Список вопросов
Ответ принят

Нарушение сроков и неклиентоориентированный подход

27.06.2025 13:22
19
Сбербанк

Прошу зафиксировать претензию и ответить мне письменно!

В сбербанке у меня есть ипотека на строительство, по которой уже более трёх (3) недель не могут рассмотреть заявку на завершение строительства! Зато за это время успешно начислили неустойку за то, что сами нарушили сроки. В чате менеджеры дают разные ответы, сначала говорят про скроки рассмотрения 2-3 дня, потом 3-5, сегодня написали 3. У меня вопрос, эти все ответы надо сложить и тогда получится срок рассмотрения? Почему такое отношение к своим клиентам? Почему нет у менеджеров конкретных ответов на конкретные вопросы? Вся переписка выглядит, как общение глухого с немым. У меня есть вопросы, на которые я хочу получить ответы в ближайшее время, иначе следующим шагом будет обращение в ЦБ.

1. Когда будут рассмотрены загруженные мной документы (нужна дата)?

2. Почему и кто всё время переносит рассмотрение документов?

3. Что не так с документами, что их до сих пор тщательно рассматривают? 

Здравствуйте! 

Проверю и вернусь 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Выставили неустойку
Сбербанк

Жду ответа Читать полностью

Банк отказал в заявке на кредитные каникулы по утрате кормильца
Сбербанк

Банк отказал в заявке на кредитные каникулы по договору 0268-Р-17135707870 от 25.11.2020. В связи утратой кормильц... Читать полностью

Заблокировали счёт и банк не даёт никаких пояснений
Сбербанк

Мы рассмотрели ваше обращение ХХХХ. Нам не удалось связаться с вами по обращению. Закрыть Накопительный счёт *9637... Читать полностью

Второй год как прошла процедуру банкротства. Ноооо до сих пор светится задолженность по кредитной карте !!! Долг не списывает Сбербанк. Говорят в течении 5 лет. Нооо многих знаю у которых сразу после банкротства списали. Бардак полнейший!!!
Сбербанк

Второй год как завершена процедура банкротства.  Нооо до сих пор в Сбер отражается Кредитная карта.  И задолженнос... Читать полностью

Сбербанк — худший банк: блокировка без шансов, деньги не вернуть, клиенту — ноль уважения
Сбербанк

Здравствуйте.Вы запросили у меня личные данные для связи (ФИО, дату рождения, номер телефона, страну пребывания и у... Читать полностью

Выдача денежных средств по свидетельство о праве на наследство по закону
Сбербанк

10.06.2025г. - мне выдано свидетельство о праве на наследство по закону на денежные средства, находящиеся на счетах... Читать полностью

Открытие второго вклада
Сбербанк

У меня есть вклад под 21%через месяц он закончится если я сейчас открою второй вклад на данный момент под 19% . Пос... Читать полностью

115 фз, банк не выполняет свои обязательства.
Сбербанк

жду Читать полностью

27.06.2025 Другое
Не могу погасить задолженность из за блокировки
Сбербанк

Здравствуйте. заблокировали аккаунт в Сбербанке по 161 ФЗ. После обращения в ЦБ , ограничения сняли. Но в Сбербанк... Читать полностью

Получил блокировку по 161фз. За продажу личной одежды
Сбербанк

Хотел бы узнать, как может такое произойти, как получается эта блокировка. Я продавал личные вещи(одежду)  на «Авит... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не могу погасить задолженность из за блокировки
Сбербанк

Здравствуйте. заблокировали аккаунт в Сбербанке по 161 ФЗ. После обращения в ЦБ , ограничения сняли. Но в Сбербанк... Читать полностью

Проверьте законность действий работников Сбербанка!
Сбербанк

Добрый день!получила одобрение в Сбербанке на семейную ипотеку.Остановились на строительстве с покупкой земельного... Читать полностью

Сбербанк-банк-болото
Сбербанк

Журавлева Екатерина Анатольевна, 14.01.1983 гр, обслуживаюсь в офисе в Афимолле.в конце 2024 года мною был зафиксир... Читать полностью

Снимите ограничения они были наложены не по делу
Сбербанк

Я действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обсл... Читать полностью

Необоснованные отказы по программе молодая семья государственная субсидия ГСЖ со стороны не компетентных сотрудников банка которые вводят заблуждение клиентов безответственно относясь к своей работе
Сбербанк

№250602-7000-193102 от 02.06.2025 года до сих пор не рассмотрели,отнеслись к моей заявке безолаберно не компетентно... Читать полностью

Ошибочное начисление неустойки по ипотеке
Сбербанк

ошибочно начислили неустойку в размере 160т.р., об этом узнал из смс о будущем списание по ипотеке, позвонив, мне о... Читать полностью

Не работает биометрия в Хиславичах
Сбербанк

Добрый день. Уточните, пожалуйста, когда заработает аппарат биометрии в банке Сбера в Хиславичах?  Читать полностью

Когда будет решение и ответ по обращению?
Сбербанк

18 июня 2025 г. было подано обращение. В итоге на сегодняшний день у нас так и нет информации когда мы сможем воспо... Читать полностью

Умники: из-за просроченного паспорта заблокировали операции в Сбербанк Онлайн
Сбербанк

Возобновите исполнение договора в части Сбербанк Онлайн! Новый паспорт изготовляется в подразделении МВД, сегодня п... Читать полностью

номер платежного поручения
Сбербанк

05.03.2025 я ополатил госпошлину в ВС РБ, но данный платеж был ошибычным и подлежащим возврату. Я получил необходим... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Выставили неустойку
Сбербанк

Жду ответа Читать полностью

Мошеннические действия
Альфа-Банк

Поступил отказ от кого: со стороны финансовой организации (т.е. - Банка) или со стороны Клиента (т.е. - меня)? В об... Читать полностью

Что такое бонусы от Банки.ру 3,5%, куда они зачисляются, что с ними можно сделать после зачисления?

Хотелось бы поиметь ясность о бонусах в 3,5%, начисляемых при оформлении некоторых вкладов. Читать полностью

Как вернуть деньги, можно ли запросить запись с камер из офиса и на сколько законно то, что произошло вовремя выдачи кредита и после?
Альфа-Банк

Вчера в 12 предоставил данные, на данный момент никакой информации небыло Читать полностью

Без согласия клиента зашивают страхование в тело кредита, чтобы повысить план сотрудникам.
Совкомбанк

Добрый день! в апреле месяце взяла коедит в размере 300.000 , сделала первый платеж, вместо 37.000 -50.000 .Сумма д... Читать полностью

Комиссия при переводе
Россельхозбанк

Какова комиссия при переводе денег из Россельхозбанк другому клиенту этого бака? Читать полностью

Как закрыть счёт если в отделении запрос на закрытие отправили а счёт не закрылся
ВТБ

По какой-то причине не закрывается счёт , прошу закрыть его в ближайшее Читать полностью

Заблокировали карты и счета
Альфа-Банк

Я вам  Читать полностью

Точка Банк открывает счета мошенникам

26.06.25 Я оплатили ИП счет за товар. Как оказалось, счет он не открывал, его открыли мошенники. Позвонив в банк с... Читать полностью

как объединить все кредиты в один

как объединить все кредиты в один Читать полностью