21
Крик души: хватит требовать кодовое слово, которого я не устанавливала!
Я в отчаянии. Я за границей, и мне по ошибке перевели деньги на карту вашего банка, которую я когда-то оформила и совершенно про неё забыла. Я НИ РАЗУ ей не пользовалась и КОДОВОЕ СЛОВО НИКОГДА НЕ УСТАНАВЛИВАЛА.
Теперь, чтобы получить свои же деньги, каждый из ваших сотрудников твердит одно и то же, как под копирку: “скажите кодовое слово”. Я объясняю: нет у меня никакого кодового слова. У меня есть паспорт, номер карты, номер телефона — ВСЁ, кроме этой “волшебной фразы”, которую, видимо, нужно угадать с первого раза, иначе доступ к деньгам закрыт навсегда.
Оператор сказал: пусть отправитель придёт в отделение и напишет заявление — мы вам позвоним для подтверждения. Человек пришёл. Заявление не приняли. Мне никто не позвонил. Зачем вы тогда это вообще озвучиваете? Просто чтобы “отфутболить”?
Я звоню в банк с другого номера, в роуминге — только за последние дни потратила больше 2000 рублей на пустые разговоры с операторами, которые НЕ МОГУТ помочь, потому что их скрипт говорит: «КОДОВОЕ СЛОВО». Это издевательство?
Я прошу: свяжите меня с компетентным специалистом, руководством, службой безопасности — с кем угодно, кто способен мыслить шире инструкции. В ответ — снова: “скажите кодовое слово”. Это же абсурд.
Я — ВЛАДЕЛЕЦ КАРТЫ. Я ГОТОВА ПРОЙТИ ЛЮБУЮ ДРУГУЮ ИДЕНТИФИКАЦИЮ. Но я не обязана вспоминать то, чего не устанавливала. Почему ваш банк не может решить ситуацию, когда есть паспорт, номер, история, все подтверждения?!
Это худший клиентский опыт в моей жизни. Никогда не думала, что просто вернуть свои деньги будет такой нервной пыткой.
Важно: Закон “О банках и банковской деятельности” не требует от клиента называть кодовое слово, если есть другие способы идентификации (паспорт, СМС, видеозвонок и т.д.). Это внутренние правила, и их можно оспаривать через заявление.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 781639) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных ИгроковТоп-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартны... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных ИгроковТоп-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартны... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартн... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартн... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартн... Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Здравствуйте. Устроился на работу, сразу уточнили, что зарплатная карта от Альфа банка. По ссылке заполнил сведения... Читать полностью
Я открыла карту в Альфа-банке. В приложении выяснилось, что у меня есть задолженность в размере 4032.94 коп. за усл... Читать полностью
с 09 сентября 2025г. по 12 сентября 2025г была объявлена акция "Альфа Пятница", по которой в вышеуказанный период н... Читать полностью
позвонил мне автоинформатор предложил открыть онлайн копилку под 18% ок смотрю на остаток на конец месяца и то чтоб... Читать полностью
Помогите пожалуйста, я пенсионерка, мне 67 лет. Мне сын перевёл 276 000 рублей. Я прошу альфа банк перевести их на... Читать полностью
Здравствуйте мне необходима выписка по счету я прихожу в отделение на декабристов 17. Г.Москва 4-й раЗ и что то у... Читать полностью
Топ-10 ведущих -КАЗИНО 2025 года, заслуживших первые места по надежности, выплатам и качеству игр на реальные деньг... Читать полностью
полный рейтинг 100+ казино тут (Регистрация тут ) Топ-10+ онлайн-казино 2025 годаCasino X (РЕГИСТРАЦИЯ)Легальное ка... Читать полностью
Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Читать полностью
Самый лучший рейтинг онлайн-казино (online casino) на реальные деньги в 2025 году. Вот список: 10 лучших онлайн клу... Читать полностью
Топ-10 ведущих -КАЗИНО 2025 года, заслуживших первые места по надежности, выплатам и качеству игр на реальные деньг... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных ИгроковТоп-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартны... Читать полностью
Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Читать полностью