43
Здраввствуйте, я являюсь клиентом Альфабанка уже лет 15. Сейчас я нахожусь не в России, а в Швеции. Я переехала к мужу в конце апреля 2025.
11 июля 2025 года я хотела сделать перевод СБП, но приложение запрашивало код из смс. Я поставила телефон с русской симкартой на зарядку. Потом подумала, что если перевести самой себе в другой банк, то смс не нужно будет. Но снова нужно было ввести код. Минут через 30 телефон зарядился, я его включила и сделала перевод. Получила квитанцию, и сделала скриншот. Но заметила, что деньги с баланса не списали. Написала в службу поддержки, пока ждала ответ приложение меня вылогинило и теперь нет никакой возможности зайти в приложение.
Ввожу номер телефона и получаю сообщение "некорректные данные". Позвонить с русского номера не могу. Звоню по номеру +7 495 788 88 78 , меня приветствует бот и говорит звоните из приложения. Нет возможности соединить с оператором. В приложении нет никакой кнопки для связи.. Получается замкнутый круг.
Потом я уже со шведского номера дозвонилась, раза 4 меня перекидывали с одного оператора на другого ( Михаил, Денис..опять Михаил). Коллективным разумом сказали, что так как я живу за границей, то можно будет подать заявку на разблокировку по видеозвонку. Спросили есть ли у меня при себе паспорт, подтверждение о выезде из России.( У меня всё есть). Но так это ничем не закончилось, так как я должна была позвонить с русского номера, который зарегистрирован в банке. Я позвонила по номеру, который мне продиктовала уже девушка +74957888878, и оптяь попала на бота, который советует звонить из приложения и обрывает разговор.
В итоге мне пришлось звонить ещё раз со шведского номера. Еле-еле зарегистрировали заявку, чтобы мне кто-нибудь из отдела по разблокировке перезвонил. Пришло смс "с вами свяжутся в течение 2-х дней". Прошло 3 дня. Мне никто не позвонил, но прислали смс, что разблокировать онлайн не получится идите в отделение.
Никакой электронной почты нигде на сайте не указано. Связаться с банком не возможно. Прошу разблокировать мой личный кабинет и доработать приложение так, чтобы у людей была возможность связаться с банком, если они не в России.
Перед отъездом я сделала банковскую доверенность на обоих родителей.
После полного ингорирования банком моей ситуации, 15 июля 2025г.мама пошла в ближайшее отделение. Ей сказали, что банковской доверенности нет в системе.
На следующий день, 16 июля 2025, папа пошел в другое отделение с банковской доверенностью и нотариальной. Отделение отказалось даже смотреть на банковскую доверенность, которая была оформлена в этом же отделении, и взяла на проверку нотариальную доверенность.
Полный беспредел. Сотрудники ни в отделении ни на линии не хотят помочь
Приветствую!
Всё проверила — снять ограничения не смогу.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
пожалуйста будьте добры разберитесь в моей ситуации Читать полностью
очень доволен альфа банком. Все быстро решают вопросы которые мен интересуют Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Несколько недель мне звонят из банка по поводу задолженности. Но я не брала кредит и никакие договора не подписала.... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
заказала кредитку и дебетовую карту , не могу зайти в личный кабинет посмотреть их статусы Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Добрый день. Я писала отзыв по обслуживанию в моьильном приложении Альфа-банка. Отзыв был написал 18.08.2025, у мен... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фз, у меня в городе нет альфа банка. Переводы были от внука с сво. Даже не могу зайти в... Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Здравствуйте. Устроился на работу, сразу уточнили, что зарплатная карта от Альфа банка. По ссылке заполнил сведения... Читать полностью
Я открыла карту в Альфа-банке. В приложении выяснилось, что у меня есть задолженность в размере 4032.94 коп. за усл... Читать полностью
с 09 сентября 2025г. по 12 сентября 2025г была объявлена акция "Альфа Пятница", по которой в вышеуказанный период н... Читать полностью
позвонил мне автоинформатор предложил открыть онлайн копилку под 18% ок смотрю на остаток на конец месяца и то чтоб... Читать полностью
Помогите пожалуйста, я пенсионерка, мне 67 лет. Мне сын перевёл 276 000 рублей. Я прошу альфа банк перевести их на... Читать полностью
Здравствуйте мне необходима выписка по счету я прихожу в отделение на декабристов 17. Г.Москва 4-й раЗ и что то у... Читать полностью
Я Дунаева Кристина Евгеньевна, открыла счёт в отделении Россельхозбанка г. Орехово-Зуево, московской области и пере... Читать полностью
Топ-10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
Мария, отправил на почту. Очень надеюсь на разблокировку карты, сбер был любимым банком, я так радовался тому, что... Читать полностью
Приблизительно год назад оформил карту в сбер банке по рекомендациям семьи, забрал карту из отделени, дома зашёл в... Читать полностью
Здравсвтуйте, вот уже как месяц я не могу получить доступ к своему банку и своим средствам, дело в том что я перепр... Читать полностью
Здраствуйте, Я недоступов Иван Николаевич, Я пользовался картой сбербанка очень часто и мне прилетела блокировка, з... Читать полностью
Мне заблокировали карты в сбербанк онлайн, и я не могу выпустить новую, не понимаю в чем причина, помогите. Я являю... Читать полностью
пожалуйста будьте добры разберитесь в моей ситуации Читать полностью
Меня оповестили о том, что деньги уже были возвращены обратно мне на счет. Вопрос. Так ли это? И когда человек полу... Читать полностью