❓ Как мне вернуть деньги полностью?

Список вопросов

Требуется уточнение

Как мне вернуть деньги полностью?

Текущий счет

25.07.2025 14:55

Альфа-Банк

Автор

user-119516827524

г Саратов

В июле этого года я решила заказать по рекомендации от друга пластиковую альфа-карту. По акции обещалось 1500 другу и 500 мне, если я совершу одну покупку по данной карте, а друг совершит 5 покупок по своей карте. Но уже в момент доставки карты возникли проблемы. Я была занята и не смогла ответить курьеру на звонок. По итогу он пришел без предупреждения, а когда я попросила его подождать 5 мин, чтобы я осводилась, курьер сказал что отменит мою доставку и со мной свяжутся и ушел. Никто так и не связался. Написала в чат сама. Тогда мне сказали, что доставка карты просто отменена, как будто бы я от нее отказалась.

Когда я спросила, что же мне делать, чтобы мой друг и я получили бонус за то, что я оформлю их карту, мне сказали, что я могу еще раз перейти по той же самой ссылке от друга, и поскольку пластиковую карту по факту-то я не получала, то могу еще раз оформить заявку на эту карту, и бонус работает. Я так и сделала. Доставку назначили на вечер этого дня. Но в указанные часы курьер не приехал и даже не позвонил вообще. Снова обратилась в чат, доставку перенесли на следующий день, с 9 до 11, но курьер приехал после часа. Вечером этого дня я совершила ту самую необходимую покупку для получения бонуса. Мой друг за это время также совершил 5 покупок. Но спустя три дня никакого бонуса ни мне, ни другу не поступило. Обратившись в банк с вопросом почему нет бонуса, мне сказали, что поскольку у меня уже была карта(которую привез первый курьер и не стал ждать) ,то никакого бонуса не полагается. я тут же спросила почему, если мне оператор выше обещал обратное. После обещаний закрыть карту банк начислил обещанный бонус. Я продолжила пользоваться. Увидев хороший курс беларуского рубля, я позвонила( до покупки ) на горячую линию и спросила, смогу ли я превести эти рубли в Беларусь своему другу, без комиссии. Мне ответили конечно, если он клиент альфа банка. Но после неудачных попыток перевести рубли по номеру телефона или номеру карты я узнала что комиссия за перевод в Беларусь 990 р минимум. То есть на горячей линии мне просто наврали. После я потребовала отменить перевод , т.к. сотрудник обещал перевод без комиссии. Мне сказали что составили обращение, его рассмотрят в течение 48 и вернут деньги. Прошли 48 часов, деньги мне никто не вернул. Затем поступил ответ что никто не отменит конвертацию в валюту, хотя на горячей линии оператор заверяла что деньги вернут в полном обьеме. Такое отношение + не компетентность операторов ( ведь если б меня проконсультировали верно я бы не стала покупать валюту) отбивает всякое желание пользоваться продуктами данного банка. Планировала брать их симкарту, открыть вклад, но после такого отношения остается одно желание, закрыть счет и уйти. Кроме обещаний никакого толку.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

уже третий раз отправил

я через почту протон отправил, может поэтому не доставляется? или вы меня наебываете, рассказывая что не получили п... Читать полностью

27.07.2025 Обслуживание

Заблокирован вход в приложение

Почему в рамках процедуры банкротства заблокировали вход в приложение? Хотя в других банках свободный доступ в личн... Читать полностью

27.07.2025 Иные вопросы

платит ли альфа банк за отзыв?

выплатит ли альфа банк деньги за положительный отзыв о банке? Читать полностью

27.07.2025 Другое

не приходят деньги за рекомендацию, сроки давно прошли.

добрый день. в конце июня пригласил человека в альфа инвестиции и он выполнил все условия, я подождал срок начислен... Читать полностью

27.07.2025 Иные вопросы

Заблокирован доступ в мобильное приложение и ко всем счетам, в том числе вкладу.

Добрый день, был осуществлен перевод физ лицу по номеру карты, платеж не прошел. После второй попытки выкинуло из п... Читать полностью

27.07.2025 Текущий счет

Вопрос по акции 10.000 рублей за трех приведенных друзей.

Я написал вам на почту. Так же прикладываю скриншоты с диалогом с поддержкой, для подтверждения своих слов: https:/... Читать полностью

27.07.2025 Другое

Проблема на счёт начисления кэшбэка

Здравствуйте! У меня появилась проблема с "Альфа-Банком", а именно не начисление кэшбэка за то, что я оформил карту... Читать полностью