Список вопросов
Требуется уточнение

Операции по карте.

29.07.2025 09:19
34
Ozon Банк

Заблокировали операции по карте. Документы все предоставила в чат, там больше не отвечают. Счёт восстановить не могут. Вернуть СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ДАЮТ. Пишу в ЦБ чтоб решили данный вопрос

Здравствуйте.

Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.

26 июля установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы 26 и 28 июля.

Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил: https://ozon.ru/t/fcjdfvW
Обычно, проверка происходит быстрее. С результатами вернёмся в чате.

Мы ограничили взаимодействие с сотрудниками банка в чате и по телефону горячей линии согласно п.11.6.1.8 Клиентских правил: https://ozon.ru/t/fcjdfvW
По этим каналам вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию. 

counter

О банке

Ozon Банк
Лицензия № 3542
ОГРН 1227700133792
Адрес
123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-89-82
+7 (495) 215-24-08

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
Последние вопросы к эксперту
Как ускорить разблокировку карты озон
Ozon Банк

Здравствуйте, банк заблокировал карту по 115 фз все документы предосиавила в том числе о том, что имеется самозвнят... Читать полностью

Жалоба на работу банка и доставку!
Ozon Банк

Письмо было направлено вам несколько дней назад сразу же в ответ на ваше сообщение здесь. Проблема не решена и от в... Читать полностью

29.07.2025 Другое
Как мне быть в данной ситуации и кто даст мне внятные ответы??
Ozon Банк

Так проверка уже была проведена после блокировки 15 мая и ограничения были сняты в Озон Банк 30 мая, верно?Но я под... Читать полностью

Не получается открыть озон карту
Ozon Банк

Пару дней назад закрыла озон карту, теперь хочу открыть снова. Не получается. Что делать?  Читать полностью

29.07.2025 Другое
Невозможность получения стандартной банковской услуги: не могу получить бумажную справку о наличии средств на накопительном счете; для получения в ПВЗ на Пресненской наб нужен код - его не высылают; в чате поддержки «вопрос в работе» несколько часов
Ozon Банк

Добрый день, у меня лежат средства на накопительном счете в Озон Банке. Мне нужна бумажная выписка о доступном оста... Читать полностью

Не начислен кэшбэк за покупку
Ozon Банк

Получается что предложение которые высвечивается в вашем приложение ложь? И не соответствует действительности? Я не... Читать полностью

Не могут открыть расчетный счет
Ozon Банк

Вопрос не решен Читать полностью

Если я не на тот номер перевела деньги,что делать?
Ozon Банк

Я не на тот номер перевела деньги,что делать? Читать полностью

Заблокированный счёт
Ozon Банк

Здравствуйте, заблокировали счёт, прислал обоснования. Документы вроде как приняли, можете проверить, пожалуйста? К... Читать полностью

Положили деньги на карту Озон банк через банкомат Сбербанк деньги не пришли

Варвара Долинина, Соколова Екатерина Николаевна номер карты 2204240154200648 Номер телефона 89215817558 Дата р... Читать полностью

29.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Невозможность получения стандартной банковской услуги: не могу получить бумажную справку о наличии средств на накопительном счете; для получения в ПВЗ на Пресненской наб нужен код - его не высылают; в чате поддержки «вопрос в работе» несколько часов
Ozon Банк

Добрый день, у меня лежат средства на накопительном счете в Озон Банке. Мне нужна бумажная выписка о доступном оста... Читать полностью

Мошенники открыли счет в озон банке
Ozon Банк

26 июля в 19:47 в результате мошеннических действий был взломан мой личный кабинет госуслуг. Личный кабинет с не п... Читать полностью

Снять ограничение со счёта
Ozon Банк

Я, Воробьев Сергей Александрович, пользуюсь картой озон банка как физическое лицо. Банку не понравились платежи, о... Читать полностью

Блокировка счетов и предоставление все подтверждений.
Ozon Банк

Добрый день, 28.07 озон банк заблокировал счета на основании "подозрительной активности", после было предложено в ч... Читать полностью

Мне срочно нужно закрыть счет. Но операторы не выходят на связь
Ozon Банк

ужасное обслуживание. мне заблокировали карту, и я никак не могу теперь созываться с операторами для закрытия счета... Читать полностью

Операции по карте.
Ozon Банк

Дополнение Читать полностью

как получить выписку по карте?
Ozon Банк

Закрыла счет, хочу получит выписку по карте расходов и доходов. На почту elina.tsapinskaya@bk.ru. Читать полностью

Заблокировали счета, не отвечают а горячей линии, в чате игнорят!
Ozon Банк

вовремя Перевода по сбп заблокировали счета назвав действия подозрительными, обратился в чат никто не отвечает! Зво... Читать полностью

операции приостановлены
Ozon Банк

Отправил Читать полностью

Банк не обновляет мои паспортные данные и заблокировал деньги на счете
Ozon Банк

Варвара? есть информация ? Или поиск сотрудника в банке, который способен вбить в систему 10 цифр со скана моего па... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Блокировка счета кредитной карты, невозможность погашения
ВТБ

Была кредитная карта от 12 года, в прошлом году по какой то причине банк в одностороннем порядке блокирует счёт кар... Читать полностью

Делал страховку на сайте в Ресо страхования. Почему ее тут не видно? И где мои баллы вознаграждение

Ковалева Елена Вячеславовна Ресо страхования полис # ХХХ 0541880549От 03.07.2025 на автомобиль Honda today гос.номе... Читать полностью

Как разблокировать карты
Сбербанк

Заблокировали счёт и карты без права перевыпустить, причины не известно, говорят Компроментация как востоновить вс... Читать полностью

30.07.2025 Другое
Про начисление бонусов

Я вам отправила Читать полностью

МТС БАНК заблокировал меня по неизвестной причине и никак меня об этом не уведомил!

Здравствуйте. 30.07.25 не смогла войти в личный кабинет мтс банка. При звонке в банк сообщили, что меня заблокиров... Читать полностью

Блокировка карты отп
ОТП Банк

здраствуйте, мною было написано заявление 19 июня 2025 года, что бы, разорвать договор и что бы мне перевели денеж... Читать полностью

Как ускорить разблокировку карты озон
Ozon Банк

Здравствуйте, банк заблокировал карту по 115 фз все документы предосиавила в том числе о том, что имеется самозвнят... Читать полностью

Получение дебетовой карты Альфа банка по военному билету.
Альфа-Банк

Здравствуйте, могу ли я получить дебетовую карту Альфа банка по военному билету, проходящий службу по контракту? Читать полностью

Смогу ли я поменять номер в газпром банке.

Мой парень находится на сво.У него нет карты и личного кабинета т.к симка заблокирована и симка на другом человеке.... Читать полностью

Почему отсутствуют банкоматы?
Сбербанк

Добрый день Хочу задать, крайне, проблемный вопрос.Иркутская область, Братский район, село Тангуй.В селе есть отдел... Читать полностью