❓ Отказ в разблокировке аккаунта в офисе г. Лобня ул.Ленина 16

Список вопросов

Ответ дан

Отказ в разблокировке аккаунта в офисе г. Лобня ул.Ленина 16

Дистанционное обслуживание

04.07.2025 11:01

Альфа-Банк

Автор

user-540422165021

г Москва

2 июля 2025г мне заблокировали операцию по карте (на сумму 6 тысяч 500 рублей), карту, счет, вклад, приложение, без уведомлений. Позвонить в банк и разобраться я не смогла, как не старалась из-за блокировки. 3го июля я пришла в отделение банка с паспортом для прояснения ситуации. Сотрудник банка Кортуков А не был заинтересован в решении вопроса, наоборот толком ничего не объяснил. Сначала говорил о блокировке из-за мошеничества, затем начал обвинять меня в «незаконной финансовой деятельности» и блокировке по ФЗ-115. Я не являюсь предпринимателем, не веду никакой финансово-экономической деятельности, я являюсь физическим лицом; посредством карты осуществляю покупки товаров и услуг, договором к которым является чек после оплаты (которой не было). Соструднику банка я объяснила суть операции на 6 тыс 500 рублей (которая была заблокирована и неосуществлена), к чему он остался глух. Также сотрудник не объяснил, что мне нужно сделать для разблокировки, какие шаги предпринимать.

При этом мне не предоставлено никаких документов от банка о причине блокировки, никаких уведомлений и доказательств законности блокировки.

Сотрудником банка видимо не была сформирована заявка по моему обращению в отделени банка г.Лобня 19. У меня нет никаких документальных подтверждений обращения в отделении банка 3 июля 2025г.

Всё только на словах со скользкими формулировками и предложением прийти через три дня. (?)

Для чего это делается? Если ситуация прояснилась - разблокируйте. Если нет - задайте вопросы. В отделении не выдаются и не принимаются никакие документы (так мне заявил сотрудник банка) - тогда в чем смысл моего физического присутствия там с паспортом, если это ничего не работает? И если я приду через три дня, что изменится?

Прошу разблокировать доступ к моим счетам , карте и приложению.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.