❓ Ответ на ваш комментарий под моим обращением от 11.07.2025 года "Сбербанк не возвращает мне средства"

Список вопросов

Ответ дан

Ответ на ваш комментарий под моим обращением от 11.07.2025 года "Сбербанк не возвращает мне средства"

Переводы и платежи

15.07.2025 08:00

Сбербанк

Автор

user-370322223028

г Томск

Здравствуйте!

В ответ на моё обращение от 11.07.2025 года "Сбербанк не возвращает мне средства" вы написали:"Проверила - операции подтверждены и успешно исполнены, мы не можем вернуть деньги. Ущерб может быть возмещен только за счёт виновного лица по завершению расследования и по решению суда".
Я обратился в интернет-приёмную Банка России с вопросом о том, правомерен ли отказ Сбербанка о возврате мне денежных средств, переведённых мною мошенникам, находясь под их влиянием. Получил ответ от Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, в котором, в частности, сказано:
"банк обязан осуществить проверку наличия признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием, до момента

списания денежных средств клиента в случае совершения операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием Системы быстрых платежей Банка России..."
"...С учетом изложенного Вам необходимо:

– незамедлительно сообщить в обслуживающий Вас банк об операции,

совершенной без Вашего добровольного согласия;" - сделано.

"– написать заявление в обсуживающий Вас банк о возмещении суммы

операции, совершенной без Вашего добровольного согласия, приложив

копию заявления о преступлении или при наличии копию постановления о

возбуждении уголовного дела", - сделано.

"При наличии имущественной претензии к банку, Вы можете направить

ему заявление способом, позволяющим подтвердить его направление

(трек-номер отправления, номер обращения и т.п.)", - сделано.

Таким образом, все рекомендации я выполнил.
Тем не менее, от Сбербанка я получаю только отказы.

Просьба ещё раз внимательно рассмотреть мою ситуацию.

Добрый день!

По закону мы возвращаем деньги, если вы совершили перевод с использованием данных, которые находятся в специальном списке ЦБ. Это могут быть номер телефона, номер карты, счёта или ИНН. Мы не можем вернуть деньги, потому что на момент перевода данных получателя не было в списке. Задать дополнительные вопросы можно в интернет-приёмной ЦБ https://cbr.ru/reception/