24
Мой счёт был заблокирован по инициативе банка со ссылкой на 161-ФЗ («О национальной платёжной системе»). Доступ к средствам ограничен, при этом никаких официальных уведомлений с конкретными основаниями я не получила. Пытаясь прояснить ситуацию, обращалась в ЦБ РФ — оттуда меня просто переадресовали обратно в банк для получения разъяснений. Однако ОЗОН Банк в ответ лишь по телефону ссылается на некую «подозрительную активность» и отказывается давать письменные объяснения или конкретику.
Коммуникация практически отсутствует: обращения в поддержку через приложение и почту игнорируются, пришлось закрыть счет.по телефону лишь общие фразы без деталей. Ни возможности понять причину, ни возможности оперативно решить ситуацию.
Что имеем:
– Блокировка средств без внятных объяснений
– ЦБ РФ направляет обратно в банк, а банк уходит от ответственности
– Все запросы игнорируются, кроме формальных отписок
– По телефону ссылаются на «подозрительную активность», но без фактов и доказательств
– Деньги заморожены на неопределённый срок
Вывод:
Такое поведение со стороны банка недопустимо и нарушает права клиентов. В условиях, когда ЦБ РФ по сути не помогает, а банк игнорирует запросы — клиент остаётся в юридическом и финансовом вакууме.
Планирую подать официальную жалобу в прокуратуру и финансовому уполномоченному.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (784882).
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Я владелец счета, который заблокировали по причине, что я активировала карту на свой второй номер телефона.Доступа... Читать полностью
Добрый день я ХОМЕНКО ПАВЕЛ ВАСИЛЬЕВИЧ 19.04.2007 года паспорт 3922 950139 хочу разблокировать или снять деньги с к... Читать полностью
мой счёт сегодня два раза разблокировали, после того как я предоставил все нужные чеки, его разблокировали, сняли з... Читать полностью
Добрый день!13 июля я отправила посылку через доставку Озон, AAM60487MM21-855A.В пункте приема сотрудник сделал фот... Читать полностью
Столкнулся с такой Ситуацией в марте этого года,переехал в другой город и в день когда нужно было оплатить жилье о... Читать полностью
Помогите пожалуйста мне мне не хотят помочь давайте я ещё попробую что-то представить . Стоит только закрыть счёт я... Читать полностью
Я ведь пояснил куда и когда переводил показал чеки и сейчас в чат даже не могу написать просто стоит закрыть счёт.... Читать полностью
Счет был заблокирован без указания причины, невозможно дозвониться на горячую линию, в чате возможно только закрыть... Читать полностью
Для всех номер доступен, для меня телефон выключен. Это нормально для банка? Читать полностью
Добрый вечер! 13 июля 2025 года заблокировали крупную сумму на карте, именно, 234 тысячи рублей. Поддержка в чате и... Читать полностью
Здравствуйте, была заблокирована карта 13 07 в чат написала скинула документы не кто не отвечает написала как закр... Читать полностью
Уже более 10-ти дней ОЗОН Банк наложил ограничения на мой счёт по неизвестной мне причине без весмого повода, я пре... Читать полностью
Ну деньги в пути или они вернулись назад уже? Читать полностью
Вывела деньги 3 дня назад,сегодня 3 день они не пришлис личного кабинета сбросило,не знаю как посмотреть Читать полностью
Мне заблокировали операции по карте, а до этого у меня перестала работать карта, в поддержке мне ни как не помогли... Читать полностью
Озон банк из-за своей технической неисправности в приложении не даёт закрыть счёт и вывести деньги. Я два дня уже м... Читать полностью
Очень жду ответа, спасибо! Читать полностью
Добрый день!Приостановили операции 13.07, в течение часа были даны пояснения и обоснование. Далее в чате - "приглаш... Читать полностью
Нотариальное заявление вам было направлено еще 18 апреля 2025 года, поэтому ищите его и решайте данную проблему, по... Читать полностью
Заблокировали мои денежные средства на сумму 65.000 рублей в связи якобы с законом о 115 ФЗ, но я ничего нарушал, с... Читать полностью
На протяжении более 5 лет являюсь исправным плательщиком кредитов и премиальных подписок банка. Запросили документы... Читать полностью
Ситуация в следующем, смотрела свои операции по карте 3923 последние 4 цифры и заметила, что каждый раз когд... Читать полностью
Добрый день! А как узнать,что банк открыл вклад? Что обычно следует после заявки на этой платформе? Читать полностью
На каком основании 30.04.3025 года мне подключили пакет услуг Alfa Only? Читать полностью
Ситуация такая, год не работаю - отдыхаю, соответсвенно 2ндфл получить не могу. С меня требуют 2ндфл за 25год, я пр... Читать полностью
05.08.2024 г. был заключён кредитный договор с ПАО Сбербанк по ставке 6 % по программе "Семейная ипотека". При офор... Читать полностью
Добрый вечер! В прошлом году брал кредит с господдержкой, в феврале отчислился. Регулярно оплачиваю по нему платежи... Читать полностью
Я законы ведь не нарушал, объясните мне причину отказа в разблокировке карт и Сбербанк онлайн? Читать полностью
Здравствуйте.Наверно 30 лет и 3 года ждать выплаты купонов по облигации РФ ЗО 28Д от БАНКА втб Сообщили ,что эмите... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я как жена военнослужащего по контракту, с нотариальной доверенностью... Читать полностью