8
В январе 2024 года через чат в приложении оформили кредитные каникулы на 3 месяца. С апреля каникулы завершились, и начиная с мая мы начали гасить кредит сверх минимального платежа — с предварительной договорённостью, что это приведёт к уменьшению ежемесячного платежа, а не срока кредита. Этот момент был проговорен с менеджером заранее.
Однако внести частичное досрочное погашение через мобильное приложение оказалось невозможно. В мае я обратилась в чат, где оператор подтвердил, что оформление возможно только по звонку. Мы связались через приложение, и оператор признал, что его коллеги ранее допустили ошибку, что -то не так указали со сроками, и действительно — частичное погашение оформляется только по звонку.
В июне ситуация повторилась. Оператор в чате сначала сообщил, что частичное погашение невозможно, так как «я всё ещё на каникулах». Я попросила его проверить историю операций, где было видно, что в мае уже прошло списание именно как «частичное погашение». Затем я уточнила, как изменится мой ежемесячный платёж — оператор пообещал выслать новый график, но просто пропал, ничего так и не отправив.
11 июля я снова обратилась в банк, позвонив через приложение. Оператор озвучил третью версию происходящего: теперь, по его словам, все суммы, которые я платила сверх минимума, пошли на оплату процентов за период кредитных каникул, а не на частичное погашение, поэтому график не изменился, и платёж остался прежним.
В результате — полное отсутствие единой позиции у сотрудников, противоречащие друг другу объяснения, ошибки в обработке заявок, обещания без последствий, и невозможность корректно провести частичное погашение через приложение. Это всё — при том, что я действовала строго по инструкции, согласовывала действия, запрашивала подтверждения и делала дополнительные звонки. Очень разочарована качеством сервиса и уровнем внутренней координации в Альфа-Банке. Надеюсь, отзыв будет рассмотрен, а ситуация — проверена и исправлена.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ответ не дан) Читать полностью
Здравствуйте. Я уже писал вам (вопрос 775657) по поводу звонков от ИП Королев с предложениями открыть счёт. Вы обещ... Читать полностью
08.07.25 г. вносила денежные средства, а именно пенсию больного человека в размере 19800 руб. в банкомат их партнер... Читать полностью
Здравствуйте!, Не могу связаться с кредитным отделом для заключения соглашения об объединении кредитов/реструктури... Читать полностью
Ещё сколько ждать? Читать полностью
Что вам сбербанка надо от меня ??? Полтара года назад я прошел процедура банкротства все банки убрали задолженности... Читать полностью
Оформляла кредит в Альфа-банке, при подписании проверила первый и последний платежи — всё казалось понятным. Но в г... Читать полностью
Из Альфа банка позвонили один раз, предложили услуги. Я ответила что подумаю, с тех пор стал телефонный терроризм -... Читать полностью
Сижу после операции, чтобы получить просто зп как раз от альфа Банка, как сотрудник. Сижу два часа и жду менеджера... Читать полностью
Банкомат забрал денежные средства для внесения и не зачислил их на счет.На экране высветилась ошибка.Прошло 2 дня,о... Читать полностью
08.07.25 г. вносила денежные средства, а именно пенсию больного человека в размере 19800 руб. в банкомат их партнер... Читать полностью
Сижу после операции, чтобы получить просто зп как раз от альфа Банка, как сотрудник. Сижу два часа и жду менеджера... Читать полностью
30 июня 2025 года я внес денежные средства через банкомат Альфа-Банка (номер банкомата 224996) на карту Сбербанка.... Читать полностью
С 19.06.2025 г было 3 обращения в чат банка по вопросу выплаты кэшбека 1000 руб. по АКЦИИ. Я условия все выполнила... Читать полностью
Добрый день! Вчера, 17 июля, мне постпило ПЯТЬ звонков от специалистов Альфа-Банка, каждый раз звонили с предложени... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с проблемой при открытии счета ип в альфабанке, хотел бы получить конкретный ответ и решени... Читать полностью
27 июня 2025 года в 17 часов 45 минут хотел положить деньги на мой номер телефон +79162576883 ( который официально... Читать полностью
То есть вы признаете, что банк не желает проблемы ни решать, ни признавать. Банку проще просто откупиться, но оста... Читать полностью
Как долго ожидать ответ? С момента указания цб прошли 2е суток? Вы понимаете что банк нарушает указание регулятора?... Читать полностью
Когда вопрос по обращению А**03 будет решён? Вина полностью банка. Все документы отосланы по ватсапу по номеру теле... Читать полностью
Хотела открыть сэйв. Прошла идентификацию на госуслугах. Отправила необходимые фото паспорта и селфи. Документы отк... Читать полностью
Здравствуйте Варвара, у меня такая ситуация что мне заблокировали счет в банке ПСБ, с него я перевела их на Фору ба... Читать полностью
Там не дают не какой информации. Там говорят что нужен владелец.Не ужели я как жена не чего не могу сделать Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста как узнать закрыты ли все мои счета в ВТБ Банке уже ездила два раза но результат... Читать полностью
Так как наш диалог был закрыт Вами , пишу повторно ! пишу от лица своего мужа ! И были заданы конкретные вопросы !... Читать полностью
Я не спрашивал Вас по какой причине был отказ. Я конкретно спросил: В кредитной линии карты Халва вы привлекаете ми... Читать полностью
Добрый день. Являюсь участником СВО. Ранее была банковская карта ВТБ. Ее больше нет. Далее когда уходил на СВО офор... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации. Берем ипотеку, при оформлении все документы в порядке, ипотека на ижс, проект прошёл... Читать полностью
Ответ не дан) Читать полностью
Происходят списания Imp_fincompany ulyanovsk rus, 16.07.2025 три раза по 499 рублей, при этом у меня подписок оформ... Читать полностью