, который я должен подготовить, проведя расследование ситуации. Сейчас расследование практически закончено и я могу Вам дать уже более-менее определённый ответ.

С Вами должны были выйти на связь сотрудники отделения и рассказать уже имеющуюся информацию. Денежные средства будут возвращены на счёт банка и всё будет исправлено. К сожалению, окончательно это произойдёт только после 25-го числа из-за специфики кредитного программного обеспечения. Кредитную историю Вам исправят до конце этой недели. Так же до конца недели Вам будет направлено официальное письмо на Вашу электронную почту.

Ещё раз прошу принять мои извинения за произошедшее.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
19.23%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 17.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжный
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.1%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

31.08.2012 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Списали бонусы Спасибо!
Сбербанк

На почту как раз и не пришло, сейчас специально все разделы посмотрел и спам и удалённые, Если бы пришло пуш или ув... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ.
Сбербанк

Прошу проверить клиентку по 115 ФЗ. Подробности в дополнении. Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Как мне разблокировать счета,
Сбербанк

Как мне разблокировать счета, отдавали долги, документов нет Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Здравствуйте! Заблокировали карту по 161 фз И другие банки тоже заблокировали счета Банк России написал,что является Сбербанк инициатором ?хотелось бы узнать ,почему?как убрать себя из этого Пользуюсь вашим банком давно ,а тут такое всплывается …
Сбербанк

Банк России пишет обратное,какой-то круговорот непоняток . Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Нет мест на запись на межрегиональную сделку
Сбербанк

Добрый день! Ситуация такая, у нас планируется межрегиональная сделка, наличка, физлица.Создали сделку без ипотеки... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Жду Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Отправила повторно,только что,хотела прикрепить скриншот не могу здесь добавить Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Обман населения Сбербанком, навязывание пакета "ДомКлик+" под угрозой +1% к "льготной ипотеке 8%"
Сбербанк

еще раз повторяю, я не соглашался, сотрудник банка оформлял договор ТОЛЬКО при подключении домклик+, зачем обманыва... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Промсвязьбанк не соблюдает законы Российской Федерации
Сбербанк

Я являюсь участником СВО,у меня имеется просроченный кредит,каким то образом сам того не зная я становлюсь зарплатн... Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Можно ли договориться с банком о мировом соглашении
Сбербанк

Отправила Читать полностью

23.07.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Нет денег за приглашение друга, ни у друга ни у меня.
Альфа-Банк

Сын получил карту по ссылке, которую я ему отправил, он сделал покупку картой, денег за приглашение я не получал, с... Читать полностью

23.07.2025 Другое
Блокировка по 161 ФЗ
Сбербанк

Общались с вами пару недель назад, вы закрыли мое обращение по поводу блокировок карт по 161 фз и отписались, что и... Читать полностью

23.07.2025 Переводы и платежи
Нет мест на запись на межрегиональную сделку
Сбербанк

Добрый день! Ситуация такая, у нас планируется межрегиональная сделка, наличка, физлица.Создали сделку без ипотеки... Читать полностью

23.07.2025 Обслуживание
здравствуйте, почему мне заблокировали все карты без повода и не разблокируют обратно их. Я просто совершил перевод на свою же карту
Т-Банк

разблокируйте мне карты Читать полностью

23.07.2025 Другое
Кредитная карта счет
Альфа-Банк

Здравствуйте,вчера у меня расторгся договор по кредитной карте альфа банк и резко вылетел аккаунт с приложения альф... Читать полностью

23.07.2025 Текущий счет
сотрудники отказывают закрывать счет
Банк «Санкт-Петербург»

здравствуйте. возникла проблема. мой счет заблокировался и я пришел в банк, чтобы узнать причину и либо разблокиров... Читать полностью

23.07.2025 Текущий счет
Блокировка карты за перевод стипендии в другой банк!!!
ВТБ

Добрый день.Сегодня, 23.07.2025, утром поступила стипендия от Волгоградского Государственного Технического универси... Читать полностью

23.07.2025 Текущий счет
Отзыв как найти мой?

Не могу найти свой отзыв Читать полностью

23.07.2025 Эксперты Банки.ру
добрый день я ищу мак марусенька

мфк марусенька Читать полностью

23.07.2025 Эксперты Банки.ру
Банкомат не зачислил деньги и не вернул обратно. Чека нет.
Сбербанк

составили в этот же день обращение в МТС (в день, когда завис банкомат 21.07) они утверждают, что все направили.  Читать полностью

23.07.2025 Банкоматы