8
В Альфа-Банк АО
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
От Еленкин Дмитрия Анатольевич
Телефон: +79170503276
E-mail: elenkin29.07.2024@gmail.com
Претензия на бездействие https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12403080/
14 июля , 2025 г.
Я, Еленкин Дмитрий Анатольевич, являюсь клиентом Альфа-Банка (АО) с [указать дату открытия счета/карты или период сотрудничества].
Обращаюсь к вам в связи с длительным и неэффективным процессом взаимодействия с сотрудниками вашего банка по вопросу начисления кэшбэка в рамках акции «Вкусно и точка». В соответствии с условиями акции, мне был обещан кэшбэк, который изначально не был зачислен без объективных причин. Для решения данного вопроса мне пришлось неоднократно обращаться в службу поддержки, тратить личное время, переписываться, ожидать ответов, предоставлять дополнительные документы и разъяснения.
Несмотря на то, что ситуация была решена благодаря профессионализму сотрудника Полины, которая оказала помощь 10 июля 2025 года, я считаю, что такие действия со стороны банка нарушают принцип клиентоориентированности и создают неоправданные трудовые и временные затраты для клиента.
Согласно статье 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на своевременное и качественное оказание услуг. Нарушение сроков выполнения обязательств, а также необходимость самостоятельного вмешательства клиента в исполнение условий акции являются основаниями для возмещения убытков, связанных с пользованием услугой.
На основании вышеизложенного, прошу:
1. Признать действия банка ненадлежащим исполнением условий обслуживания.
2. Произвести компенсацию морального вреда и материального ущерба, связанного с потерей времени и сил на решение вопроса, в добровольном порядке в размере [указать сумму компенсации, например, 3 000 рублей].
3. Представить письменный ответ по результатам рассмотрения настоящей претензии в течение 10 рабочих дней с момента её получения.
В случае отказа в удовлетворении претензии или предоставлении ответа в установленный срок, я буду вынужден(а) обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, а также направить обращение в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор.
С уважением,
Дмитрий
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Уважаемые название органа власти или имя конкретного лица, Меня зовут Родион, и я обращаюсь к вам с просьбой о пер... Читать полностью
Пользовалась дебетовой и кредитной картой Альфа банка через мобильное приложение. Крайний раз заходила туда в февра... Читать полностью
Добрый деньРанее писала о своей проблеме. Пришёл ответ о запросе документов . Подскажите куда направить? email? Читать полностью
Сегодня 14 июля 2025 г мне нужно было перевести свои деньги 1000000 млн руб с карты альфа банка ,приложени... Читать полностью
Прошу обьяснить за что мне законопослушному гражданину России человеку в преклонном возрасте приостановили удаленн... Читать полностью
Добрый вечер. Долго ещё ждать ответ? Читать полностью
На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью
На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью
Добрый день!Я нахожусь за границей (прошла неделя с момента возвращения из РФ), и Альфа-Банк заблокировал мои счета... Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа Банк» с 2022 года. Помимо депозитных счетов, я активно использую сервисы Альфа банка д... Читать полностью
Сегодня 14 июля 2025 г мне нужно было перевести свои деньги 1000000 млн руб с карты альфа банка ,приложени... Читать полностью
Сроки ответа? Читать полностью
Альфа-банк прислал мне на эл. почту предложение о кредите, я решила узнать условия и заполнила заявку, которую одоб... Читать полностью
Паспорт остался в соседнем городе. Возможно ли предоставить паспортные данные через госуслуги? Читать полностью
Вы уже все узнавали и никакой информации так же не дали ID вопроса 777146, посоветовали обратиться к менеджеру, ко... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, счёт не закрывают из-за отрицательного баланса. Прошу отказ в письменном виде со ссылкой на дейс... Читать полностью
Здравствуйте! Я переселенец с Туркменистана, переехал по гос. Программе, в г. Таганрог. Устроился на работу в Тагме... Читать полностью
Что делать, если приложение не открывается. На горячке и в чате помочь не могут, а ближайший офис и банкомат в 90 к... Читать полностью
23.06.2025 было подписано соглашение к договору ипотеки на продажу квартиры, через горячую линию запросила информац... Читать полностью
можно у вас получить кредит онлайн на карту ? Читать полностью
Уважаемые название органа власти или имя конкретного лица, Меня зовут Родион, и я обращаюсь к вам с просьбой о пер... Читать полностью
Уважаемые название органа власти или имя конкретного лица, Меня зовут Родион, и я обращаюсь к вам с просьбой о пер... Читать полностью
Уважаемые название органа власти или имя конкретного лица, Меня зовут Родион, и я обращаюсь к вам с просьбой о пер... Читать полностью
Уважаемые название органа власти или имя конкретного лица, Меня зовут Родион, и я обращаюсь к вам с просьбой о пер... Читать полностью
Какая причина что не учли отзыв? На банк совкомбанк Читать полностью
Ранее писала тут отзыв на Озон Банк, но ничего не изменилось. 09.07 внесла в банкомате деньг на карту ОЗОН Банка, д... Читать полностью
Пользовалась дебетовой и кредитной картой Альфа банка через мобильное приложение. Крайний раз заходила туда в февра... Читать полностью
Я уже устал от того что с самого начала и в течении 7 месяцев меня обманывал банк и его уродливые сотрудники которы... Читать полностью
Добрый день! Опубликовала отзыв на банки.ру. Сначала от бота банка пришла информация что за отзыв оплачено 200 р, д... Читать полностью