Список вопросов
Требуется уточнение

Необоснованное поднятие ставки по ипотеке с Господдержкой

26.06.2025 21:36
9
Сбербанк
Ранее нами было создан инцидент по вопросу некорректного расчета суммы подписки Домклик плюс .После разбирательства, нам пояснили условия расчета данной подписки и были даны инструкции по подключению заново Домклик плюс( которую ранее отключила, сняв галочку с автопродления , нам сотрудник офиса Сбербанк в г.Перми). Подписка по итогу была оплачена 17.06.( хотя в смс с номера 900 было указано «оплатите услугу до 19.06») Пакет был подключен ,о чем свидетельствует информация в приложении Онлайн и также получено смс с номера 900 о действии данной подписки и ее подключении. Сегодня мною получено смс о том, что 11.07 нам будет увеличена процентная ставка . На основании чего? Поддержка ДКлик отписывается стандартными фразами , уверяя , что мы отключили подписку , соответственно ставка будет повышена . Договор о пролонгации мы не расторгали , нам сотрудник сама сняла автопродление, чтоб позже мы ее подключили вручную , когда «встанет» корректная сумма. Сегодня же нам поддержка ДКлик выслать бланк на возврат ДС за данную подписку, что тоже не поддается объяснению. На протяжении месяца ,я регулярно общалась с десятками сотрудников отделения банка, сотрудниками поддержки ДКлик ,сотрудниками клиентского сервиса и операторами call центра( все давали разную информации и длительное время занимались нашей проблемой) , во избежание поднятия ставки, но при всем , при этом разобравшись с суммой пакета Домклик Плюс , я получаю смс о поднятии ставки. Прошу оперативно помочь с решением вопроса ,со своей стороны нами все условия были соблюдены , несмотря на огромное количество разночтений и разных данных ( к примеру в программе сотрудника банка стоит один срок окончания подписки, у меня в приложении другой , также со стоимостью за подписку, в приложении Онлайн стоит одна сумма , в приложении ДКлик другая , а в смс приходят то одна, то другая)

Здравствуйте! 

Я проверю вашу ситуацию и напишу, пожалуйста, подождите 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Сбер покрывает своих работников должников
Сбербанк

Так ведь это ваш работник (так, по крайней мере мне сообщили в ФССП) и почему вот только сейчас (прошло более полуг... Читать полностью

Вопрос компрометации личных карт
Сбербанк

Сотрудники в офисе вообще даже не знают условий договора банковского обслуживания, что такое компрометация, как ее... Читать полностью

Снижение кредитного лимита
Сбербанк

Пришло сообщение 24.06 о снижении кредитного лимита.С 27.06 по 05.07.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты будет сни... Читать полностью

27.06.2025 Другое
Банкомат съел деньги
Сбербанк

Добрый день! Хотелось бы узнать , банк ВТБ делала запрос в Сбербанк по возврату ден.средств?  Читать полностью

Навязанная услуга Домклик Плюс
Сбербанк

Между мною и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор на льготной программы кредитования с господдержкой «... Читать полностью

Как отключить подписку
Сбербанк

Как отключить подписку jok-al Читать полностью

27.06.2025 Другое
Блокировка по 115фз.
Сбербанк

Здравствуйте, мне заблокировали сбербанк по 115фз, я покупал криптовалюту и продавал криптовалюту, я скинул скриншо... Читать полностью

27.06.2025 Другое
Заказал кассу “под ключ“
Сбербанк

Нужно было раньше отзыв написать, мастер наконец-то добрался. Вопрос закрыт. Читать полностью

Банк не снимает обременение, ни один сотрудник не может дать внятной информации
Сбербанк

Ипотека погашена 22 мая. В тот же день была сформирована заявка на снятие обременения. На текущий день 27 июня обре... Читать полностью

161 ФЗ блокировка счета
Сбербанк

Здравствуйте, какой итог по какой причине Вы меня заблокировали? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Спасибный финт от Сбера
Сбербанк

