28
Здравствуйте.
30 мая 2025 года я активировал акцию от Яндекс Банка — рассрочка без переплаты на 6 месяцев. Акция была отображена в разделе выбора срока рассрочки (сплит), при оформлении покупки. Единственным указанным условием было:
Совершите одну покупку до 30 июня.
7 июня я совершил такую покупку, рассчитывая на рассрочку без переплаты. Однако по факту рассрочка оформлена с переплатой, а при обращении в поддержку мне:
Сначала заявили, что акция уже использована 1 июня — что неправда (подтверждено историей операций);
Затем признали, что покупка была только одна — 7 июня;
Позже начали утверждать, что акция не сработала, потому что я не активировал её в “категориях месяца”, а не в сплите;
И, наконец, сообщили буквально следующее:
"Ранее мы могли показывать акцию при выборе срока до выбора категории — но это был визуальный баг отображения, который уже устранили."
То есть банк:
Признаёт, что акция отображалась ошибочно, и это была их внутренняя ошибка;
Отказывается компенсировать последствия ошибки, ссылаясь на условия, которые не были мне видны в момент активации;
По сути, вводит клиента в заблуждение: показывает доступную акцию, а потом аннулирует её «задним числом», называя это багом.
❗ Важно: клиент не обязан догадываться о баге в интерфейсе. Если акция была отображена в момент оформления — она должна быть предоставлена. Или хотя бы компенсирована.
Прошу:
Провести разбор по обращению № 106484;
Признать, что акция была активирована корректно с точки зрения пользователя;
Предоставить перерасчёт условий рассрочки без переплаты или компенсировать её;
Исключить подобную практику — когда ошибки интерфейса списываются на клиента.
Прикладываю ссылку на Яндекс Диск со скриншотами переписки в чате поддержки.
https://disk.yandex.ru/d/1sFLsMwzJvo4rQ
Здравствуйте!
Изучил чат, в начале действительно ошиблись насчёт покупки от 1 июня, но позже скорректировали ответ — передали вопрос на рассмотрение в технический отдел, результат по обращению № 106484 предоставили верно в указанные сроки.
Наблюдали баг с отображением акции, сейчас уже исправили его. Учтём этот недочёт в будущем.
Вас верно проконсультировали — покупка в срок 0-0-6 без переплат доступна лишь при прожатии категории в приложении Яндекс Пэй, об этом говорим в Правилах: https://yandex.ru/legal/nooverpayments/. Так как акция не была активирована — условия не соблюдены.
Предоставить перерасчёт не сможем, но начислим баллы Плюса, чтобы сгладить впечатления от ситуации в течение 7 дней.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Папка со скринамиДобрый день! 4.06 мною был открыт продукт яндекс банк - Супер сплит, а так же предложена акция от... Читать полностью
24.06.2025 было несколько заявок по кредитным продуктам с разными лимитами и сроками. На финальном этапе оформления... Читать полностью
23.06 дважды и 24.06 два раза Яндекс банк пытался списать деньги. За что непонятно. В поддержи кидают от одного сер... Читать полностью
Эта ссылка ведет в поддержку Яндекс Пэй. Читать полностью
В поддержке не могут помочь восстановить доступ, можно это сделать как-то через вас Читать полностью
Тогда почему вы запрещаете переводы обратно и отмену операции Читать полностью
Хочу повысить уровень карты, так как без повышения уровня - лимиты слишком малы и сводят всю пользу карты к нулю.Пи... Читать полностью
Хочу повысить уровень карты, так как без повышения уровня - лимиты слишком малы и сводят всю пользу карты к нулю.Пи... Читать полностью
Почему, когда я ее пополняла, вам эти данные не нужны? Читать полностью
вы поделились там ровно этой информацией, но не сразу, а с 10-го раза. на это ушло несколько дней. чувствуете разни... Читать полностью
Папка со скринамиДобрый день! 4.06 мною был открыт продукт яндекс банк - Супер сплит, а так же предложена акция от... Читать полностью
Эта ссылка ведет в поддержку Яндекс Пэй. Читать полностью
В поддержке не могут помочь восстановить доступ, можно это сделать как-то через вас Читать полностью
Здравствуйте, по какой причине мне заблокировали оплату с Яндекс Баллами.На моем аккаунте не малое количество балло... Читать полностью
В какие сроки мне ожидать обратную связь? Читать полностью
Я отправила в чат ссылку на свое обращение тут Читать полностью
Добрый день! В чат я писала и не раз, в том числе сегодня, около часа назад. Все скрины я также прикладывала в чате... Читать полностью
В приложении банка 7.06. я увидела акцию 0% до 30 июня на 6 месяцев на одну покупку по Сплиту. Предварительно я за... Читать полностью
Вы пересказали мое сообщение. Очень полезно. Читать полностью
В интерфейсе приложения кнопка Уменьшить платежи всегда позволяла досрочно внести деньги в оплату Сплита, а сегодня... Читать полностью
Здравствуйте. Ребенок маленький что-то натворил с телефоном что вычли 990 рублей! jok-ai.org??? Это что такое? И ка... Читать полностью
24.06.2025г примерно в 21:45 внес наличные средства в размере 10 000р через банкомат Сбербанка, который установлен... Читать полностью
Т-банк вторично блокирует мои переводы на кошелек, убеждая меня, что это происходит под воздействием мошенников. Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Траты за апрель 5150,19 Руб Карту оформила 14 апреля. Читать полностью
Прошу решить вопрос с закрытием вымогательство денежных средств с клиента при совершенных платежах и не создавать м... Читать полностью
Я пришла в Сбербанк потому что заблокировали счет 25.06.2025 года сначала мне сказали можно снять сумму какую то оп... Читать полностью
Я участник СВО,нахожусь сейчас тоже в районе проведения спец.операции ,поддержка просто нулевая ,вечно даже если с... Читать полностью
Здравствуйте уважаемые начальство и руководство данного заведения!Крайне разочарован работой всех ваших сотрудников... Читать полностью
Здраствуйте.Есть конвертированный ИИС-3 у другого брокера. Решил открыть еще 1 ИИС-3 у вас.При открытии ИИС из прил... Читать полностью
Приехал в банк,написал заявление на получение наследства,сняли копии документов. Пришёл ответ ,что заявление принят... Читать полностью