31
В январе 2024 года через чат в приложении оформили кредитные каникулы на 3 месяца. С апреля каникулы завершились, и начиная с мая мы начали гасить кредит сверх минимального платежа — с предварительной договорённостью, что это приведёт к уменьшению ежемесячного платежа, а не срока кредита. Этот момент был проговорен с менеджером заранее.
Однако внести частичное досрочное погашение через мобильное приложение оказалось невозможно. В мае я обратилась в чат, где оператор подтвердил, что оформление возможно только по звонку. Мы связались через приложение, и оператор признал, что его коллеги ранее допустили ошибку, что -то не так указали со сроками, и действительно — частичное погашение оформляется только по звонку.
В июне ситуация повторилась. Оператор в чате сначала сообщил, что частичное погашение невозможно, так как «я всё ещё на каникулах». Я попросила его проверить историю операций, где было видно, что в мае уже прошло списание именно как «частичное погашение». Затем я уточнила, как изменится мой ежемесячный платёж — оператор пообещал выслать новый график, но просто пропал, ничего так и не отправив.
11 июля я снова обратилась в банк, позвонив через приложение. Оператор озвучил третью версию происходящего: теперь, по его словам, все суммы, которые я платила сверх минимума, пошли на оплату процентов за период кредитных каникул, а не на частичное погашение, поэтому график не изменился, и платёж остался прежним.
В результате — полное отсутствие единой позиции у сотрудников, противоречащие друг другу объяснения, ошибки в обработке заявок, обещания без последствий, и невозможность корректно провести частичное погашение через приложение. Это всё — при том, что я действовала строго по инструкции, согласовывала действия, запрашивала подтверждения и делала дополнительные звонки. Очень разочарована качеством сервиса и уровнем внутренней координации в Альфа-Банке. Надеюсь, отзыв будет рассмотрен, а ситуация — проверена и исправлена.
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Проверила ваши консультации. Сотрудники верно ответили на ваши вопросы о том, что на момент того, когда у вас действую кредитные каникулы — вы не сможете создать частичное досрочное погашение через приложение самостоятельно и помогли вам подать на него заявление.
Также они не смогли поменять вам дату платежа, так как вы не предоставили актуальную почту.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
пожалуйста будьте добры разберитесь в моей ситуации Читать полностью
очень доволен альфа банком. Все быстро решают вопросы которые мен интересуют Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Несколько недель мне звонят из банка по поводу задолженности. Но я не брала кредит и никакие договора не подписала.... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
заказала кредитку и дебетовую карту , не могу зайти в личный кабинет посмотреть их статусы Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Добрый день. Я писала отзыв по обслуживанию в моьильном приложении Альфа-банка. Отзыв был написал 18.08.2025, у мен... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 фз, у меня в городе нет альфа банка. Переводы были от внука с сво. Даже не могу зайти в... Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
Здравствуйте. Устроился на работу, сразу уточнили, что зарплатная карта от Альфа банка. По ссылке заполнил сведения... Читать полностью
Я открыла карту в Альфа-банке. В приложении выяснилось, что у меня есть задолженность в размере 4032.94 коп. за усл... Читать полностью
с 09 сентября 2025г. по 12 сентября 2025г была объявлена акция "Альфа Пятница", по которой в вышеуказанный период н... Читать полностью
позвонил мне автоинформатор предложил открыть онлайн копилку под 18% ок смотрю на остаток на конец месяца и то чтоб... Читать полностью
Помогите пожалуйста, я пенсионерка, мне 67 лет. Мне сын перевёл 276 000 рублей. Я прошу альфа банк перевести их на... Читать полностью
Здравствуйте мне необходима выписка по счету я прихожу в отделение на декабристов 17. Г.Москва 4-й раЗ и что то у... Читать полностью
Я Дунаева Кристина Евгеньевна, открыла счёт в отделении Россельхозбанка г. Орехово-Зуево, московской области и пере... Читать полностью
Топ-10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью
Мария, отправил на почту. Очень надеюсь на разблокировку карты, сбер был любимым банком, я так радовался тому, что... Читать полностью
Приблизительно год назад оформил карту в сбер банке по рекомендациям семьи, забрал карту из отделени, дома зашёл в... Читать полностью
Здравсвтуйте, вот уже как месяц я не могу получить доступ к своему банку и своим средствам, дело в том что я перепр... Читать полностью
Здраствуйте, Я недоступов Иван Николаевич, Я пользовался картой сбербанка очень часто и мне прилетела блокировка, з... Читать полностью
Мне заблокировали карты в сбербанк онлайн, и я не могу выпустить новую, не понимаю в чем причина, помогите. Я являю... Читать полностью
пожалуйста будьте добры разберитесь в моей ситуации Читать полностью
Меня оповестили о том, что деньги уже были возвращены обратно мне на счет. Вопрос. Так ли это? И когда человек полу... Читать полностью