35
совершил заказ на ozon 50221177-0507 19 июня при помощи их банковской карты "OZON банк". на заказанный товар была указана гарантия 3 года от "Ozon". в итоге, попытавшись вернуть товар во вкладке "возвраты", увидел надпись "срок возврата истек 8 июля". То есть спустя 2 недели после получения заказа
Сделал 3 обращения в чат ozon 9 июля в промежуток с 11 до 12 часов дня по МСК.
1 Обращение - ответили, что включили кнопку возврата на 2 дня (то есть сделали мне одолжение, хотя заявленный срок возврата 3 года)
2. Обращение - на мою просьбу откорректировать срок возврата на 3 года, ответили: "продлить срок действия кнопки нет возможности, и что я могу обратиться в течении гарантийного срока в чат"
3. Обращение - уточнил у поддержки, срок гарантии в итоге 3 года или он закончился?, ответили: "на данный товар гарантия недоступна"
В итоге, 3 года гарантии, заявленных продавцом оказались обманом клиента, и каждый ответ оператора противоречит друг другу и они заводят клиента в заблуждении. Максиально недоволен этим беспорядком и требую разобраться в этой ситуации компетентному сотруднику и откорректировать срок возврата на заявленный продавцом
Здравствуйте.
Банк не участвует в возврате товара, поэтому уточнила подробности у коллег из маркетплейса.
В течение 14 дней можно вернуть товар надлежащего качества, который не имеет дефектов. Например, если не подошёл цвет, комплектация или другие характеристики. По истечении 14 дней возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если продавец добровольно согласился на это или если это предусмотрено условиями договора купли-продажи.
Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом и предоставляет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления производственных дефектов. В вашем случае продавец установил гарантийный срок 3 года.
Вы сообщили, что товар перестал работать. В такой ситуации предлагают заполнить заявку на возврат. Сейчас в личном кабинете маркетплейса вы можете её оформить. В заявке важно указать подробное описание возникшей сложности. Её проверят и ответят в течение двух дней.
О банке
Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью
Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью
09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью
Здравствуйте. Я после операции, протезирование колена. На костылях дома прохожу от 3х месяцев до года ,дома на реаб... Читать полностью
Очень плохой банк деньги держат нечеготне отвечают предоставил все документы по второму кругу говоря предоставляйт... Читать полностью
Добрый день. У меня были временно приостановлены операции по счёту в Озон-банке. В чате оператор связался позднее о... Читать полностью
счет заблокировался 10 июля 2025 оператор не приходит в чат хотелось бы получить свои деньги назад они мне нужны дл... Читать полностью
Озон банк ввел ограничения по карте,в целях подтверждения движения средств и предложил два вариант:1.Предоставить д... Читать полностью
Чисто технически вы можете ускорить проверку (связавшись с банки ру) не так ли или вы с ними вообще никакой связи... Читать полностью
Уважаемый банк!Настоящим выражаю серьёзную озабоченность по поводу функционирования ваших продуктов и их текущей ре... Читать полностью
Озон банк ввел ограничения по карте,в целях подтверждения движения средств и предложил два вариант:1.Предоставить д... Читать полностью
Хочу поделиться «прекрасным» опытом общения с АО «Озон Банк», который, судя по всему, считает, что мои деньги — это... Читать полностью
во-первых, в данном случае, продавцом является сам ozonво-вторых, гарантийный срок 3 года, но возможность вернуть т... Читать полностью
добрый день, в субботу ночью пришла новость, что преостановлены операции в озон банке, я сразу начал решать этот во... Читать полностью
Привет! Участвовал в акции «Бонус за зачтенный отзыв». Правила акции: https://ozon.ru/t/am1rcrX. Также есть сайт: h... Читать полностью
Здравствуйте,23 июня мой счет был заблокирован и средства заморожены,я отправил банку заявление на почту после чего... Читать полностью
мы узнали что т банк деньги отправил обратно через 5 дней после получения их деньги находятся у вас, решите эту пр... Читать полностью
По неизвестной причине не могу зайти в личный кабинет Озон.Банка. Пробую по телефону: Мы не можем отправить смс на... Читать полностью
Так а как вывести деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Не могу получить копии договоров номинальных счетов на детей, сказали это ждать две недели, и услуга... Читать полностью
Добрый день!Ипотечный кредит для приобретения квартиры на вторичном рынке был взят в 2022г. Все это время для сохра... Читать полностью
Страхование недвижимости по ипотеке так как с 24 мая 2025 из за не возврата Вашим банком денежных средств я не мог... Читать полностью
Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью
Добрый вечер, получил кредитную карту сбера поакции в подарок сертификат золотое яблоко 2000 руб, карту забрал 12.0... Читать полностью
Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью
09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью
Я открыла вклад в Норвик и пишется 18.5% но я открывала с привилегией от приложения Банки.ru+3.5%Когда надбавка это... Читать полностью
Здравствуйте. Я после операции, протезирование колена. На костылях дома прохожу от 3х месяцев до года ,дома на реаб... Читать полностью
В апреле 2025 года банк в одностороннем порядке подключил платную услугу "уведомления об операциях», о чем меня не... Читать полностью