Пользуясь картой сбера оплатил в их "замечательном" сервисе купер товар по очень интересной акции с возвратом до 40... Читать полностью

26.06.2025 О банке
Как снять деньги с копилки
Сбербанк

здравствуйте у меня сломался телефон на копилке сбер кидс лежали деньги на новый телефон мама не может снять с копи... Читать полностью

26.06.2025 О банке
Попытка открыть вклад
Сбербанк

25.06.2025 при обращении в отделении в г.Ялта столкнулась с следующим: было желание открыть вклад (клиентом банка н... Читать полностью

25.06.2025 О банке
за что списали деньги?с меня сняли 999 рублей сегодня и 20 июня 849 рублей?никаких подписок не имею,последние деньги были,как вернуть??
Сбербанк

списали деньги 999 рублей сегодня,и 30 июня 849 рублей,никаких подписок не имею,что делать??как вернуть деньги?это... Читать полностью

25.06.2025 О банке
Как разблокировать сбербанк?
Сбербанк

У меня заблокировали Сбербанк по статье 115 фз, как мне его разблокировать не зодя в офис сбербанка? Читать полностью

25.06.2025 О банке
Не аннулируют долг после завершения процедуры банкротства.
Сбербанк

Благодарю. проблема решена.  Читать полностью

25.06.2025 О банке
Угрожают судом отобрать ипотечную квартиру
Сбербанк

12 мая 2025 года я стала жертвой мошенников. Поскольку у меня имеется ипотечный кредит, из-за проттвоправных действ... Читать полностью

25.06.2025 О банке
Сбербанк отказывается закрыть счет клиента после банкротства
Сбербанк

Добрый день. Отправила Читать полностью

25.06.2025 О банке
Кредитная карта Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйте! Сообщай, что я внесла, указанную в приложение СБера, сумму для корректировки и возврата уплаченных пр... Читать полностью

25.06.2025 О банке
Подскажите БИК банка отделения 8586/270 г Братск ул. Крупской 35А
Сбербанк

Подскажите БИК банка отделения 8586/270 г Братск ул. Крупской 35А Читать полностью

25.06.2025 О банке
Последние вопросы организациям
Сбер покрывает своих работников должников
Сбербанк

Так ведь это ваш работник (так, по крайней мере мне сообщили в ФССП) и почему вот только сейчас (прошло более полуг... Читать полностью

Переезд кредита в Уралсиб передача в третьим лицам.
Т-Банк

Здравствуйте я если честно давно контактирую сначала с Тинькофф банком,потом Т банком никогда проблем не возникало... Читать полностью

Вопрос компрометации личных карт
Сбербанк

Сотрудники в офисе вообще даже не знают условий договора банковского обслуживания, что такое компрометация, как ее... Читать полностью

Обман с деньгами и выплатами
Т-Банк

За мою покупку Т-Банк отказались начислять кешбек !!! ответ от поддержки шаблонный, что вы не выполнили ничего и на... Читать полностью

Блокировка рассрочки из-за установки самозапрета на кредиты
Ozon Банк

Данные отправил на почту Читать полностью

27.06.2025 Другое
Отказ в выдаче в выдаче денежных средств
Альфа-Банк

Т.е татьяна лилипео считает генеральная доверенность в альфа банке не прошла проверку, во всех других банках Сберба... Читать полностью

27.06.2025 Другое
Открытие вклада на банки .ру

Могу я по генеральной доверенности открыть на другого человека вклад на банки.ру Читать полностью

Выдача дебетовых карт подросткам
Т-Банк

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, сын 15 лет открыл себе карту Тинькофф black. Как мне, как законному представи... Читать полностью

27.06.2025 Другое
Снижение кредитного лимита
Сбербанк

Пришло сообщение 24.06 о снижении кредитного лимита.С 27.06 по 05.07.2025 лимит вашей Кредитной СберКарты будет сни... Читать полностью

27.06.2025 Другое
Банкомат съел деньги
Сбербанк

Добрый день! Хотелось бы узнать , банк ВТБ делала запрос в Сбербанк по возврату ден.средств?  Читать полностью